截止2020年9月30日,广州市共有旅行社813家,第三季度广州市旅行社接待旅游者约3453055人次。投诉热点主要集中在:一是部分游客对“不可抗力”法律条款不了解,不理解,普遍认为旅游企业应该全额退款;二是部分旅行社对投诉处理态度消极,不配合调解,有的虽然口头答应退款却迟迟不落实,导致第二次投诉;按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求,现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:
序号 | 旅行社名称 | 许可证编号 | 有效投诉(件) | 有效投诉率(‰) |
1 | 广州南湖粤途国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00408 | 107 | 0.061 |
2 | 广州市金马国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00201 | 11 | 0.024 |
3 | 广东省中国旅行社股份有限公司 | L-GD-CJ00002 | 7 | 0.013 |
4 | 广州康辉国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00026 | 6 | 0.01 |
5 | 广东熊猫国际旅游有限公司 | L-GD-CJ00009 | 2 | 0.314 |
6 | 广州市假日通国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00268 | 2 | 0.003 |
7 | 广东省中国青年旅行社 | L-GD-CJ00003 | 2 | 0.001 |
特此公示。
广州市文化广电旅游局
2020年10月26日