主题：广州市政府新闻办疫情防控新闻通气会（第二十八场）

　　时间：2020年3月1日上午10:00

　　地点：广州市新闻发布厅

　　广州市委宣传部副部长朱小燚：

　　各位媒体朋友们：

　　大家上午好！欢迎大家来到广州市政府新闻办新闻发布中心出席广州市疫情防控例行新闻通气会，同时，这也是我们在疫情存续期间组织的第28场新闻通气会，这场新闻通气会的主题是“您为大家·我帮您家”。这段时间大家也关注到了我们在一线为我们整个抗疫工作做出艰苦奉献的医务工作者，我们后方没有忘记他们，一直在为他们默默地做着工作。

　　新冠肺炎疫情发生以来，习近平总书记多次主持召开会议、发表重要讲话、作出重要指示，高度肯定医务人员奉献精神，强调要关心爱护医务人员。习近平总书记强调：指挥调度、后勤保障要科学到位，对医务人员舒缓压力、生活保障、必要休整、精神鼓励务必加强落实。各级党委和政府要关心关爱医务人员，大力宣传优秀典型和先进事迹，帮助解决实际困难和问题,生活、安全、人文关怀都要保障到位。

　　在2月15日的“暖家”行动专题通气会上，我们也为大家通报了社工与志愿者在疫情防控中加强对医护人员、妇女、儿童、老人等特殊群体的关爱和服务保障的工作。2月21日，在广州市第一人民医院举行疫情防控新闻通气会上，我们也了解了广州市总工会牵头组织的“后援三人组”为广州赴湖北一线医务人员及其家属提供设备和生活保障的系列举措。

　　这段时间以来，可以说按照中央和省市的部署，我们市委市政府，特别是主要领导一直在一线指挥我们整个全市的疫情防控和我们复产复工工作。昨天我们看到，张硕辅书记以“四不两直”的方式直接到越秀区检查督导疫情防控工作，要求以更加严密的措施筑紧抓牢社区防线。国辉市长也到海珠区、天河区调研督导，要求精准稳妥地做好我们整个疫情防控工作，更好地实现全市复工复产。市委副书记罗冀京同志也是对我们整个工青妇系统，包括我们市文明办一起为前方医务工作者进行各种保障的工作，先后多次作出重要的批示和指示。

　　今天，我们非常高兴地邀请到了市总工会常务副主席李德球同志、团市委副书记孙柱同志、市妇联副主席李艳林女士，请他们向大家介绍工青妇，包括市文明办共同对我市医务人员开展关爱行动的有关情况并回答记者提问。

　　今天来到新闻通气会现场的还有7位一线服务人员代表，请允许我向大家介绍一下：他们是广州医科大学附属第一医院工会副主席杨德民，广州市第八人民医院工会李丹，广州市青年创业就业服务中心张莉敏，广州青年志愿者协会副秘书长翁浩洁，市妇联妇女发展部部长、一级调研员袁微，广州市儿童活动中心老师曾爽，越秀区新时代文明实践志愿服务联盟发起人、越秀好人志愿服务中心运营总监徐暐杰。稍候，我们在例行新闻通气会之后他们将共同走上我们的发布台与各位媒体分享他们在抗疫一线基层暖心的故事。

　　今天，新闻通气会的第一项议程是由市总工会常务副主席李德球同志为大家介绍我市工青妇关爱行动总体情况。

　　有请李主席。

　　李德球：

　　各位媒体朋友，大家上午好！

　　广州市工青妇深入贯彻落实习近平总书记关于关心爱护参与疫情防控工作医务人员的重要指示精神，按照省委、省政府工作部署和张硕辅书记、温国辉市长的指示，把对抗疫一线医务人员及其家属的关心关爱落实落细落到位，积极发挥市总工会、团市委、市妇联群团工作合力作用，迅速响应、整合资源、发挥优势，为我市选派驰援湖北抗疫一线的153名医务人员，以及奋战在市属新冠肺炎患者定点接收医院（市第一人民医院、市第八人民医院、市妇女儿童医疗中心、广州医科大学附属第一医院、广州医科大学附属第二医院）抗疫一线的1500名医务人员，开展“您为大家·我帮您家”关爱行动，使医务人员及其家属感受到习近平总书记的关心爱护。感受到各级党组织和各方面的支持帮助，真正让他们思想暖心、生活开心、工作专心，为全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战提供后勤保障。总体工作有三个方面。

　　一、开展三项关爱行动，真心排解家事、心事、急难事

　　市委召开市委常委会会议和防控工作领导小组会议，专题传达学习贯彻习近平总书记就保护关心爱护参与疫情防控工作的医务人员重要指示精神，要求市总工会牵头会同团市委和市妇联抓紧修改完善并组织实施《广州市工青妇组织对抗疫一线医务人员开展“您为大家·我帮您家”关爱行动工作方案》，全力做好一线医务人员服务保障工作，解除其后顾之忧。抗疫期间，工青妇组织围绕抗疫一线医务人员及其家属的家事、心事、急难事，采取务实、贴心、到位的举措，相应开展三项关爱行动。一是“您的家事我来帮”包括送菜上门、长者照护、母婴服务、家庭保洁和物资、通讯、网络、用水用电用气等12项保障；二是“您的心事我来解”包括沟通交流、精神鼓励、舒缓压力和心理援助等服务；三是“您的急难事我来办”除了上述家事、心事之外，其他个性化的操心事、烦心事、揪心事，由专人帮助办理。务求对医务人员及其家属的家事、心事、急难事，做到事事关心、件件办结、天天反馈。

　　二、建立“三个全”机制，真情服务精准高效

　　为确保“你的家事我来帮”“你的心事我来解”“你的急难事我来办”三项实事落到实处，广州市工青妇组织建立“您呼我应”的对接、联络、联办机制，健全工青妇组织牵头、部门协同、志愿者参与的工作体系，做到“三个全”。一是“一对一”对接全覆盖。工青妇组织整合资源，协同各级工青妇组织成立由3人组成的“后援小组”，按照医务人员的人数，一个“3人后援小组”专门对接1名医务人员及其家属，落实关爱行动各项举措。二是服务响应全天候。我们加强与各医院的密切联系，“3人后援小组”与医务人员及其家属建立微信群，群里有医务人员及家属、工青妇组织以及本单位的工作人员，主要通过电话、微信、APP与医务人员及其家属联络沟通，不定时间、不限内容，随“呼”随“应”，随时接收需要办理的事项，及时准确掌握医务人员及其家属的实际需求，千方百计帮助解决实际困难，切实解除其后顾之忧。三是办理流程全保障。我们加强与市卫健委、市民政局、市国资委、市人社局、市文明办、市慈善会等单位的沟通协调，增强工作合力。对医务人员及其家属的家事、心事、急难事或提出的其他诉求，“3人后援小组”接收后第一时间动员各方面资源和力量，开通绿色通道，全过程跟进办理，力求高效、精准落实。对需办理的事项，在当天办结并回复，特殊情况当天未能办结的则当天反馈办理进展情况。

