广州市政府新闻办疫情防控新闻通气会(第六十场)

主题:广州市政府新闻办疫情防控新闻通气会(第六十场)

时间:2020年3月30日

地点:广州市新闻发布厅

主持人:广州市委宣传部副部长朱小燚

邀请嘉宾:广州市商务局副局长林国强,广州市专业市场商会秘书长李英,广州互联网法院副院长田绘,广东财经大学智慧法治研究中心执行主任、副教授姚志伟

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  主题:广州市政府新闻办疫情防控新闻通气会(第六十场)

  时间:2020年3月30日上午10:00

  地点:广州市新闻发布厅

  广州市委宣传部副部长朱小燚:

  亲爱的媒体朋友们:

  大家上午好!

  今天是2020年3月30日,广州市政府新闻办疫情防控系列新闻通气会迎来了第60场。我们会继续在各位媒体朋友的大力支持和有关单位的共同努力下,把工作做得更好。今天的主题是电商助力复工复产复市。请大家关注今天人民日报第15版,人民日报整版刊登了猎德大桥为湖北一线胜利归来最美逆行者亮灯,人民日报客户端头条报道了广州支援前线,尤其是为重灾区湖北武汉作出的大量贡献。

  1月28日,在疫情存续期间保障市场稳定主题新闻通气会,也是由市商务局推动。广州白云区的江南菜市场为湖北农产品“带货”,支持灾后重建的复工复产,一天6次登上央视整点新闻,同时也登上1月28日的《新闻联播》。广州不管在复工复产,还是复市各方面的工作,一直和媒体朋友站在一起。

  今天非常高兴邀请到了以下同志进行发布,他们是:广州市商务局副局长林国强先生,广州市专业市场商会秘书长李英女士,广州互联网法院副院长田绘女士,广东财经大学智慧法治研究中心执行主任、副教授姚志伟先生。

  首先,有请市商务局林国强副局长做主发布。

广州市商务局副局长林国强.jpg

  林国强:

  各位媒体朋友们:

  上午好!

  感谢媒体朋友们,长期以来对我们商务工作的关心和支持!

  突发而来的新冠肺炎疫情对经济社会和市民生活造成了重大影响,为支持和推动商贸业(包括传统专业市场等)复工复产复市,助力市民生活早日恢复正常,我们按照市委市政府的工作部署,采取“政府+协会(联盟)+电商平台+主播(带货达人)+商家”的方式,整合各方资源,“政府搭台,行业推动,企业唱戏”,组织开展“直播带货助力复工复产复市”活动。今天晚上8时,我们将开启2020广州直播带货年启动仪式,活动将在广州国际媒体港户外平台现场直播,各大电商平台首次联手同步全程直播。我市专业市场和天河路商圈、广百等商贸行业代表将以视频画面呈现广州深厚的商业底蕴、巨大的市场容量和完备的产业供应链情况,同时,我们还邀请了头部带货达人与大家分享成长历程,为商家传授直播带货经验,助力传统商贸企业向线上发展。为配合今天晚上的启动活动,各大电商平台将对广州商家出台年度最大优惠政策,同时推出“广货” 直播专区,通过输入“广州直播带货一起上”等关键词,可以搜索到参加本次活动的直播商品,敬请大家关注!

  直播电商作为电商行业新业态,近几年发展迅猛,已成为互联网风口,广州凭借货源多、物流快、供应链完备等优势,正在形成集聚发展效应。刚刚公布的淘宝直播数据显示,广州开播场次全国第一,深度买家排名第一。受新冠肺炎疫情影响,传统商家向线上转型发展的意愿比任何一个时期都要强烈。广州作为千年商都,引领全国、辐射全球的644个专业市场,有全国首个跨入“万亿俱乐部”的天河路商圈,跨越千年繁华的北京路步行街,也有“中国第一展”广交会,联通全球220多个国家和地区的贸易网络。在浓厚的商业氛围熏陶和强有力的政策支持下,近年来,我市电商行业发展迅速,网络零售额仅次于上海、北京,位居第三。

