【政策解读】《广州市巡游出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范》的解读　　政策解读内容如下：　　一、政策的修订背景是怎么样的？　　答:《广州市出租汽车驾驶员客运服务规范》（以下简称《服务规范》）于2014年修订并颁布实施以来，对推进出租汽车服务质量建设，为市民提供舒适、安全、便捷的出行服务等方面发挥了重要作用。《广州市巡游出租汽车客运管理条例》（以下简称《条例》）已于2019年11月1日正式实施，为做好《条例》的贯彻执行，提升行业车容车貌及驾驶员服务水平，广州市交通运输局牵头对《服务规范》的名称及内容进行了修订。　　二、政策的修订原因及思路是什么？　　答：近年来，国家、省、市等层面陆续出台了新的出租汽车行业法律法规，《服务规范》的政策法规依据有较大变动。同时，随着广州市出租汽车行业的发展和市民对于服务质量要求不断提升，《服务规范》已不能满足实际管理需求。特别是《条例》已于2019年11月1日正式实施，进一步明确了相关服务规范要求，为做好《条例》的贯彻执行，提升行业车容车貌及驾驶员服务水平，对《服务规范》的名称及内容进行修订也显得非常迫切和必要。　　《服务规范》的修订以遵循不与法律法规规章及有关国家标准冲突、抵触为原则，积极采纳相关职能部门、巡游出租汽车企业及行业协会的合理意见和建议，参考国家行业标准规范等有关文件，同时结合相关法律法规的颁布、行业发展变化、市民乘车要求等实际情况优化了车容车貌、仪容仪表、服务规范、企业责任等内容，使新《服务规范》规定内容更具有普遍适用性、管理规范性、科学前瞻性，为提升巡游出租汽车服务质量提供行之有效的规范性文件依据。　　三、主要修订哪些方面？　　（一）将《广州市出租汽车驾驶员客运服务规范》修改为《广州市巡游出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范》。　　（二）强化车容车貌要求并单独成章，进一步细化明确车身外观及车厢内部的相关标准。　　（三）以提升服务水平为目的，分运营前、运营中、运营后，进一步梳理运营服务流程，明晰驾驶员在各环节的服务规范要求。　　（四）结合上位法的修订，相应细化完善电召服务、交接班的相关要求，增强规范的针对性、实操性。　　（五）明确企业在车容车貌及驾驶员营运服务管理中的职责，压实企业管理主体责任。