　　三、用心关爱，情暖抗疫一线医护人员

　　我市“您为大家·我帮您家”关爱行动已从2月初有序有力有效展开。市工青妇组织认真履职尽责，分工明确，一个单位统筹一件“事”，市妇联负责“家事”，团市委负责“心事”，市总工会负责“急难事”，以对医务人员及其家属的家事、心事、急难事，做到事事关心、件件办结、天天反馈。截至目前，市妇联为医务人员家庭每周2次免费配送果蔬生鲜食品套餐已5批次送达6088户次，为有母婴需求的794医务人员家庭赠送了纸尿裤等婴儿用品，为最美逆行者送上“娘家人”的贴心关怀；开通38613861等2条心理咨询服务热线，依托广东省妇女维权与信息服务站（广州站）平台，以“社工+心理咨询师志愿者”的方式配对值班，市 、区13个“舒心驿站”心理咨询室全部开展服务，至目前共处理57宗电话和网络咨询。广州12355青少年服务平台自1月28日以来累计提供各类热线和网络咨询服务1435多人次，设置“广州抗疫一线医务人员及家属关爱专线”，已为133名医务人员提供心理方面的支持；组建了由300余名专业义剪青年志愿者组成的“广州青年义剪志愿服务突击队”，联合各区团委青年义剪志愿服务突击队，为市区两级21间医院的4565名医务人员提供了义剪服务；为驰援湖北的医务人员及其家属解决个性化的急难事60多项；为广州地区抗疫一线医务人员提供有关保险保障，人均保额50万元；团市委此前还制作了专项需求调研小程序，面向全市疫情防治一线医务人员进行保障需求摸查，为其提供精准服务，赠送总价值117万元的大礼包。其中，包括有物资需求的600户医务人员家庭赠送价值53万的“爱心大礼包”（含酒精消毒剂，被子，霍香正气丸等物资），向有子女、有需求的230户医务人员家庭赠送价值65万元的“学习能量包”（含上网流量包、书籍、一对一专业辅导等，其中对驰援湖北的50户医务人员子女另捐赠一台平板电脑）。目前，团市委通过邮政向驰援湖北的、有子女的、有课业辅导需求的广州医务人员家庭送出第一批约50份“学习能量包”；市总工会筹集1000多万元慰问抗疫一线医务人员及其家属，并在省总工会对驰援湖北医务人员慰问基础上给予5000元慰问金；省、市工会对受感染的医务人员和其确诊受感染的直系亲属分别给予每人5万元和1万元的救助金；筹集口罩、防护服、消毒液等紧缺医疗物资价值4600余万元，捐赠女性生理期物品一批；近日，邀请钟南山院士连线广州驰援湖北抗疫一线的医务人员，给他们加油鼓劲。

　　此次关爱行动，特别要感谢广州市卫生和健康委员会的大力支持，相关的关爱行动才能依法依规、迅速有效地送到医务人员及其家属中去；也要感谢广州市民政局、市慈善会发动社会各界力量，募集慈善资金，把广州职工、青年、妇女群众的关心关爱送达给抗疫医护人员。在今天晚上开始，我们还同步在广州塔开展“您为大家·我帮您家”致敬抗疫医务人员的亮灯仪式，向抗疫医务人员表达敬意。谢谢。

　　朱小燚：

　　非常感谢广州市总工会常务副主席李德球代表我们工青妇和市文明办共同为大家通报全市各系统为我们前方一线送关爱的总体情况。我们大家关注到我们在前段时间，2月22日的时候，我们钟院士亲自为我们前线的，特别是援鄂、援武汉和荆州的医务人员，亲自连线。我们在这个视频中看到我们广州市共青团，特别是我们青年志愿者非常忙碌的身影，也向你们点赞。

　　接下来，有请团市委副书记孙柱同志介绍有关工作情况。有请孙书记。

　　孙柱：

　　各位媒体记者朋友们：

　　大家上午好。下面由我代表团市委向大家介绍广州共青团在围绕“您为大家·我帮您家”关爱行动开展的相关工作情况。前期，我们主要是做了三方面的工作，一是做好医务人员需求调研和物资保障。二是解决好一线医务人员的“心事”问题。三是我们专门定制了帮扶医务人员子女的“学习能量包”。

　　一、在需求调研和物资保障方面，前期为了做到能够精准的给予帮助和服务，我们是专门制作了一个调研小程序，面向全市的一线医务人员进行摸查，截至2020年2月29日，共收到644份医务人员反馈表。根据需求收集情况，面向对广州市驰援湖北抗疫及广州地区一线医护人员家属赠送总价值117.6万元的大礼包。其中，向有物资需求的600户医务人员家庭赠送价值52.8万的“爱心大礼包”（含酒精消毒剂，被子，霍香正气丸等物资），向有子女、有需求的230户医务人员家庭赠送价值64.8万元的“学习能量包”（包括流量，书，一对一在线辅导。其中对驰援湖北的一线医务人员子女另捐赠一台平板电脑）。同时还开展了包括心理疏导、义务理发、保险保障等相关的服务。

　　二、积极解决好医务人员“心事”问题方面，我们聚焦解决抗疫一线医务人员的“心事”方面，团市委通过广州12355青少年服务平台设置“广州抗疫一线医务人员及家属关爱专线”，开展心理辅导和开展音乐疗愈。我们从644份医务人员需求表中，摸查出需心理辅导医务人员144名，并为其中133名提供不少于一次的热线辅导，为20名医务人员建档开案提供个案辅导服务。其中，14人是其自身存在心理困境（9人问题与抗疫一线工作相关，3人问题与子女教育相关），6人是其直系亲属存在心理服务需求相关。目前，截至2月28日，广州12355青少年服务台累计提供各类咨询服务1435人次。

　　三、专门定制帮扶医务人员子女“学习能量包”方面，疫情对一线医务人员的家属、子女的学习生活方面都有比较大的影响，这是我们前期调研了解到的情况。为解决他们的后顾之忧，团市委积极组织发动社会各界爱心力量，对医务人员子女开展赠送“学习能量包”专项行动，2月29日下午，团市委通过邮政向驰援湖北的、有子女的、有课业辅导需求的广州医务人员家庭送出第一批约50份“学习能量包”。同时，我们还正在组织全国优秀少先队辅导员等名家、少先队名师工作室成员以及一线医务人员录制网上主题队课，引导广大少先队员正确认知疫情防控，科学做好个人防护，增强制度自信。网上主题团课、主题队课将于3月初在“广州青年”微信公众号等平台推送。

　　下一步团市委还将为市级定点收治医院抗疫医务人员子女赠送第二批次“学习能量包”180份，向600户医务人员家庭赠送“爱心大礼包”；与不方便接听电话的医护人员建立“12355关心一线”微信三人群，匹配专职社工、专业咨询师在群内提供一对一心理辅导服务,每周向医务人员定向推送“音乐疗愈”音、视频；团市委还将组织少先队员代表及奔赴湖北战“疫”一线医务人员的子女共同为一线医务人员录制鼓劲加油的短视频，向参与这次抗疫工作前线及后方的“白衣天使”表达我们的敬意与祝福。

　　前期，我们也发动全市的少先队员制作了祝福贺卡，面向一线的医务人员和家属，还有患者。接下来，我们将通过一定的渠道，将这批代表全市少选队员祝福的贺卡送到医务人员的手中，以及家属和患者的手中，为他们加油、鼓劲。

　　最后，我们广州市少年宫还专门制作了方案，将为我们一线有需求的医务人员子女提供免费的、公益的少年宫学位。

　　谢谢大家。

　　朱小燚：

　　您的家事我来帮，您的急难事我来办，你的心事我来解，身心健康，尤其是心理关爱不可或缺，感谢团市委副书记孙柱同志的介绍。

　　下面，有请市妇联副主席李艳林同志介绍有关工作情况。

　　李艳林：

　　各位媒体朋友：

　　大家上午好！

　　习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上指出，妇联等人民团体要组织动员所联系群众积极投身疫情防控，支持开展保障支持、心理疏导等服务。广州市工青妇在市委市政府统一部署下，发挥群团合力作用，联合开展“您为大家我帮您家”关爱行动，服务一线医务家庭。刚才市总工会和团市委先后介绍了“您的急难事我来办”“您的心事我来解”，下面由我为大家介绍由市妇联牵头的“您的家事我来帮”工作的开展情况。