  为了更好地促进直播电商行业发展,推动传统商贸业转型升级,近期我们出台了《广州市直播电商发展行动方案(2020-2022)》,从加强顶层设计、打造产业集群、推动商贸领域应用、构建人才支撑体系、营造发展良好氛围等五个方面提出16条政策措施,实施“个十百千万”工程,大力支持直播电商发展,决心在三年内构建1批直播电商产业集聚区、扶持10家头部直播机构、培育100家有影响力的MCN机构、孵化1000个网红品牌、培训10000名带货达人,将广州打造成为全国著名的直播电商之都。

  今年,我们重点打造开设“广州直播带货一起上”云课堂,联合各直播电商大平台为广州商家免费提供直播业务培训。发动各直播电商大平台和商家,利用直播方式,积极为湖北地区带货、卖货,助力湖北经济发展。同时,我们也诚挚邀请更多优质平台、企业、产品和带货达人参与2020广州直播带货年活动。

  让我们一起来,助力商贸业复工复产复市,助力商贸业转型升级,助力广州加快国际商贸中心和国际消费中心城市建设,推动经济高质量发展。我的发布就到这里。感谢媒体朋友对广州电子商务事业发展的关注和支持!

  谢谢大家!

  朱小燚:

  非常感谢广州市商务局林国强副局长的发布。林国强副局长讲到,3月23日,我市正式出台了《广州市直播电商发展行动方案(2020-2022)》,在最需要的时候,给出了最好的支持。行动方案从2020年跨度到2022年,三年行动方案从5个方面提出16项政策措施,满满都是干货。最近关注到央媒的报道,关注到习近平总书记的行程,3月29日,总书记在浙江考察调研,了解企业复工复产情况。总书记之前在政治局会议上提到,要在疫情防控常态化条件下,加快恢复生活生产秩序。这里面有两点,第一是防控的常态化,第二是加快恢复生产生活秩序。近期疫情防控系列的新闻通气会,尤其是今天,我们共同战“疫”,林国强副局长也介绍到,今天晚上8点在广州国际媒体港会有正式的启动仪式,今天在座的和不在座的所有支持广州和全国复工复产复市的相关电商企业,将持续不断地共同支援湖北,支持全国。

  接下来,有请广州专业市场商会李英秘书长介绍电商扶持政策对专业批发市场转型升级,以及这段时间以来,专业批发市场如何进行复工复产的相关情况。

广州市专业市场商会秘书长李英.jpg

  李英:

  各位媒体朋友,大家上午好!非常荣幸有今天的交流机会。广州专业市场商会是一个以推动专业市场行业转型提升、创新发展为主要服务功能的5A级民间行业组织。

  目前广州共有644家专业市场,总体规模大,品类齐全(逾30种),具有较强的影响力和辐射力。它们的存在也构成了广州商贸业整体集群竞争优势。

  自新冠肺炎疫情暴发以来,广州专业市场商会和所有会员企业积极响应国家省市各级党委政府防控工作部署,在保供应、援一线、抗疫情、稳商户、促复产等方面做出积极努力,取得了一定成绩。现主要就发展电商促复工复产情况介绍如下:

  一、转战线上积极应对:受国内国际疫情持续影响,线下业务包括国际贸易受到较大限制。鉴于目前较多外地采购商无法前来现场的情况,市场商户们开始纷纷转战线上营销策略,积极布局线上搭建新的销售渠道。特别是在美妆、服装和洗护品品类上体现的最为突出。

  部分市场商户积极通过微商、直播、短视频等形式进行营销。像金达咖啡饮品城商户通过远程视频等方式进行线上产品服务培训;新塘服装商贸城商户通过线上全渠道增加销售;富力·环贸港商户通过“云订货”小程序开展线上私密订货会;流花服装商圈、沙河商较商家们纷纷转战直播电商去库存等。

