广州12345  2018年8月1日

2018年7月16日-20日，广州12345政府服务热线受邀参加“2018年全球最佳呼叫中心评选（亚太区）”，并经过多轮的竞赛角逐，凭借先进的服务理念，标准的服务流程，稳定的服务质量，智能的服务体验，从近200家参赛单位中脱颖而出，荣获全球呼叫中心亚太地区“最佳呼叫中心（大型）”“最佳客户服务（大型）” 两项大奖。这是广州12345热线第一次走向国际获此殊荣，并在国际舞台上展现了热线的风采。

本次评选是由CCW（全球呼叫中心产业联盟）发起和举办，目的是在全世界范围内传播客服行业最先进的运营理念、分享最佳实践经验。每年评选大会都吸引全球五大洲多个国家的企业代表参加，是全球范围最具学术权威性的年度颁奖典礼，堪称全球服务领域的“奥林匹克”。

评选期间，广州12345政府服务热线向国内外同行介绍热线的发展概况，充分展示了广州12345热线卓越的管理能力及服务水平，受到了其他参选组织的一致好评。

党的十九大报告明确提出，要建设人民满意的服务型政府，加强社会治理制度建设，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，不断满足人民日益增长的美化生活需要。

广州12345政府服务热线坚持“便民、智能、高效”的服务理念，逐步整合全市51个部门76条非紧急类政府专线，2018年1-6月，热线累计为市民服务392.93万次，较去年同期增长18.68%，服务满意率达到97.25%，日益得到市民的信任与肯定。

本次评选活动还设置了其他交流项目，亚太地区众多呼叫行业优秀组织的负责人汇聚一堂，同台交流经验。广州12345热线在此次国际奖项的评选活动中获得更多创新的理念和先进的经验，将应用到今后的热线发展中去，向着更加“便民、智能、高效”的目标不断前行。