　　一、“家事我来帮”的主要服务内容

　　一是解决一线医务家庭的基本生活需求。这些基本生活需求包括送菜上门、饮水保供、长者照护、母婴服务、家庭保洁、派送报纸和物资、通讯、网络、用水用电用气等，目前都已经相继展开。其中最早开展的送菜上门工作，我们征求市商务局意见联系了知名超市供应商，从2月15日开始直到疫情结束，每周两次（周三、周六）为医护人员家庭免费配送价值约150元的生鲜食品套餐，包括蔬果、鱼肉、米油、杂粮干货及休闲坚果等，目前已经配送食品5批次6088单，总重量接近3万公斤，总价值91万元，惠及1392个一线医务人员家庭。供应商也非常积极主动，为我们破例免去快递费用、破例打破配送范围限制，配送范围覆盖全广州，个别远及佛山、清远、中山、梅州、汕尾等地。在荆州市中心医院ICU病房工作的市红会医院范医生的七旬老父亲，收到慰问品后非常感动，说不在乎东西多少，而是这个行动非常暖心，使他们深深感受到党委、政府和社会的关爱。而在家庭保洁方面，联合广州市家庭服务联合会对家政服务员开展线上培训，完善了安全隔离、免费核酸检测、专车护送出行等保障措施，确保疫情稳定后能迅速提供服务。

　　二是解决一部分家庭的个性化需求。一方面我们从妇联视角出发，针对女性和儿童的特点，提供“娘家人”的贴心服务。例如聚焦孕产妇、哺乳期妇女需求，专门制订了防疫期指引和返岗复工指引，为有母婴用品需求的780多户次家庭免费配送了价值20万元的母婴关爱包。对于赴鄂的医务人员队伍，除了发动华润万家、摩登百货、市女企协捐赠冲锋衣、防护服等物品，还转动发动环亚公司、市儿福会等企业和社团为其中的女性医务人员赠送女性生理用品、润手霜等物品。另一方面通过工青妇建立的“你呼我应”机制，准确地梳理出医务家庭的个性化需求。市八医院6位医务人员希望把食品快递到外省，我们了解到情况后迅速协调超市供应商作出了妥善安排。

　　三是为爱心力量和关爱对象搭建供需对接平台。关爱行动在一线医务家庭中引起热烈反响，同时也受到社会各界的广泛关注和赞誉，很多热心机构和个人主动与我们联系，希望“把最好的产品送给最可爱的人”。中国人寿广州分公司向妇联基层战疫一线工作者和参加关爱行动的家政人员捐赠保险；华润万家广东公司捐赠1600箱饮用水，来自从化的壹号蛋鸡集团的鸡蛋，启迪公司的玫瑰柑，甚至远从贵州毕节织金运抵广州的云贵高源富锶矿泉水，这些关爱和祝福，都将通过关爱行动的开展，送到1500个一线医务家庭的身边。

　　二、汇聚越来越多的社会资源合力抗疫情

　　一是发挥联系优势。市妇联第一时间发出号召，动员女性企业和妇字号社会团体主动担当社会责任。刘梅主席亲自向企业和社会团体动员，引导他们在非常时期担起非常之责，凝聚力量共战疫情。邀请广州市慈善会、广州市青少年发展基金会、广州市妇女儿童福利会等社会组织以高度的社会责任感加入到这场关爱活动中，为活动顺利开展提供了有力保障。据不完全统计，除了为 “您为大家我帮大家”关爱行动链接资源超过1100万元，还发动社会各界为抗疫工作捐赠资金和物资价值2100万元。

　　二是发挥组织功能。利用2600多个基层“妇女之家”，发动4万多名执委，带动3万多巾帼志愿者，深入社区和农村疫情防控一线，携手在疫情防控中发挥半边天的力量。关爱医务人员行动也得到了巾帼志愿者的积极参与，包括担任微信群管理员直接对接医务家庭，组建心理咨询师志愿者队伍提供全天候24小时热线服务，志愿者亲自动手为医务家庭分装、打包、派送母婴用品、食品、饮用水超过2500件，等等。

　　三是发挥引领作用。在全社会积极营造打赢疫情防控战的浓厚氛围，截至目前“广州女性”公众号阅读281万人次，连续三周蝉联全国地市妇联微信公众号传播指数周榜冠军；市妇联开展的抗疫工作被媒体报道73篇次，其中人民日报、央视新闻、学习强国、中国妇女报等央媒报道18篇次。下一步我们将抓住3月5日学雷锋纪念日、3月8日纪念三八节等契机，面向全社会大力宣传抗疫优秀女性典型，讲好奋战在一线的各行各业优秀妇女故事，弘扬巾帼志愿精神，呼吁更多的社会力量参与到疫情防控、关爱医务、复工复产等工作中来。

　　谢谢大家。

　　朱小燚：

　　感谢，今天是3月1日，我们即将迎来的3月8日是我们的妇女节，3月5日是我们学雷锋纪念日，可以说妇女能顶半边天，刚刚市妇联李艳林副主席的介绍可以说给我们打开了非常温暖的一扇窗。大家也关注到，今天的央视新闻媒体客户端专门报道了省妇联为三八节特殊的“娘家人”千里快递送上健康呵护包。我们市妇联刘梅主席也是昨天来到海珠区女企业家开办的月子中心和二手车市场，亲自为我们复产复工一线的女性工作人员送上最温暖的关爱，我们今天在座的很多男同胞也共同支持这半边天的工作。非常感谢我们以上工青妇三位相关负责人分别通报的情况。

　　接下来是媒体提问时间，我们请相关工作人员做好准备。请各位媒体记者提问前先通报所代表的媒体机构名称。

　　广州日报记者：

　　孙书记，您刚刚提到广州市的12355青少年服务平台为广州市抗疫一线医务人员及家属提供关爱专线，为上百名医务人员已经提供了服务，其中有没有一些故事呢？

　　孙柱：

　　广州12355服务热线自开通服务以来，我们其实到现在已经热线服务了1435人次，其中有一个例子也可以跟大家一起分享一下。有一个在一线参与工作的年轻的女护士曾经给我们热线打来电话，她告知我们她的母亲年龄比较大，在家里，因为她要参与一线的工作，所以没有时间照顾她的母亲，甚至连通话的时间都没有。所以她拜托我们12355热线能更多地关心她母亲。这个时候我们第一时间致电了这位一线护士的母亲，跟她了解到相关的情况，我们也得知这位一线护士的母亲，这位阿姨确实平时身体确实也不太好。这段时间以来，因为女儿到前线参与工作，所以她内心深处还是非常担忧的，特别是每天看到媒体的报道，更加是加重她的担忧。主要是担心女儿工作是不是特别的辛苦劳累，是不是非常的危险。了解到这些情况之后，我们的12355热线及时安排相关的社工和专家进行跟进，也和这位阿姨也约定时间进行回访，和她聊天。通过将近四周的电话辅导，应该来说目前这位阿姨的心理状态得到了明显的缓解。同时，我们也把了解到的关于一线的相关情况也告知阿姨，也减轻她的不必要的心理负担。应该说最近我们和她通话的过程中明显感觉到她的语气更加舒缓，心理更加的放松，整个状态，包括各方面也都越来越好了。这个问题我们认为基本上得到解决，下一步还会继续保持跟这位阿姨的联络，定期的回访和陪伴。