  还是以服装行业为例。每年2至4月是服装行业的传统旺季,几乎所有商家都会在农历新年前将春季货备好库存。于是商家们纷纷转战试水直播,也取得了良好效果。可以说这次疫情加速了市场商户对直播电商的应用,直播电商也确实缓解了商户的库存压力。参与这期间,市商务局组织的多场电商“云课堂”培训课程,也受到了广大商户欢迎和参与。

  接下来,相信在疫情持续影响下专业市场及商户加快开拓线上线下全渠道模式建设。我们行业也将进一步借直播拓展新的消费交易机会和空间。

  二、发挥优势创新提升:首先我们高度自信专业市场货源充足,供应能力强,性价比高的优势。在服装服饰、皮具箱包、鞋业鞋材、珠宝首饰、玩具精品、纺织辅料等全产业链领域,都具有较强的影响力、辐射力和集群竞争优势。

  随着互联网新技术的迭代发展和消费升级的要求,专业市场行业也在加快步伐不断创新。不论是交易模式、功能作用,还是业态水平、产品品质等方面都已发生了很大的提升。专业市场线上线下融合发展意识和程度越来越高。这也为减少本次疫情影响快速拓展新商机提供了前提条件。

  同时专业市场商户也越来越重视对消费市场分析、产品品牌定位、供应链管理和渠道开发建设等各方面能力的重构。这些能力的重构提升也高度吻合专业市场行业转型升级高质量发展核心要求。

  三、在线服务融资纾困:针对市场商户资金紧张问题,积极寻求相关部门的支持指导,并依托我商会金融专业委员会的30多家金融机构服务力量,组建行业融资纾困工作小组,整合了近200款金融服务产品并通过线上服务方式,因户施策,提供高效、便捷、个性化金融解决方案,审批通过率达90%以上,最短2天就放了款。该项服务在帮助广大会员企业及商户度难关,全力推动复工复产发挥了较大作用。

  接下来,行业一方面继续抓好防控防疫不放松,另一方面是多措并举积极复产复市。当下,我们认为与防控疫情并重的当务之急,是全行业团结合作全面积极应对,寻找贸易新渠道,把握消费新商机、拓展新业务、创新新模式,尽快让市场秩序和活力恢复。我们也认为市商务局推出的《广州市直播电商发展行动方案》等系列政策也是很必要很及时,将进一步推动市场行业发挥优势融入新模式,进行升级转型。商会一定会发挥好行业组织的作用,充分调动市场企业、广大商户的积极性,踊跃参与到相关工作中来。

  2020年,商会在市商务局等业务部门的指导下,我们也会联合直播联盟成员的机构单位,朝着以下8个方面的工作开展。

  一、加强市场行业直播电商专业基础知识的普及性教育培训,带动直播电商的应用;

  二、加快市场行业商户直播带货达人队伍的培育培养,促进提升企业品牌与达人素质双定位的匹配度;

  三、推动市场行业直播电商公共服务建设,推动行业直播电商服务的规划化标准化建设;

  四、基于我商会原创青年分会的资源力量,借本次系列直播电商工作活动推动专业市场原创品牌宣传营销;

  五、加大力度推动产业板块各大市场间的跨界合作,带动客户资源渠道共享模式建立;刚才也提到了为湖北带货的思路和想法,我们在这方面也会发挥一定的作用。

  六、充分发挥专业市场供应链能力,打造专业市场行业系列网红品牌;

  七、积极参与落实直播电商发展行动方案,推动打造一批网红打卡市场和网红品牌,提升实体市场人气流量和场景体验;

  八、继续承办好一年一度的专业市场直播电商对接大会等。

  也希望借今晚直播电商的活动契机,在直播电商产业联盟的合作交流下,正式全面积极探索实践商业新模式,更好的为广州国际商贸中心城市、国际消费中心城市建设做更多更大的贡献。谢谢。

  朱小燚:

