坚持民意导向 聚焦民生热点 提升医保公共服务水平——市医疗保障局领导到广州12345政府服务热线接听群众来电　　7月8日上午，市医疗保障局陈建龙副局长带队来到广州12345政府服务热线中心接听群众来电，倾听群众诉求，集中解决群众反映的热点难题。在90分钟的接电时间里，共接听了9个热线电话，群众主要反映生育保险、退休医保待遇、零星报销、医保电子凭证等方面的问题。　　主动作为聚焦热点难题  切实解决市民群众关切问题　　接听群众来电后，陈建龙副局长在紧接着召开的重点事项协调会上表示，市医疗保障局将紧密结合热点问题和群众关切，以更有效的做法、更精准的措施解群众之困，优化提升医保公共服务水平。针对较多群众来电反映的事项，市医疗保障局将主动排查堵点、痛点、难点，以推动问题解决为导向，进一步提高办理效率、缩短办理时限、提高办结率和满意度。　　一直以来，市医疗保障局坚持以人民为中心，坚持民意导向，密切联系群众，不断规范工作程序、创新方法、优化服务，多次考核成绩排名名列前茅。下一步，市医疗保障局将更加直观地了解群众需求，缩短与群众沟通距离，切实提高办理时效性。对于交办的重点事项，将迅速定人定责限时督办，确保高质量地解决市民群众关切的问题。同时，将加大医保政策宣传力度，积极推动政策措施落地，进一步扩大医保政策知晓率，让群众得到更多实惠。　　织密疫情防控“医保网” 不断提升医保公共服务水平　　近年来，市医疗保障局认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，不断健全完善多层次的医保体系，持续推进重点领域改革。新冠肺炎疫情发生以来，市医疗保障局积极响应、及时跟进落实疫情防控医保政策，全力支持医疗机构开展救治，助力企业复工复产。为最大限度方便群众，大力推广“不见面办”经办模式并出台了一系列便民、利民的医疗保障政策。该局12345热线在疫情期间也发挥了重要作用，有效处理了慢性病长处方、互联网+复诊等群众关心的热点问题，发挥了热线在方便参保人、社情舆情研判、化解矛盾方面的重要作用，为全力做好疫情防控医疗保障工作保驾护航。　　与此同时，市医疗保障局对照市营商环境3.0改革若干措施，全面优化营商环境，优化涉企业事项办事流程26项，办理时限压缩三分之一，办理材料减少55%，网上办结事项达20项。落实政务服务“好差评”制度，有针对性地改进窗口政务服务质量。　　接下来，市医疗保障局将坚持把人民的生命和健康放在第一位，深入贯彻落实《中共中央 国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》，主动担当作为，积极改革创新，统筹推进疫情防控和医疗保障工作，落地落细医保惠民政策，加快推进医疗保障重点领域改革，不断提升医保公共服务水平，推动广州医疗保障事业高质量发展。