　　同时，我们也把这位阿姨的相关情况也及时反馈给一线工作的她的女儿，让她能够安心的在一线投入工作。我就分享到这里，谢谢。

　　南方日报记者：

　　我想问一下市妇联，“您的家事我来帮”现在效果好吗？有没有想过进一步把它品牌化，下一步有什么计划？

　　李艳林：

　　疫情防控是一场人民战、总体战、阻击战。当前，疫情正处于吃紧胶着的阶段，各级党委政府正全力以赴投入到抗疫情战斗中，作为广泛联系各界妇女群众的组织，我们需要凝聚更强的社会力量协助党委政府合力抗疫情。

　　所以，我们很想借今天这个发布会的平台，以及即将到来的3月5日“学雷锋纪念日”、三八妇女节来临之际举办“点亮全城——致敬最美女医护”活动的契机，向全社会女性以及“妇字号”企业、社会组织发出行动起来的倡议。广大医护人员正夜以继日地奋战在抗疫一线，正是有他们的负重前行，才有我们的岁月静好。对此，我们都有一颗感恩的心，而感恩最好的表达就是付诸行动，投入到正在开展的“您为大家我帮您家”行动。这是我们可以做的，也是我们能做到的。

　　希望大家能发扬新时代雷锋精神和巾帼志愿精神，一起来为“我帮您家”关爱行动提供资金、物资、人力等方方面面的支持。大家支持的力量越大，我们的服务就能做得更好，医务人员在前线就更能安心工作。让我们现在就行动起来，为打赢疫情阻击战贡献自己一份力量！

　　谢谢。

　　人民网记者：

　　提问一下总工会，在三大关爱行动中，请问对于当前医务人员遇到的急难事的情况是怎么样的？还有相关部门该如何响应？

　　李德球：

　　你的急难事我来办，也就是我们的关爱行动里面安排对医务人员，包括她的家属的个性化的揪心事、烦心事、操心事，提供我们的关爱，让他们轻装上阵，解除后顾之忧。

　　我这里用两个真实的故事给大家分享一下我们开展活动的情况。在2月中，我们关爱行动的公众平台的网，我们看到市八人民医院的基层工会的同志，有一条信息是这样的，他说：“可以理发吗？我们的医务人员在医院和酒店两点一线往返，头发长了没有地方、没有时间理。”我们看了，就感觉到这个也是一个个性化、普遍性的事。我们的干部迅速和短信发出的第八人民医院进行了联系，了解这方面大家的需求人数，还有工作岗位的情况，时间的安排。同时，我们也感觉到这个不但是市八人民医院，所有的抗疫一线的医务人员和其他重点工作岗位的人员都面临这个方面的问题。这个情况下，我们除了和市八人民医院，以及省、市其他抗疫一线的工会同志了解这个需求。我们也迅速启动了工青妇三家互动应急响应的平台，大家一起启动这方面的关爱帮助，难事的解决、急难事解决这方面的工作。

　　团市委迅速组织了有关的志愿者，我们也迅速的和相关工会的同志对接好时间，第二天我们就组织了一批志愿者到市八人民医院开展免费的理发活动。目前，这个工作已经全面铺开了，包括市八人民医院，也包括了其他省里面的、市里面的其他抗疫一线的医务同事，免费理发，我们义剪达到了200多人次，下一步也推广到一些生产防护方面，包括口罩、防护服的企业。这是第一个案例。

　　第二个，就是2月25日，我们也在相关的平台看到一条短信，我们广州支援武汉十二人民医院的梁医生在群里发了个短信，说有没有办法买到紫外线的消毒灯，武汉现在没有办法买，广州买了以后担心邮寄时间比较长，我们同事接到这个信息迅速地启动了应急响应机制。和武汉市总工会相关的部门同事联系上，和我们从事快递业务的顺丰快递，把桥搭起来，从他发出的信息到他收到紫外线消毒灯不超过24小时，这个就是我们向各位通报的你的急难事我来办两个故事，也是我们工青妇开展这方面你的急难事我来办的一个小小的缩影。

　　我们也是按照我们整个方案提出的事事关心、件件办结、天天反馈的要求，我们的医务人员及家属，家事、心事、急难事一件件跟踪办好。我们统计了一下，到目前为止，我们共为驰援湖北医务人员及家属解决的急难事达到63件，其中28件已经交给我们相关的行政部门解决，3件正在办理中，有1件和相关的政策要求有点难度，我们也和家属进行了沟通解释，他也表示理解。

　　所以，下一步我们按照刚才方案里面提到的一对一全面覆盖，我们服务响应全天候，办理流程全网上的方面，每一个事，每一个诉求都有人去跟、都有人去听、都有人去办，都有反馈，一件件地抓落实。谢谢。

　　朱小燚：

　　非常感谢人民网记者的提问，也感谢市总工会常务副主席李德球的回应。我们广州市群团系统三个单位的新闻通气和群访第一环节到这里结束，稍候我的同事会主持下一个环节。

　　刚才，大家已经认真地听了，特别是李德球常务副主席在主发布中说到，我们这个为最美逆行者送上我们最贴心的关爱，共建文明和谐广州，可以说得到了今天在座的所有媒体朋友和各级的关注，我们在广州本身也是一线，我们有很多危重症患者，还有很多目前居家隔离的，我觉得这个“暖心”行动，正如刚才媒体朋友提出的我们一定会一直持续下去，成为我们品牌。一对一对接的全覆盖，服务响应全天候、办理流程全保障，可以说成为我们全市相关单位在送上“您为大家·我帮您家”行动中非常有辨识度的个性语，也请各位媒体继续关注。

　　刚才我说到我们3月1日，再过4天就是学雷锋纪念日。1940年12月18日出生，年仅22岁就离开我们人世的雷锋，可以说是我们整个社会、整个民族标志性人物。我们市委宣传部、市文明办也在筹划相关的学雷锋纪念日活动，包括刚才李艳林副主席说到今天晚上我们广州小蛮腰将为“您为大家·我帮您家”亮上我们最美好的祝福。

　　同时，借这个机会也向大家通报一下，明天上午10点钟还是在这里，我们将邀请广州市公检法司和仲裁委的相关同志们为我们介绍政法系统在这场抗疫战争里面为我们所做的大量暖心细致且专业的工作。

　　接下来的环节交给我的同事，广州市委宣传部对外宣传与新闻发布处处长龚艳华。她将邀请我们广州医科大学附属第一医院工会副主席杨德明，广州市第八人民医院工会李丹，广州市青年创业就业服务中心张莉敏，广州青年志愿者协会副秘书长翁浩洁，市妇联妇女发展部部长、一级调研员袁微，广州市儿童活动中心老师曾爽，越秀区新时代文明实践志愿服务联盟发起人、越秀好人志愿服务中心运营总监徐暐杰继续讲述“您为大家·我帮您家”的暖心故事，也感谢台上的各位发布人。谢谢。

　　龚艳华：

　　各位媒体朋友们，下面进行我们通气会第二个环节，有请广州医科大学附属第一医院工会副主席杨德民，广州市第八人民医院工会李丹，广州市青年创业就业服务中心张莉敏，广州青年志愿者协会副秘书长翁浩洁，市妇联妇女发展部部长、一级调研员袁微，广州市儿童活动中心老师曾爽，越秀区新时代文明实践志愿服务联盟发起人、越秀好人志愿服务中心运营总监徐暐杰到台上就坐，跟我们大家一起分享他们的故事。