  非常感谢广州市专业市场商会李英秘书长的介绍。她站在全市专业市场商会的角度,介绍了广州市专业市场商会在过去一段时间内,为疫情防控和复工复产所做的卓有成效的努力。同时也提出了未来工作中着重要推动的8项工作。3月28日央视新闻客户端用这样一个标题:重启键已经按下,广州636个批发市场复市,客流量逐步恢复,这是非常令人振奋的消息。

  接下来,有请广州互联网法院田绘副院长为我们介绍涉电商平台案件审理情况以及推动电商企业复工复产相关的司法举措。

广州互联网法院副院长田绘.jpg

  田绘:

  各位媒体朋友们:

  上午好。非常荣幸今天有机会与大家交流。希望在我们共同的努力下,很快就能摘下口罩,使面对面的交流,变得常态化。下面我向大家通报一下,广州互联网法院在疫情防控期间充分发挥审判职能作用,助力电商企业复工复产复市的相关举措。

  一、案件审理总体情况

  2018年9月28日,广州互联网法院成立。目前,广州互联网法院共受理一审涉电商平台纠纷1178件,总标的额21181527.3元。这些案件体现出四个特点。

  一是疫情期间案件明显增长。自2018年10月到去年12月底,电商案件每月平均收案53.33件。但从今年1月份开始,该数据激增至189件,2月份新收案件环比上升215.49%,表明防疫期间线上消费的持续升温。

  二是近八成案件适用小额诉讼程序审理。在上述1178件涉电商平台纠纷一审案件中,标的额不足10000元的有752件,占比63.84%;1-5万元的有338件,占比28.69%;5-10万元的有42件,占比3.57%;10万元以上的有46件,占比3.9%。适用一审终审小额诉讼程序审理案件占全部涉电商平台纠纷案件的78.01%。

  三是涉诉商品类型多样。在已判决涉电商平台纠纷案中,涉诉商品类型涵盖日用品、食品、电子产品、虚拟商品、保健品、药品、家具、建材等领域。其中,日用品、食品、虚拟商品占比前三。部分案件涉诉商品为建筑材料、工业生产原料、生产零件等非日常消费领域商品类型。涉虚拟商品纠纷中,涉游戏账号、软件账号14件。据不完全统计,疫情防控期间,虚拟商品的涉诉案件大幅增长,已经超过300件。

  四是支持惩罚性赔偿案件占比较少。广州互联网法院对职业打假人的牟利性打假行为秉持审慎适用惩罚性赔偿规则的态度。在已判决的涉电商平台纠纷中,原告起诉主张“退一赔三”的130件,主张“退一赔十”的58件。其中因当事人举证不足,判决驳回全部诉讼请求的103件,支持“退一赔三”或“退一赔十”的41件,其他为部分支持。

  二、相关工作举措

  (一)完善在线诉讼机制,缩短企业涉诉时间。除了近8成的案件适用于一审终审小额诉讼程序之外,我们同步出台了《广州市互联网法院依法妥善处理涉新冠病毒肺炎疫情互联网纠纷的若干规定》,明确了涉疫情电商平台纠纷案件的审理思路。此外,构建从立案到判决的全流程在线审判模式,向佛山、中山、惠州等6家湾区法院,共享互联网庭审系统,目前在线审理案件超过千件。与此同时,我们创建可信电子证据平台,对接互联网企业数据,当事人起诉、应诉时,通过输入交易时电商平台生成的“证据编码”,系统即可自动调取证据。目前,可信电子证据平台共存证61298185条,其中电商订单存证16250525条。依托在线纠纷多元化解平台,联合各类互联网纠纷调解力量、互联网平台企业以及卫健、公安、司法行政、市场监管等部门,建立健全信息交流、数据共享、诉调对接等机制,鼓励当事人互谅互让、平等协商,推动涉疫情互联网纠纷在线多元化解。

