广州市2019年第二季度旅游投诉信息公示截止6月30日，我市共有旅行社755家，第二季度广州市旅行社共接待旅游者793．48万人次。投诉热点主要集中在游客原因不能成行、降低等级标准、旅行社原因不能成行、导游未尽职责、不可抗力因素、延误变更行程、拒签退团纠纷、已尽合理注意义务仍不能避免事件等方面。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下： 序号 旅行社名称 许可证编号 有效投诉（件） 有效投诉率（‰） 1 广州南湖粤途国际旅行社有限 公司 L-GD-CJ00408 7 0.02% 2 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00004 4 0.01% 3 广州康辉国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00026 3 0.04% 4 广州携程国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00036 2 0.02% 5 广州途牛国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00556 2 0.03% 6 广东省中国旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00002 2 0.01% 特此公示。广州市文化广电旅游局2019年7月31日