　　在1月21日下午13:00，在广州市第二批医务人员奔赴武汉出发前踏上大巴的那一刻，广州市委书记张硕辅先生亲自到市第一人民医院现场为他们送行。送行的时候张硕辅书记说你们是广州市最美的逆行者，你们舍弃了小家奔赴武汉，我代表广州市委、市政府向武汉人民、向湖北表达我们的支持。希望你们坚定信念，轻装上阵。你们放心，广州市委、市政府，全市的广州人民都是你们坚强的后盾和保障，我们将为你们提供最坚强的物资保障、医疗保障，同时也为你们解决家事、心事。

　　听了张硕辅书记铿锵有力的声音，医务人员坚定地踏上了征程，在那一刻，全场掌声雷动，各医务人员一一惜别，眼中饱含着泪水。广州市委的各职能部门，特别是我们的市总工会、我们的市妇联、我们的团市委牢记书记的一一嘱托，也牢记书记的号召，成立了关爱小组，发起了“您为大家·我帮您家”的关爱暖家行为。

　　刚刚我们第一场通气会，市总工会、团市委，还有我们市妇联相关的负责同志向我们媒体通报了“您为大家·我帮您家”相关活动的举措和开展情况。刚刚我们朱小燚副部长跟大家介绍了我们在座的“您为大家·我帮您家”一线的工作人员，有了决策，接下来就是执行，执行得如何，体现了我们的成效如何，也体现了市委、市政府的决心如何。

　　所以，我们今天请他们来，分享“您为大家·我帮您家”活动中他们的精彩的、暖心的、感人的故事。接下来，我们一一来聆听。

　　首先，有请广州医科大学附属第一医院工会副主席杨德民先生向大家介绍他的暖心故事。有请杨主席。

　　杨德民：

　　尊敬的各位领导、各位新闻媒体朋友：

　　大家上午好！

　　首先，请允许我代表广州医科大学附属第一医院的全体员工对工青妇各位领导、各位媒体朋友和社会各界爱心人士对我们工作医务工作的理解和支持表示衷心的感谢！！

　　新冠肺炎疫情发生以后，广医附属一院在第一时间做出了响应，迅速成立了八个专项工作小组，其中生活保障组由医院工会来负责，在上级各级工会和党委指导和支持下，我们医院工会做了大量繁杂而细的工作，其中发生了不少感人的故事，在这里和大家一起分享其中的几个。

　　这次疫情我院先后共派出5批次43人的援助队伍，其中4批去了武汉，到武汉医疗队现在还有20人工作。每一批出发前准备时间非常仓促，我们第3批钟南山团队，从接到命令到出发只有4个小时的时间。每批队伍出发的时候物资准备时间是相当紧张，而且大家都知道，刚好是临近春节，几乎所有的商铺店家都是关门的，每次出发前吃穿用戴以及防护用品都要一一考虑落实。1月24日是除夕，正当大家沉浸在家庭团聚幸福中时，我们工会全体成员在争分夺秒地为出发的医疗队准备物资，从早忙到晚想尽了所有办法，几乎把我们医院旁边的相关生活物资的店家的门都敲遍了。我们第2批出发的医疗队总共5个人，春节晚上出发的时候，包括他自己的行李，我们给他们准备了27件行李，晚上11点钟送他们到白云机场，包机前往武汉。大年初一医疗队到达武汉以后，我们医院发动自己的职工，我们职工里面有的是湖北籍的，有的是武汉籍的，发动我们职工在武汉的同事、同学和亲戚朋友，为我们的医疗队解决当地解决不了的生活问题。通知发出去以后很多同事很主动的跟武汉当地的朋友们联系，这些不知姓名的朋友给我们医疗队送去了洗衣机、干衣机，还有（穿过的工作服要拿消毒水泡）泡衣服的塑料桶，甚至有一些送去家里的锅碗瓢物资，给我们到达武汉的队员强有力的支持。

　　将医疗队员的生活安顿好，我们即刻完善医疗队员个人信息、家庭信息（包括家庭住址，子女情况等），大年初一，队员家属即接到医院工会的问候电话。工会每天安排专人和队员家属联系，了解他们的生活需求，和家属聊天，缓解他们的紧张压力，提供必要的防护设备。到目前为止，共解决家属需求18个，为家属提供口罩1900个。

　　在做好医疗队员和家属服务的同时，我们对院内医务人员后勤保障工作也相当重要。大家都知道，我们院是以呼吸病治疗为主的，而且钟南山老师就在我们医院，所以说全中国的人都在看着我们。为了保障一线人员的身体健康，我们专门腾出两个病区作为职工的休息生活区，每天由食堂配送饭菜。随着疫情的发展，医院腾出六个病区作为收治疫情患者的后备场地，由工会牵头在医院周边租用两家酒店，作为一线职工生活区。为保障这些员工体力得到充足的恢复，同时不发生员工之间的交叉感染，因为我们这些员工都是直接跟病人有接触的，发热门诊、ICU、急诊科，即使你住在外面的宾馆里面，这种院内感染发生的机会是非常非常多的。为了防止这些事情发生，我们制定了严格的住宿管理制度和院感防控制度，每个人消毒防护物品发放到每一个人手中。医院专门抽调三名工作人员，专职管理职工生活区，除进入酒店时按要求测量体温外，我们的管理人员每天都要对进驻酒店的员工测量体温，询问、登记健康状况，有没有咳嗽、有没有发烧、有没有心理问题都是我们做登记。每天查看房间卫生，督促他们做好个人防护。因为他们除了上班以外不能离开职工生活区，所以用餐问题也是我们医院解决。食堂的师傅尽心尽力，一日三餐不重样，为保证员工能吃到热饭菜，食堂用塑料袋装热水保温将饭菜送到酒店，再由工会工作人员送到每一位住宿职工的手中。急诊科、发热门诊、重症医学科的员工因为穿着防护服非常不方便，而且吃饭的时间就几分钟，根本忙到没时间去削苹果，食堂就改送容易剥皮的香蕉、桔子、酸奶等。

　　从疫情开始到现在，我们工会干部没有休息一天，我自己也是医生出身的，从1月21日开始到现在，我都不知道星期几是星期几，每天都超负荷工作，身体累着，但内心充满快乐，能够保证一线医护人员有充沛的精力去抗击疫情，我们“娘家人”再累也值得。

　　谢谢大家。

　　龚艳华：

　　谢谢杨主席的介绍。刚刚杨主席介绍了广州市医科大学第一附属医院不仅是广州的第一附属医院，实际上也是中国的第一附属医院，在广州医科大学，广州医科大学第一附属医院诞生了中国最牛的医疗团队。以钟南山院士为代表的医疗团队，在历次的国家重大的公共卫生事件中都发挥了中流砥柱的作用，这一次一样也不例外。记忆犹新是在27日在广州医科大学专场新闻通气会上钟南山院士也说了，在我背后站着的是我的团队。所以，钟南山院士的团队冲锋在一线，作为“娘家人”的工会，为他们的医务人员提供生活物资的保障。有一句话叫“大爱无国界”。刚刚我们查了一下我们的杨德民主席也是2009年作为广东首批赴加纳共和国援助的医疗队队员，这种大爱，这种爱心是长期积淀的结果，也是一个专业人士在做好专业的同时，关爱他人的医者仁心。

　　接下来，有请广州市第八人民医院工会李丹女士向大家介绍她的工作情况。

　　李丹：

　　尊敬的各位领导、各位新闻媒体朋友：

　　大家上午好！

　　我是来自广州市第八人民医院工会的李丹。大家都知道，我院是华南地区最大的传染病专科医院，目前是广州市新发突发及重症传染病救治中心，在这次抗击新冠疫情的过程当中，我院收治了广州市绝大多数确诊病例。一个多月以来，无论是奔赴前线的医护人员，还是留守后方的后勤保障人员，大家没日没夜、加班加点只为了一个共同目标，尽早打赢这场没有硝烟的战役。