  (二)持续司法科技创新,服务战“疫”诉讼需求。首创“YUE法庭”,将分处于三地的法官与人民陪审员通过画面合成和虚拟背景技术,凭空搭建出了虚拟仿真法庭。三个合议庭成员不是由三个画面组成,而是合成在同一画面,与日常在线开庭画面别无二致,实现了合议庭成员、电商企业等当事人在不同场域的同框在线庭审,大幅提高了审判的效率。此外,今天上午,我院正式对外发布了首创的网络著作权纠纷全要素审判“ZHI系统”。系统通过5G技术畅通了批量立案通道,电商企业发现涉网著作权(文字、图片)被侵权,最多可以批量上传5000件案件的立案材料,有效减轻电商企业诉累。系统还凝聚了一线法官和技术团队18个月的努力,全面梳理近4万件涉知识产权案件要素,提取知识图谱,实现了文字和图片的AI智能比对与文书自动生成,可以破解电商企业长期面临的版权维权举证难、周期长、成本高及赔偿低的难题。

  (三)加强互联网审判宣传,发挥司法指引作用。针对涉电商平台相关法律问题,推出21期自媒体专题推送,通过涉电商平台纠纷案件讲解,法官释法、专题视频、音频普法等多种方式进行法治宣传和普法教育。3月,广州互联网法院年轻干部专门组成了普法“战疫团”,通过YY直播间“云问诊”在线纠纷的常见问题,获117万网友围观。推出广互“云课堂”,先后以“‘疫’政解读与司法应对”“疫情防控中消费者权益保护”为主题举办了多期在线普法活动。

  (四)丰富社会治理参与方式,助力企业复工复产。与华为、联通、YY等互联网企业举行座谈会,在推动企业疫情防控和复工复产中发挥桥梁作用,内容涵盖平台经营管理、提升用户消费体验、推进企业与司法机关取证工作对接等方面,座谈企业均给予积极回应。在市委政法委指导下,联合多部门开展司法智能化平台空间试点建设,在社区网格点部署便携智能终端,终端集成穗康、广互ODR、等政务小程序,积极推进平台空间延伸至社区服务中心、高新企业园区,在疫情期间向企业提供法律咨询、纠纷化解等司法服务,继续为复工复产复市、营造优质的互联网营商环境提供司法助力。

  我的发布就到这里。感谢各位媒体朋友对广州互联网法院的关注与支持。谢谢。

  朱小燚:

  感谢广州互联网法院田绘副院长的介绍。广州互联网法院全面贯彻落实中央全面深化改革委员会审议通过的《关于增设广州互联网法院的方案》,目前,全国是北京、杭州、广州三个城市拥有互联网法院,它是与商业平台涉案诉讼直接相关的。大家看到年轻的广州互联网法院的队伍,特别是在张春和院长的带领下,从2018年9月28日正式挂牌成立以来,一方面抓好相关的诉讼和司法工作,同时也非常专业地用好互联网平台,积极地参与到大宣传、大普法的工作中。

  我特别留意到田绘副院长介绍了“广互在线”,我也看了“广互在线”的微信公众号,在过去推出了几十期有关涉电商平台纠纷相关问题的专题推送,得到广泛关注。期待年轻的广州互联网法院走得越来越远。

  接下来,有请广东财经大学智慧法治研究中心执行主任姚志伟副教授介绍电商发展现状和解读扶持政策。

广东财经大学智慧法治研究中心执行主任、副教授姚志伟.jpg

  姚志伟:

  各位新闻界的朋友们:

  大家上午好!

