任務252

  • 2019-02-15 09:10:00
  • 來源: 市府辦公廳
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重點工作: 推行政務服務規范化和標准化,完善基層政務服務和12345政府服務熱線等便民服務體系。
牽頭單位: 市政務辦

年度階段性工作目標及完成時限:

第一季度:組織開展熱線服務保障和服務提供體系的框架構建及修訂健全。梳理、交辦疑難重點事項,熱線配套文件第一輪征求意見。完成2018年、2019年熱線信息化需求的梳理工作。
第二季度:1. 核查“一窗”集成服務情況。會同有關部門對“一窗”集成服務情況進行逐一核查,全面摸清“一窗”集成服務事項實施情況。2. 組織推進熱線服務保障和服務提供體系文件的文件轉化成標准化格式。召開半年總結會,交流工作經驗;通報各承辦單位辦理疑難事項工作情況;熱線配套文件第二輪征求意見。開展2018年熱線系統的重建工作。
第三季度:1. 完善政務服務質量評價考核通報機制。重點對超時辦結、審批過程在某些環節隨意停止計時、窗口退件等情況進行監督管理,並每月通報政務服務質量情況。2. 確定標准化申報地方標准的模塊,完成地方標准項目申報書以及項目草案。開展專項督辦,推動承辦單位及時完成辦理工作。印發熱線配套文件。優化多渠道登錄方式,構建熱線共享平台。
第四季度:1. 統一規范市、區政務服務大廳預約服務。建立市區政務中心預約服務統一機制,推進市區政務服務大廳統一的預約服務。2. 開展政務服務中心窗口服務標准化工作。選取1-2個政務服務大廳進行試點,推行窗口人員服務意識、禮儀、物品、設施等空間資源管理,安全管理,服務指引、辦事流程等標准化,然後在全市政務服務中心推廣。3. 組織做好標准化試點中期驗收工作。組織開展業務培訓。完成熱線系統開發設計工作,推進新、舊系統切換和系統上線試運行工作。開發12345熱線APP,完善微信小程序,大數據分析平台升級優化,做好省市平台對接及考核。

進展落實情況:

已完成。
1.市政務辦開通了網上預約服務,辦事群眾通過網上辦事大廳、微信公眾號等途徑即可在線預約。
2.積極推進窗口服務標准化規范化工作,選取天河區政務服務大廳作為試點單位,推行服務意識、禮儀、著裝等規范化。
3.熱線已順利通過國家標准委標准化試點中期評估。
4.組織全市122個熱線承辦單位分兩輪進行集中培訓和專題培訓。
5.實施熱線信息系統重構,解決原有信息系統“慢、卡、頓”現象,提高系統整體運行速度和穩定性。
6.開發完善立拍下單等小程序功能模塊,完成微信公眾號菜單改版。
7.升級優化大數據分析平台,完成城中村、違章建築和環保類專題分析工作。
8.完成12345投訴舉報平台數據對接工作,每日數據上報到省工商局12345投訴舉報平台

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