　　我们很多一线的同事已经有一个多月没有回过家了，他们的付出和辛苦我们是看在眼里、也疼在心里。作为工会工作人员，我们被称为广大职工的“娘家人”。近段时间以来，我们常常在思考，作为“娘家人”，除了发放一些慰问金和慰问物资，我们到底还能为他们做些什么呢？什么才是一线同事真正需要的呢？于是，我们积极与一线同事沟通，了解他们的需求，希望能尽量帮他们解决后顾之忧。

　　比如前段时间，我们了解到广大一线同事急需理发的时候，因为这个故事在市总工会李主席也分享过了，我们工会吴主席得知这个需求以后也是第一时间找到市总工会的生活保障部，市总工会马上协调团市委和市志愿者行动指导中心，组织专业发型师志愿者团队，为医务人员提供免费的理发服务。当我们去到理发现场的时候，我们很多同事真的很感激，他们对着我们说，真的，这就是一场及时雨。因为他们从年前到现在已经1、2个月没有理发了，很多人的头发已经齐过耳朵。这是一个故事。

　　还有，当我们了解到一线工作的同事，因为他们密切接触这些患者，他们担心把这个病传染给家人，所以他们不敢回家。我们了解到这个情况以后我们立即向医院申请，协调医院周边的酒店，最后联系到3家酒店为他们解决抗疫期间住宿问题。我们现在是一共有430名医务人员在医院附近的3家酒店入住。其实这个过程是有很多插曲的，也没有这么顺利的。在最初的时候，我们联系到这几家酒店，因为这几家酒店离我们医院距离都很近，很方便我们医务人员上下班通勤，另外，酒店的条件也相对较好，我们是很想跟这三家酒店签包租的协议。因为担心，这些酒店一开始是拒绝的，我们就想办法联系周边的酒店，联系了很多酒店，因为一是要考虑距离，离医院近，方便同事上下班。二是要考虑这个酒店的环境，因为有的酒店是没有窗户的，这种环境肯定是不适合我们医务人员入住的。最终，我们还是决定要谈下这三家酒店，我们就反反复复去沟通，最后甚至动用了区政府，最后是在区政府出面的情况下才协调解决了这个事情。经过不断的沟通，最后这3家酒店也是非常的配合。近段时间，因为我们了解到很多一线的同事，因为他们下班都很晚，回到酒店的时候想吃一口热饭菜，这时候又没有微波炉又怎么办呢？我们又积极的跟这几家酒店沟通，最后酒店都非常的配合，给我们医务人员配备了微波炉，还配备了干衣机、洗衣机等等的暖心设施，使我们医务人员的生活起居有了很大的保障。在此，我也是非常感谢这3家酒店对我们医务人员的支持。

　　除了这个故事还有很多小事，比如在隔离病房的很多女同事，因为需要长时间穿着防护服，在生理期是非常不方便，于是我们便想办法为大家采购了包括安睡裤等等的女性用品给她们，当把这些东西发到大家手上的时候大家都很感动。因为医务人员需要频繁洗手，很多同事的手都洗破皮了，这个时候我们又为大家采购了护手霜、免洗手消毒凝胶等发放给大家。

　　其实我们所做的这些，比起一线的同事来说，我们所做的这些真的非常微不足道。但作为“娘家人”，我们始终希望大家能感受到我们的关爱，让他们觉得在这场艰苦卓绝的战役中他们并不孤单！因为有我们同在。谢谢大家。

　　龚艳华：

　　感谢李丹的分享。市第八人民医院是广州市收治新冠肺炎疫情病人最多的医院，相应而言应该是投入医疗资源和医疗人员最多的。所有的医务人员都舍弃了小团圆成就大团圆，在成就大团圆的过程中，医务人员背后站着的是所有的全市人民的关心，还有医院本身工会、妇团组织对她们的关心和关爱。

　　刚刚从李丹的三个故事大家可以看出来，“您为大家·我帮您家”实际上是一项复杂的、系统的、细致的工程，在这个工程中每个沟通都要掌握好，每个沟通都要很温暖，从不愿意配合到愿意配合，到最后的接纳，这个过程中我们工会付出了大量的心血和汗水，也充分体现了我们城市的人间大爱。李丹是第八人民医院妇委会主任、医疗伦理委员会的一员，工会的干事。顶层设计、统筹指导、打通最后一公里，都透露着我们工作人员的用心工作。谢谢李女士。

　　下面，有请广州市青年创业就业服务中心张莉敏女士向大家介绍他们开展的工作情况。

　　张莉敏：

　　各位媒体朋友们：

　　大家好!我是来自广州市青年就业创业服务中心的张莉敏。

　　为开展好“您为大家·我帮您家”关爱行动，团市委策划了“爱心大礼包”和“学习能量包”等关爱活动，作为一名工作人员，我参与了活动物资保障组的相关工作。

　　记得前几日，当了解到广州的中小学生3月2日起将采取线上“云课程”的方式开展新学期的课程学习时，团市委考虑到他们平时陪伴小孩的时间特别少，就专门针对抗疫一线的医务人员子女送上一份学习上的关怀和帮助。所谓的精准服务，就是实实在在的为人们解决实际困难。

　　最初，我们通过微信小程序摸清需求，准确了解医务人员有子女、有学习辅导课程的帮助，以及需要提供什么支持，根据摸查数据，了解到了他们的一些信息。学习能量包含有平板电脑以及WIFI的流量包、书籍，还有一对一名师课程辅导等。我们围绕物资需求清单，采用定向发动的方式进行募捐，比如在课程方面，我们直接找到了市青企协会员企业中的教育机构，沟通我们的想法，根据前期摸查到的信息，希望得到他们的支持，经过深入沟通，课程包的设置由专业教育机构组建师资团队进行课程策划和设计。为了方便大家使用，我们也制定贴心的使用指引等等。事实上，在物资筹集的过程中，并不是我们想象中的那么容易、那么简单，也并不是一帆风顺的，经常会遇到一些困难和小问题。但是令我非常感动的是，总有一些爱心企业和人士在这个时候挺身而出。毕竟这些企业他们受疫情的影响，经营方面也会存在一些困难，但是他们总是毫不犹豫的拍板决定，支持我们的抗疫工作。

　　经过多番努力，昨天下午，我们终于打包送出了驰援湖北地区医护人员子女第一批“学习能量包”50份，今天还会为广州市定点医院抗疫医务人员子女送出第二批“学习能量包”180份，希望他们的小孩收到我们的礼物时，是温暖的、是幸福的!最后，希望我们的白衣战士早日胜利凯旋，祝愿白衣战士的“小天使”健康快乐的成长。

　　谢谢大家。

　　龚艳华：

　　谢谢张莉敏女士的介绍。青年是中国的未来，在这次疫情战争中，很多学生只能在家里学习，我们广州市也出台了停课不停学，保障青少年的身心健康。作为青年就业服务中心的张莉敏女士为代表的广大的志愿服务人员奋战在第一线，为我们的青少年们提供学习大礼包。再次被你们的精神感动，也谢谢你们。

