广州市2016年第三季度 旅游投诉信息公示截至2016年9月30日，广州市共有旅行社503家，第三季度广州市组团人数共计293．36万人次。投诉热点主要集中在拒签退团扣费纠纷、旅行社因故延误变更行程、导游未尽职责、降低等级标准等方面。现按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》、广州市旅游局《旅游投诉信息公示内容及标准（试行）》的要求，将旅游者对以下13家旅行社投诉信息公示如下： 序号 旅行社名称 许可证编号 投诉信息（件） 投诉率（‰） 1 广东南湖国际旅行社有限责任公司 L-GD-CJ00019 179 0.27 2 广州市金马国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00201 114 0.56 3 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00004 113 0.19 4 北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司 L-BJ-CJ00144 -THLYFS042 28 - 5 广州酷旅旅行社有限公司 L-GD01685 27 - 6 广东省中国旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00002 23 0.12 7 广州康辉国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00026 21 0.29 8 广东同程创游国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00271 18 - 9 广东羊城之旅国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00021 8 0.10 10 中国国旅（广东）国际旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00001 8 0.10 11 广州市假日通国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00268 7 0.06 12 广东粤侨国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00010 6 0.52 13 广州携程国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00036 5 0.07 备注：北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司、广州酷旅旅行社有限公司、广东同程创游国际旅行社有限公司组团人数未纳入统计范围。特此公示广州市旅游局2016年10月25日