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廣州市文化廣電旅遊局關於部分景區輿情處理情況

  • 2019-02-28 14:27:18
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一、關於輿情反映香雪公園問題的辦理情況

(一)輿情反映事項

輿情反映“黃埔區香雪公園進入賞梅時節,園內人流量大增,但設置的公廁較少,多為臨時廁所,遊客常需等候30分鐘才能使用,較為不便”的問題,降低遊客體驗度。

(二)調查及處理情況

根據輿情反映的問題,黃埔區相關職能部門加強了解和協調。2018年12月28日由黃埔區委、區政府主辦的第十一屆香雪文化節是一次大型節慶活動,為最大限度解決遊客如廁問題,公園在原有6座公廁(另設有殘疾人獨立廁間3個、第三衛生間1個、母嬰室1個)基礎上,在園內外共增設了60座移動廁所,1輛流動廁所大巴,並設有專人保潔,另外新增1處蓄糞池和2處汙水管道引流,將流動公廁與管道對接,解決由於人流量大而導致流動公廁因水滿而無法正常使用的曆史問題。由於天氣、花期等原因,第十一屆香雪文化節期間人流比往年有所下降。

(三)下一步工作

為進一步完善園區內公共服務設施,當地政府已督促香雪公園完善和提升基礎設施。香雪公園已計劃於2019年對園區內的部分公廁進行升級改造,將原有的公廁進行擴建,增加廁位數和功能性廁間,以滿足入園遊客的如廁需求。

二、關於輿情反映白水寨景區問題的辦理情況

(一)輿情反映事項

輿情反映“增城白水寨景區公共廁所設置不足,且指引不清晰,遊客使用不便”的問題,降低遊客體驗度。

(二)調查及處理情況

針對反映的問題,當地政府高度重視,旅遊部門和屬地鎮政府及時進行跟進和督查整改落實。

目前,白水寨景區現有公廁11處,其中景區遊客服務中心、登山廣場、二號停車場分別設有公廁一間,另登山石級99級、1199級、1299級、2199級、3699級、4099級(因大封門林場護林站改造,原公廁正拆除重建,現配有4座臨時移動公廁)、9999級分別設有公廁,所有公廁均有安排專人定時定期保潔及管理。

白水寨景區屬於山嶽型景區,面積較大,現有的公廁在平日基本能滿足遊客所需。但隨著近幾年到景區遊玩的遊客日益增多,公廁建設的標准和數量逐漸難以滿足遊客的需求。針對上述問題,廣州派潭旅遊發展有限公司在2018年2月臨時接管白水寨景區以來,先後對景區的公廁進行了改建或新建,重點升級改造了二號停車場公廁、石馬龍公廁、1299級公廁和新建母嬰室專用公廁,均已投入使用,另4099級公廁正在建設中,預計2019年4月完工。此外,近期廣州派潭旅遊發展有限公司也對全景區的標識標牌進行了完善,使公廁等指引更加清晰。

(三)下一步工作

2019年,景區將進一步增加旅遊廁所數量,完善旅遊標識牌,目前廣州派潭旅遊發展有限公司已將景區1199級、白水寨鄉村公園公廁建設納入年度改造計劃,進一步完善景區基礎設施及指示系統,努力建設幹淨、整潔、平安、有序、服務優質的白水寨景區。

三、關於輿情反映白雲山景區(山頂廣場)問題的辦理情況

(一)輿情反映事項

輿情反映“白雲山山頂廣場保潔不到位,地面垃圾較多,廁所惡臭難聞”的問題,降低遊客體驗度。

(二)調查及處理情況

針對輿情反映的問題,市林業和園林局和白雲山管理局高度重視。市林業和園林局對白雲山風景區進行了全面檢查,白雲山風景名勝區管理局舉一反三,采取有效措施,確保春節黃金周期間幹淨、整潔、舒適的旅遊環境。

一是加強巡查和督查。春節前和春節假期,白雲山管理局機關幹部和各管理處人員加大密度對景區范圍進行巡查,嚴格落實管理責任,不留衛生死角。

二是加強景區衛生保潔管理。在春節假期,白雲山風景區全面增加衛生保潔、安全管理等人手,在平時網格化保潔管理基礎上,增加一倍人員加強現場保潔;對重點位置實行定點定崗,確保垃圾落地及時清理;增加對一些特殊場所(如廁所)的清潔頻度;對小賣部、餐飲點的衛生保潔、門口物品擺放等進一步明確要求,確保整個景區環境質量,營造幹淨整潔的景區環境。