　　接下来，有请广州青年志愿者协会副秘书长翁浩洁先生向大家介绍他们开展的故事。

　　翁浩洁：

　　各位媒体朋友：

　　大家上午好。我是广州青年志愿者协会副秘书长、越秀区青创力社会发展中心党支部书记翁浩洁。很荣幸可以在这里与大家分享自己作为广州青年志愿者参与抗击疫情的故事。

　　疫情暴发起来，团市委迅速成立广州市青年战役志愿突击队，号召全市青年志愿者加入。消息一出，我就非常激动地报名了，不仅如此，我们组织的青年小伙伴也都纷纷第一时间报名加入，并且成立了我们自己的青创力青年战疫志愿突击队。在广州市志愿者行动指导中心的具体指挥下，经过培训和科学防护，我们组织青年志愿者到医院协助整理捐赠物资、为一线医务人员开展义剪、到社区守卡口、开展抗疫心理健康宣传，工作虽琐碎，但能为抗疫献出一点点力，我们很高兴。

　　在“您为大家·我帮您家”关爱行动中，团市委针对医务人员“理发难”的普遍问题，迅速组织开展义剪志愿行动，我也参与了,感触良多。在收到需求的当天，我们立即发布义剪志愿者招募公告，短短半天时间内就得到了大大几十名志愿者的积极响应。报名的志愿者告诉我们：“疫情面前，虽然我们不能到一线我斗，但我们也想用自己的专业技能，尽自己的一份力。只要需要我们，我们绝对义不容辞。”

　　在义剪志愿服务的第一天，医院一位女医生告诉我，为了更好地投入战疫工作，她在请战的前一天把留了多年的长发毅然剪短，并且下定决定，只要疫情没结束，就不再留长发。理发过程中，志愿者们非常认真，非常耐心。拿着剪子一站就站4个多小时，一人一剪就剪十几个。手其实很酸的了，脚也挺累了，但他们也不肯歇，还说再剪一个再剪一个.....医务人员反复跟志愿者道谢，他们真心地表示：“你们的到来解决了我们非常大的问题，非常感谢你们，也谢谢你们组织了这活动。”我们都沒想到，小小的义剪居然帮医务人员解决了头等大事，挺开心的。在关爱医务人员家庭的志愿服务中，驰援湖北的中大附一院姚护士的妈妈也多次向我们表达感谢团委和志愿者的关心，感觉到有人在关心着他们的家人，很温暖。其实，更应该说感谢的是我们，正是他们的好儿女在前方守护着大家，才有了我们无数小家的平安与健康。

　　抗疫还未结束，我们还要继续坚持。在此也请医务人员放心，您在前线为大家奋战，而您的身后以及您的家人，有我们广州青年志愿者在这里，我们会全力做好服务。谢谢。

　　龚艳华：

　　感谢翁浩洁的介绍。再补充介绍一下翁浩洁，他是在2008年就作为志愿服务者，参与了广州很多重大的国际性的赛事和活动，其中参与了广州的亚运会、残运会志愿者服务。现在，也是广州市越秀区青创力社会发展中心的党政书记，也是一名党员。有一句话叫“勿恶小而为之，勿善小而不为”。刚刚翁浩洁说了，为广大医务人员做点小事，剪头发。但是事情虽小，解决了医务人员的大事。记得有一张非常感人的照片，在武汉的前线有一位美丽的女医务人员，在当场为了穿上沉重的防护服，为了工作的方便，自己用剪刀把自己的头发剪下来，那张照片大家还记忆犹新，在正月十五的元宵晚会上也有镜头呈现，刚刚翁浩洁介绍了广州市医务人员在上战场那一刻之前剪掉了自己的秀发，从我们23号广东省一级响应以来到今天一个多月了，广大医务人员的头发应该很长了。所以我们的义剪，我们的志愿服务送上了他们的义剪服务，这是非常暖心的服务。再次感谢浩洁，感谢奋战在一线的广大志愿服务人员。

　　下面，有请市妇联妇女发展部部长、一级调研员袁微女士介绍她们的工作情况。

　　袁微：

　　各位媒体朋友，大家好，我是袁微，广州市妇联发展部部长，广州工青妇“您为大家·我帮您家”关爱活动，您的家事我来帮巾帼志愿服务总队队长。总队下面有三个分队，分别是群管理员分队、工青妇三人后援组分队和送水志愿分队，共150人。

　　在我们发出招募巾帼志愿者，为战斗在一线医护人员家属提供家事关爱的招募令后，不到半天，我们的名额就全部爆满了，当中有市妇联领导、有强烈要求加入的社工、还有来自企业和我们机关的党员志愿者，大家都有一个共同的愿望：就是希望在疫情面前，人人有责。医护人员守护大家的生命，而我们应站出来为他们的小家做一些力所能及的事情。

　　这当中任务最重、量最大的应该是群管理员志愿者分队了。如何对接好一线医护人员的家属，为他们做好服务并进行充分的沟通，这对于我们来说是新的事情。我们尝试把自己定位在一个客服的角色，通过市妇联总指挥部——对接群管理员的分队——到各医院的负责人——家属的连结。一方面借助数据后台，但更多的是靠我们管理员的认真的双眼，和用心去面对每一次的名单核准，确保每次送菜的名单、电话、地址无差错，名单对得上。我们是每周三和周六是送菜的时间，而我们数据截止时间是每周一和周四的下午6点。6点钟在我们的H5上报名截止后，我们数据管理员和群管理员就开始忙碌了起来。每到这个时候，基本要到晚上12点钟才能够把最后的名单和地址、电话一个不少、一个不错的交到合作供应商手上。为了这个事情，我的小伙伴们多次留宿在办公室，这都让我非常感动。

　　另一方面，定期召开分析工作会，检视沟通过程中的各类问题，因为和家属的互动沟通和信息反馈，实际上是占据最多时间和精力的事情，因为家中无小事。按照市妇联领导的要求，我们尽量满足家属们每一个细节和他们的诉求，因此，在这方面我们管理员们付出了大量的时间和精力。通过沟通，我们每次都能拿出在沟通过程中共性和个性的问题，和解决方案，并部署下一阶段的通重点和注意事项。我本人也承担了广州医科大学附属医院的家属沟通群的管理员职责。除了我以外，我们还有13位像我一样的群管理员活跃在各个家属沟通群中，以微笑、细致、耐心、活跃的姿态温暖着1500多位家属的心，让他们感觉亲人就在身边，有事大家都在帮，做到有“呼”必“应”，你“呼”我“应”。

　　昨天下午还发生了一个小小的插曲，有位家属向我表示她这个星期没有收到生鲜的食品，我们通过物流多次的反复查证，然后告知她，她就坚持说没有收到。我显示门岗签收了，您是不是再跟门岗沟通？她说我们没有门岗。那到底是谁签收了？再反复验证之后我们又跟这位家属电话沟通，希望她再来确认一下，她也非常的贴心，她说收不到也很正常，现在是非常时期，我说我们还是要找清楚事件的原因。后来，这个家属哭笑不得地告诉我，说不好意思麻烦了，是我们家的儿子，她儿子才9岁，她一个人带两个孩子，非常的辛苦。这个孩子因为母亲对他要求很严，不能随便吃零食，而我们配送的生鲜食品开心果、牛奶和进口饼干都是孩子特别爱吃的，所以这个孩子自己收了快递以后把包装拆了，把干货放到资料柜里面，好吃的零食偷偷地藏了起来，后来让母亲发现了，说了很多次不好意思。但是我们特别欣慰嘱咐这位母亲不要去责怪孩子，这个时期孩子也不容易。

