9月16日台风当日广州12345政府服务热线共转派1417件突发类工单，截至20日下午3点，已办结工单1329件，办结率93．79％。一是实时监控，及时督办。按照工单处理流程规范，对突发类工单全方位监控，对非工作时段转派的工单通过传真、电话实时与相应部门沟通确认，提醒督办。针对市民反映最强烈的水浸（办结385件，办结率98．21％）、停电（办结308件，办结率94．47％）、树木倒塌（办结268件，办结率86．73％）、电线电缆掉落（办结85件，办结率86．73％）、停水（办结76件，办结率97．44％）等问题，安排专人协调，并及时反馈办理结果，保证市民诉求有回应。二是部门联动，合力出击。充分发挥110联动机制，对台风当天市民拨打110提出的非公安出警诉求，通过系统即时转接至热线平台，经应急工作人员进行整理后即时转派相应承办单位，当日110联动机制共转办工单175件，已办结156件，办结率89．14％。与区各部门加强联动，对启用应急机制转派的工单直接转派至区应急部门，确保市民诉求第一时间到达承办单位，高效高质得以解决。三是持续跟进，逐项销账。逐一回访已办结工单，持续跟进尚未办结工单，通过电话、系统网络等方式，与20个涉及解决台风期间诉求的承办单位保持实时沟通，方便市民及时获取办理进度，确保承办单位及时得知市民反馈，形成双向有效循环。目前，越秀区办结243件，办结率99．59％；荔湾区办结214件，办结率99．53％；天河区办结153件，办结率96．84％。（热线中心李颜青）