陈志英常务副市长3月10日到市政务办调研陈志英常务副市长3月10日到市政务办调研，首先调研了广州12345政府服务热线工作，在话务现场观看了热线宣传短片，详细听取了广州市一号一格指挥调度系统的介绍。随后，陈志英常务副市长前往市政务服务中心，重点参观了“互联网＋政务服务”体验区和“一窗式”集成服务受理和出件窗口，并召开了座谈会。市政务办张文涛主任汇报了市政务办近年来重点工作情况，重点就政务办行政职能和机构编制情况、创新实践“五个一”社会治理政府公共服务模式、全面推动“一窗式”集成服务改革落地、整合实现全市公共服务12345“一号接通”、积极开展城市社区“一格管理”、多措并举畅通“一网办事”服务、优化升级打造实用亲民的市政府门户网站等工作作了详细介绍，并提出了广州政务服务工作存在的问题和建议。陈志英常务副市长充分肯定了市政务办的工作成绩，认为市政务办是一个士气高昂、创新意识强、工作主动的单位，稳步推进了广州12345政府服务热线的整合，有效解决了过去很多部门电话打不通，或者问题处理质量不高的问题，并且通过广州市“五个一”社会治理政府公共服务平台建设把政务服务资源渠道进行整合，进行流程再造，提高了政府服务的效率和质量，树立了良好的政府形象，成绩非常大。陈志英常务副市长指出，政务服务工作反映了整个政府的形象，一方面在老百姓面前树立良好的政府形象，提升了提供政府服务的能力，另一方面也推动了整个政府的服务意识、服务水平的提高，工作效率的提升。最后，陈志英常务副市长提出三点要求：一是市政务办要以打造服务政府、高效政府为目标，以服务大局、服务市民为导向，进一步开展服务工作。二是继续创新，发挥敢闯敢试的精神，积极探索。三是加强网络化、现代化手段以及人员队伍的建设，注重资源整合，把基础打得更扎实。