5月11日，市公安局骆振辉副局长到广州12345政府服务热线话务现场调研，并接听了11个有关公安业务的市民来电。接电结束后，市政务办召开重点事项协调会，市政务办副主任叶坚介绍了广州12345热线公安业务运行情况，双方就公安业务中反复投诉的5类重点事项进行沟通交流。骆振辉副局长充分肯定广州12345热线工作取得的成效，特别是公安服务专线实现12345一号受理和12345与110的联动对接，是为人民群众和公安基层服务的双丰收项目。他强调要结合本次接电工作，加强协调沟通，破难题补短板，办实事求实效，从群众关注的热点抓起，从群众不满意的地方改起，将本次接电和市民反复投诉的5类事项全部列为重点督办事项，在办理时限上大幅压缩，在办理结果上务求实效，并要求持续开展市公安局各单位一把手接电活动，深入调研解决影响和制约公安业务的重难点问题。下一步，市公安局要大力推进“互联网+智慧警务”建设，深入分析研判公安业务数据，优化便民利民措施，加大政策宣传力度，实现广州市公安便民服务走在全省前列，不断提升公安机关为群众服务的能力，提高群众对公安服务的满意度。据统计，市公安局是承办广州12345热线工单最多的市直单位。今年1-3月，广州12345热线共受理公安业务事项30.25万件，同比去年上升764.29%，其中承办工单1.68万件，占市直单位承办工单总数28.92%，按时办结率99.99%。