若能感动群众，调解就成功一半——记广州市越秀区司法局梅花村司法所所长赖英艳调解矛盾纠纷，在很多人看来是跑断腿、磨破嘴的苦差事，但对于广州市越秀区司法局梅花村司法所所长赖英艳来说，就是最日常的工作。她1992年大学毕业进入司法所，从初出茅庐的大学生变成社区群众的“老熟人”，不变的是为群众分忧解难的热情。27年来，她直接调解和指导参与调解各类社会矛盾纠纷2万余宗，调解成功率达98％以上。司法所肩负着人民调解、社区矫正、安置帮教、法治宣传等九项职能，九项职能落实到街道，件件关乎民生、关乎民心。赖英艳的工作就是要为百姓做好“小事情”、解决“小问题”、调处“小矛盾”、化解“小纠纷”。赖英艳所在的梅花村街户籍居民9万多人，常住人员和流动人口近11万人。人口多，事情也就多了起来。“只要群众听到些风吹草动，都会打电话向我反映，我和其他调解员就会第一时间前往化解，将矛盾化解在萌芽状态。正是依靠群众的信任，辖区才实现了小事不出社区，大事不出街道。”刚到梅花村街工作不久，赖英艳成功调解了一起倒闭超市被追欠款的纠纷。“家是最小国，国是千万家”。家庭是社会的细胞，家庭稳则社会稳。党的十八大以来，习近平总书记多次强调要坚持和发展“枫桥经验”，其历久弥新的核心要义是为了群众、依靠群众，着力提升基层社会治理能力。“成立一个专门调解家事纠纷的工作室”，这个想法在赖英艳心中慢慢形成并付诸实践。2018年，以她名字命名的“英艳家事纠纷调解工作室”成立了。家事调解要注重三个结合：法律与感情的结合、原则性与灵活性的结合、理性与感性的结合。“调解有时候不是说服群众而是感动群众，能够感动群众，调解就成功一半，而在调解过程中，群众带给我的感动一点不比我给予他们的少。”赖英艳说。赖英艳和同事们突出“个人＋团队”的运作模式，与社区法律顾问律师团队结对，充实司法所法律专业队伍。将“智慧律师、公证、调解、社区矫正”等信息化技术融入日常工作，为辖区居民群众提供更高效、更专业的“一站式”服务，做到哪里有需要，法律服务就到哪里。“不忘初心、牢记使命，对我而言，初心就是一种责任，是扎根基层，服务人民的使命担当。”赖英艳说，在今后的工作中，将继续以人民满意为工作宗旨，为人民调解，为社会和谐稳定奉献更大的力量，作出更多的贡献。