  很高兴参加今天的通气会,我想以一个电商产业研究者的身份谈下对广州电商发展和电商支持应对疫情挑战的认识。

  一、广州在中国电商版图中的地位及新阶段的发展良机

  第一,中国的电子商务产业领先全球,广州是中国电商版图中最为重要的城市之一,拥有独特的优势。要谈广州电商的发展,先要回到中国电商产业本身,从产业发展的角度,中国的电商产业可以说领先全球。中国在2014年已经成为世界上最大的网络零售市场。中国电子商务的代表企业阿里巴巴的交易额已居世界第一,超过美国排名第一和第二的亚马逊和易贝之和。回到广州电商产业,广州在中国电商城市版图中占有极其重要的地位。广州极可能是中国电商卖家最多的城市,按照淘宝公布的数据,截至2018年底,中国拥有淘宝店铺最多的城市是广州。以淘宝在中国电商产业中龙头地位,我认为这可以很大程度上推测出广州拥有中国最多的电商卖家。广州拥有最大的电商卖家群体有两个重要原因:一是广州为千年商都,是国际商贸中心,拥有600多个专业批发市场,有着浓厚的商业氛围和极佳的商业基础设施。二是广州地处珠江三角洲这个世界级的制造业中心,拥有极强的货源优势。

  第二,随着电商产业发展到新阶段,电商产业正从传统的以搜索电商为主的形式,走向社交电商和直播电商为主的阶段。在社交电商和直播电商方面,广州更是具备极好的先发优势。在社交电商方面,中国最大的社交应用微信的总部就位于广州,微信在电子商务产业中已经越来越重要,按照微信官方披露的业绩,2019年微信小程序的日均交易笔数同比增长超过100%,全年交易总额超过8000亿。注意,这里仅统计了小程序的交易量,没有统计通过朋友圈卖货,即我们所说微商的交易量。在直播电商方面,广州的YY直播和虎牙直播都是直播行业最主流的平台。在电子商务产业的发展中有一个规律,平台往往具有决定性的力量。在电商产业发展到新阶段时,广州既有这些平台,又拥有最多的电商卖家,相当程度上可以说拿到了产业发展的最好“船票”。

  二 、疫情之下,电商产业发展的危与机

  疫情对各行各业都产生了很大的冲击,电子商务行业也不能例外,疫情影响了电商的货源,阻碍了快递的送达,所幸,随着国内疫情基本得到控制,这些不利影响正在逐步消失。当然,由于国外疫情的暴发,对于跨境电商的冲击仍然很大。但总体上来说,疫情在客观上也给电商行业的发展提供了机会。电子商务给人们生活带来了很多便捷,由于中国电商的发达,中国的消费者在整体上可以说享受到了全世界最好的电商服务。疫情期间,我们又认知了电商的一项新功能:电商可以为疫情期间的有效隔离提供充分的支持。我个人认为中国疫情在这么短的时间内能得到有效控制,电商的极度发达也可能是原因之一,它可以让人们安心待在家里,不用出去购物,减少了感染的可能性,这对于广州这种超大城市尤其具有意义。

  由于疫情对于人们心理的冲击尚未完全过去,线下消费尚未能完全启动,这给相关企业的产品销售无疑带来了很大的冲击,也影响了复工复产目标的实现。在这样的态势下,电商产业具有了更重要的价值。电商产业,特别是新型的直播电商、社交电商企业更是应该主动赋能传统商贸企业,帮助这些企业以电子商务的方式把产品销售出去,实现“双赢”。这次市商务局发布的行动指南中有很大部分就是关于这个方面的内容,具有很强的现实意义。

  三、对电商产业未来的展望

  第一,从近期来看,电商产业必将可以为中国,包括湖北和广州对抗疫情、 复工复产提供强有力的支持。正如前面所说的,疫情期间电商产业在拉动消费,为传统商贸企业解决产品销售上有着独特的价值。此次“万商云集、共同抗疫”活动召集到如此众多的商家参与,就充分证明了这点。

  第二,从中长期来看,电商产业经过疫情期间的淬炼,必将走上一个新的发展台阶,其在社会零售额的占比(2019 年的数据是实物商品零售占社会零售总额的 20.7%)肯定会有相当幅度的提升。线上和线下的消费,娱乐业态和消费业态会更进一步融合。

  我的发言就到这里,谢谢大家。

  朱小燚:

  非常感谢广东财经大学智慧法治研究中心执行主任姚志伟副教授做的点评,相关的问题可以再与姚志伟副教授做咨询。

  以上四位相关领域的负责人和嘉宾做了主发布。接下来把时间留给媒体朋友,请工作人员做好准备,也请获得提问机会的媒体朋友提问前通报一下自己所就代表的媒体机构。谢谢。

  广州广播电视台记者:

  田院长,在疫情防控期间,涉及电商纠纷主要是哪些?我们是如何解决的?

