GB/T 33357-2016《政府热线服务评价》发布于2016年12月13日，实施于2017年7月1日。在2023年12月28日下达修订标准计划，计划号20232770-T-469，当前标准正在征求意见。标准规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进，适用于政府热线的运行、管理与服务。

QRX BZ30203.01—2022 政府热线服务评价.pdf