三是提升景區設施管理水平。白雲山風景區對景區內基礎設施情況進行摸查,對於設施出現損壞、老化、缺失的問題,及時采取措施進行維修、更換及補充,保障完好的景區設施,以提升市民遊客遊覽的安全性和滿意度。

(三)下一步工作

白雲山管理局將加強各管理處分片管理和責任落實的督導力度。一方面,加強問題排查,查漏補缺,提高精細化管理水平。另一方面,加強遊客文明旅遊宣傳和引導,開展主題文明旅遊活動,強化遊客文明意識,一起保護白雲山良好的環境質量。

四、關於輿情反映廣州塔(摩天輪)問題的辦理情況

(一)輿情反映事項

輿情反映“摩天輪日常保潔不足、玻璃較髒、透明度不足,遊客體驗度低”問題。

(二)調查及處理情況

廣州市城投集團和廣州塔景區高度重視,及時進行了問題自查和跟進落實。

摩天輪是廣州塔重要的旅遊項目,位於塔頂450米觀景平台,共有16個玻璃透明球艙,圍繞平台轉一圈約20分鐘,供遊客360°俯瞰羊城美景,該項目自2011年9月1日開放後,隨著廣州塔品牌知名度和影響力不斷提升,摩天輪已成為廣州塔最受遊客歡迎的項目之一,2018年摩天輪共接待遊客約60萬人次,比2017年增長了10.58%,廣州塔景區也一直重視摩天輪的運營,不斷優化現場管理,提升遊客服務體驗。

廣州塔摩天輪玻璃球艙日常保潔安排在每月會對摩天輪安排月度的球艙玻璃內壁和外壁大清洗一次,每周對摩天輪球艙的玻璃內壁清洗一次,每天現場運營時,崗位員工會及時處理球艙內衛生情況,確保為遊客提供幹淨衛生的旅遊環境。

2019年1月21日,廣州塔進行了一月份摩天輪球艙玻璃內壁及外壁的大清洗。根據來函附件《輿情每日快報》的時間推測,該投訴可能剛好發生在摩天輪上一個月度大清洗周期的末期,加上2018年12月份大霧潮濕天氣較多,受此天氣影響,摩天輪球艙玻璃容易起霧,從而影響了透明觀景能見度。

為了落實整改和迎接春節高峰客流,廣州塔安排2019年2月1日再次進行摩天輪玻璃球艙玻璃內壁及外壁的大清洗。

(三)下一步工作

廣州塔將會加強動態管理,如有發現摩天輪球艙透明度不足的情況,將靈活安排及時清洗。同時,廣州塔將繼續堅持以遊客為中心,強化服務管理,提升精細化、品質化服務水平,促進景區高質量發展,提高遊客觀景體驗度和旅遊滿意度。

五、關於輿情反映白雲區潯峰山公園旁一公園問題的辦理情況

(一)輿情反映事項

輿情反映“日常保潔機制落實不到位,公園內遍布垃圾未及時清理,有損景區形象”的問題,降低遊客體驗度。

(二)調查及處理情況

白雲區相關職能部門高度重視,立馬安排人員到現場查看,督促管理單位金沙街進行整改。金沙街市政所行動迅速,於1月30日安排環衛保潔人員對存在問題進行了全面整改:一是安排環衛高壓沖洗車對垃圾房周邊進行沖洗,實施除四害消殺,並要求垃圾清運人員加強收集房清運力度,避免出現大量垃圾堆積現象;二是對園區門口進行沖洗,對管理人員進行環衛保潔工作宣傳,並要求管理人員落實日常保潔工作機制,加大環衛工人保潔頻率。整改後,潯峰山公園及周邊幹淨整潔、平安有序。

(三)下一步工作

白雲區相關職能部門將繼續加強屬地環境質量管理。街道市政所將繼續持續加強市容環境衛生日常巡查力度,加強垃圾收運點監督管理,提高轄內市容環境衛生質量,定期對垃圾房進行除四害消殺;明確網格責任人,加大管理保潔力度,為遊客營造一個良好的旅遊環境。

六、下一步我局工作措施

我局將認真貫徹落實文化和旅遊部提出《關於實施旅遊服務質量提升計劃的指導意見》,結合廣州旅遊業發展實際,制定《實施文化旅遊服務質量提升計劃總體方案》、《廣州市旅遊基礎設施升級改造三年行動計劃(2019-2021年)》,加強旅遊行業管理,加大旅遊服務質量、安全生產、綜合環境的督導力度,積極組織形式多樣的專題培訓,培育各類旅遊示范項目,進一步促進全市文化旅遊景區高質量發展。

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