　　通过这样的小事情，我们希望让每个家属感觉有亲人就在他的身边，有事情大家都在帮。谢谢大家。

　　龚艳华：

　　感谢袁微女士的介绍。作为一个队员不容易，作为一个队长更不容易，何况我们袁微女士还是广州市工青妇，“您为大家·我帮您家”关爱活动，“您的家事我来帮”，巾帼志愿服务队队长。要管理好一个总队，要付出大量的工作。刚刚袁微女士也介绍，家事无小事，应该说广大的医务人员在一线战斗，他们都是家里的顶梁柱。对于老人来说，他们是女儿和儿子，对孩子来说他们是父亲和母亲，这个双重的社会责任，一个家庭缺少了哪一位都需要另外的人来给他补充温暖、给他能量。以袁微女士为代表的活跃的志愿服务者们，为他们提供了物资上的保障，同时也提供心理的关爱，付出了大量的心血和汗水。再次感谢袁微女士。

　　接下来，有请广州市儿童活动中心老师曾爽，向大家介绍作为老师，她开展了哪些工作。

　　曾爽：

　　大家上午好！

　　我是广州市儿童活动中心老师曾爽。当工青妇联合发出“您为大家，我帮您家”关爱一线医务人员家属行动倡议时，作为一名中共党员，我主动报名，并很荣幸成为联络医务家属群管理员。

　　上岗前，妇联对我们培训，我掌握了管理员职责主要有：一要活跃群信息，暖心、热情；二要及时传达党委政府和妇联主流信息；三要及时转达妇联领导关心关爱；四要及时转送“我来帮”项目工作信息；五要及时回应群中服务对象诉求及信息；六要及时反馈群工作信息给市妇联。

　　从13号进入定点医院一线医务家属群后，连续半个多月来夜以继日地指导各个家属填报需求信息、核对数据，每个家属了解实际需求，力求配送生鲜食品信息的准确无误。每天从早上8点多到晚上10点多，紧盯群里信息，及时回复家属提问。有一天晚上9点多正在煮菜，为了及时回复群里信息，把锅烧糊了，但是当看到医务人员家属们纷纷发来：“生鲜收到了，你们辛苦了”、“感谢市妇联的关爱，配送了好多东西”“鱼、番薯很好吃很新鲜”等，我为她们感到高兴，心里暖暖的！他们的家属奋不顾身的在前线战斗，为了我们的大家，而我们在后方能够为他们的小家做一些力所能及的事情，倍感自豪。

　　渐渐地，我和她们熟悉了，有些医务人员家属向我打开心扉。有一天，有位家属问我要心理咨询，我得知家属的诉求后，立刻向市妇联领导反馈，妇联派出专业心理老师一对一的与家属进行沟通，及时送去我们的关爱。我们关爱行动得到一线医务人员家属的肯定，我和她们像家人，我希望能给她们带去更多关爱，让一线奋战的白衣战士们更加安心、放心！也希望疫情快点结束，希望他们可以每天欢聚在一起。

　　谢谢大家！

　　龚艳华：

　　谢谢曾老师的饱含深情的介绍。应该说，“群”是我们非常重要的沟通方式。在疫情来临的时候，我们用工作群、用云平台的方式跟每位医务人员的家属进行沟通，在这里体现我们工作中的每个点点滴滴，爱心和关怀，我相信广大医务工作者的家庭也能感受得到、体会得到。我们全市人民也对你们表示感恩和感谢。

　　下面，有请越秀区新时代文明实践志愿服务联盟发起人、越秀好人志愿服务中心运营总监徐暐杰先生向大家介绍他如何开展工作。

　　徐暐杰：

　　各位媒体朋友好！我作为新时代文明实践志愿者代表和越秀好人中心的运营总监，在这里跟大家做一个简单的报告。

　　当疫情发生后，我们的志愿者们很快以各种形式通过防疫宣传志愿服务，齐心支援和抗击疫情的一线工作来。从最开始我们会发现有很多的市民会有误传的信息，第一时间我们上线了我们好人中心的表情包、预防新型冠状病毒肺炎专属的表情包，用通俗易懂的语言可以更好的让市民群众理解和接受防控疫情科学的措施，很快也让很多在我们朋友圈里面和我们志愿者里大量的转发。除此之外，我们也有很多新时代文明实践志愿者参与到我们防控第一线工作来。我们的志愿者很多都是来自于社区，在过年的期间，包括在1、2月期间都是呆自己的社区，一听到党和政府的号召，有很多的中青年人加入到我们的行列，在不同的包括公交站点和社区路口参与志愿者服务当中。

　　每每在这样的工作里面我们也会有小故事跟插曲，因为来来回回进出社区都是熟人，熟人之间偶尔会看到怎么你今天也来到这个岗位里面，很多时候都是街坊都会介绍，反正现在的疫情防控，我们作为社区志愿者我们也尽我们的一份力量。很快街坊邻居也会参与到这里面，我们平时家里面也没有事做，我们怎么参与到里面？就可以来到我们新时代文明实践的站点，接受培训就可以上岗，为自己身边的社区去做出这样的服务。每天都会有众多的志愿者坚持在社区岗位里，除此之外，我们也收到了很多志愿者，他说我们家里也有孩子，我们没有办法参与到一线志愿服务的现场，我们能够做什么事情呢？我们也召集大家，我们可以通过手抄报，甚至是诗稿投文的方式，包括我们的好人中心明星义工队，以他们为蓝本，还有我们任永全、黄俊英这样的著名主持人也拍了一些面对抗击疫情通俗易懂的微视频的方式，专门告诉我们身边的广大群众。同时，我们也收到了很多社区志愿者发来的诗歌跟稿件。

　　在此，我有一首原创诗歌跟大家分享一下。

　　同一蓝天下，本是一家人；

　　齐来抗疫情，不分你我他；

　　携手做志愿，绵尽一份心；

　　湖广两地情，伸手来相牵；

　　此刻共时艰，他朝定辉煌。

　　（诗歌）

　　所以，现在每天有越来越多的市区志愿者加入到我们抗击疫情的队伍中来，鼓舞着我们抗击疫情的信心，相信在党和政府的带领下，我们一定可以打赢这场疫情防控疫情的阻击战。谢谢大家。

　　龚艳华：

　　再次感谢徐暐杰。再跟各位媒体记者补充一下，徐暐杰也是广东好人，广州市道德模范。有一个词叫：老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。这应该说是中华传统文化最优秀的传统美德。特别是在大难来临的时候，疫情来临的时候，守望相助，共克时艰，传承我们美好的社会风尚，是需要每个人的参与。在疫情抗击的过程中，全市的广大人民群众和我们的志愿服务者们，包括街坊们都行动了起来。应该说广大医务人员既是我们的朋友，也是我们的亲人，也像我们的家人。有了这份情感、有了这份守望相助，我相信不仅能传承我们中华民族传统文化美德，更能形成传承我们新时代良好的社会道德风尚。

　　今天在座的7位一线人员的分享，用他们的故事，用他们实际的工作和成效打通了关爱医务人员、关爱社会、暖家暖社会的最后一厘米。我们再次为全市活跃在、工作在、守望在第一线的所有工作人员表达我们的感谢。

　　今天的故事会分享就到这里，也再次感谢跟我们战斗在一起的各位媒体朋友们，从疫情以来，你们一样跟我们一起守望相助、风雨同舟，共同担起了传承社会美好风尚的社会责任。再次感谢。

　　刚刚朱部长也跟各位通报了，明天有一场政法系统的新闻通气会。如何在疫情防控中建立法治社会，贡献力量，依法抗疫，打击抗疫中违法行为，我们的公检法在行动。一方面弘扬良好社会风尚，一手抓法治，两手抓，两手都要硬，我们明天见，谢谢大家。