  田绘:

  非常感谢您的提问。从审判实践的梳理情况来看,现阶段涉电商平台纠纷有三个新型问题。

  一是滥用“收货地”管辖规则。我们发现有一些商家、消费者、或商品使用者不在广州的情况下,他们会约定收货地在广州,之后提起诉讼。这一方面可能是大家出于对线上审理模式的青睐,另一方面,这种专门将广州使设为收货地的做法,可能涉嫌人为制造管辖连接点,会混淆电商平台企业的正常诉讼管辖。

  二是“职业索赔”纠纷高发。“职业索赔”案件在涉电商平台纠纷中的占比依然较重。部分电商平台通过设置“恶意行为投诉中心”“职业索赔联合治理”等,逐步建立了平台内的职业索赔应对机制。

  三是纠纷暗藏黑灰产交易。比如商家会加大对消费者的优惠力度,“网络倒爷”就会想方设法通过“网络买手”,设置虚拟地址低价购入优惠商品,最后收货人并不是买家,而是“网络倒爷”一次性收取商品,再转卖牟利。再如,我们现在遇到部分案件,商家组织刷手刷单,提高店铺信誉,损害消费者选择权和知情权。刷手因为拿不到钱起诉了刷单组织者。

  广州互联网法院针对上述的三个问题,通过积极的走访、调研、会商,确立了四个审判理念。一是依法妥善处理涉疫情涉电商平台纠纷。防疫期间,出现很多新情况,比如在最近处理口罩等涉防疫物资的纠纷中,因优先支援疫区而不能及时发货,部分电商平台出于社会公益责任,并没有以此为由回应消费者,而是想方设法与消费者协商,以退款、换品牌供应来解决纠纷。但有一些消费者不依不饶,还是要向法院起诉。对于类似的案件,我们考量个案情况,依照前面提到的《依法妥善处理涉新冠病毒疫情互联网纠纷的若干规定》,对因疫情影响的网络购物合同履行的案件,我们会审慎裁判。同时,对部分电商经营者在防疫期间哄抬防疫物资价格,夸大防疫产品功能,则依法适用惩罚性赔偿规则。

  二是消费者权益保护与电子商务行业的发展并重。人民法院在依法保障消费者合法权益的同时,亦应兼顾电子商务行业的发展,激发市场主体的活力。举个例子,当事人是某一个平台的VIP会员,结果在短期内滥用VIP特权,退货率达到83%以上。在这种情况下,平台依照用户约定,暂停了消费者的VIP特权,相关诉求得到了我们的支持。

  三是明确平台规则在网络空间治理中的积极作用。以刚刚的VIP暂停案为例,我们在判决的时候,会充分考量平台规则,着重参考平台和消费者的协议约定,特别是义务的约定。在认定平台规则效力时,侧重考量其是否采取技术手段确保平台用户查阅、是否有利于消费者权益的保护、是否倡导诚信规范经营服务理念等方面的因素。如果有缺失,我们及时通过司法建议等方式与电商平台企业沟通、提醒。

  四是依法打击网络黑灰产。我刚才所说“网络倒爷”和刷单案件,不管是原告还是被告,他们所涉及的利益不应被法律保护,所以对他们的诉讼请求都不支持。我们希望通过此类裁判,为电商平台提供更好更优质的法治空间,助力电商复工复产。我的回答到这里,谢谢。

  朱小燚:

  感谢广州广播电视台记者的提问,也感谢田绘副院长的专业回答。在广州互联网法院,田绘副院长分管涉电商案件的诉讼和审理。田绘副院长把一手的材料,特别是在涉电商平台出现的纠纷,特别是一些极端的案例向大家通报了。刚才田绘副院长讲到,截至目前广州互联网法院共受理一审涉电商平台纠纷是1178件。媒体朋友都非常关注我们的新闻点,我记得在之前钟院士出席的两场新闻通气会上,钟院士曾经诚恳的讲,希望媒体朋友更加客观地来理解我们发言人的每一个发言。我想提醒的是,我看到很多年轻的媒体朋友经常有特别大的标题。到目前,受理的案件才是1178件,每天每个人在疫情防控期间的电商购物肯定是很多的,在大量线上行为中的占比是非常少量的,我希望大家忠实、客观、理性地传递田绘副院长非常专业的解答。

  广州互联网法院非常有特色,刚才讲的北京、杭州,也是基于对电商产业法治化服务所做的国家级安排,我们会邀请媒体朋友一起到广州互联网法院做一次深入的交流。因为时间关系,最后一个提问机会。

  人民日报记者:

  请问商务局的林副局长,在出台了《广州市直播电商发展行动方案》之后,市商务局将还有何具体的举措和计划。

  林国强:

  三年行动方案出台后,我们将紧紧围绕方案明确的工作任务,积极推进各项工作落实,今年重点抓好以下几项工作:

  一是成立“广州直播带货一起上”产业联盟。联合各大直播平台、各大商圈、各行业商协会和部分行业代表,成立“广州直播带货一起上”产业联盟,以联盟为主体,邀请大专院校、科研机构以及直播电商企业的专家学者和直播行业权威人士参加,组建一个直播电商行业智库,承担广州市直播电商行业发展规划研究,提出行业发展建设性意见。

  二是启动“广州直播带货一起上”云课堂。这是今年我们重点打造的一个项目,主要是组织各大直播平台为专业市场和传统商超商家提供免费的直播业务培训,目标是把直播零基础的商户培养成为能够独立入驻平台开店,且掌握基本直播带货技能的带货商家。第一场抖音专场培训已经结束,超过200家商户参加了培训,反响比较热烈,部分参加了培训的商户,销量涨了好几倍。第二场培训将在启动仪式后,3月31日组织淘宝专场培训。接下来,我们还将组织其他直播电商平台进行系列培训,为打造2020广州直播带货年提供人才支撑。

  三是举办直播电商带货大赛。联动各大直播电商平台,举办直播电商带货大赛等具有行业影响力的大型活动,评选一批素人带货达人,扩大广州直播电商的知名度和影响力,营造良好产业发展氛围。

  谢谢!

  朱小燚:

  非常感谢人民日报记者的提问,也感谢林国强副局长的回答。借此机会,受外防输入相关工作组的委托,简单向大家通报一下3月29日全市境外重点旅客入境通关及疫情防控的情况。

  从2月27日至3月29日18时,共承接入境航班386班,累计转运旅客46568名,其中目的地为广州市内的16108名、占比34.6%,省内市外的18913名、占比40.6%,省外的11547名、占比24.8%;从白云机场口岸入境的旅客45465名, 从外地接回的散客1103名。

  重点旅客入境及疫情防控情况

  从3月28日18时至3月29日18时,共承接入境航班15班,累计转运旅客3709名,其中目的地为广州市内的408名、占比11.0%,省内市外的1001名、占比27.0%,省外的2300名、占比62.0%;从白云机场口岸入境的旅客3687名、占比99.4%,从外地接回的散客22名、占比0.6%。

  3月30日境外航班入境计划

  3月30日,共有5班次境外航班计划入境广州,入境旅客预计1130名。

  从1月28日召开的第一场新闻通气会到今天,我们一共召开了60场新闻通气会。工作人员做了统计,截至目前,包括钟南山院士、王迎军院士等各界专家和全市238家委办局、企事业单位,包括今天的发布者,一共是441名发言人和接受群访的人员登上了广州市疫情防控系列新闻通气会的舞台上。感谢各位。欢迎大家继续关注,接下来由我的同事广州市委宣传部对外宣传与新闻发布处处长龚艳华为大家主持相关电商企业的集体采访,谢谢各位。

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