9月5日上午，市公安局交警支队副支队长杨旭、出入境管理支队副支队长陈文洪、户政管理支队副支队长李新慧来到广州12345政府服务热线当起“话务员”,现场共接听27个来电，主要涉及内地居民出入境、机动车和驾驶员管理、户口业务方面的问题。

接电结束后，市公安局12345热线办公室组织接电单位召开专题会议，共同研究并部署12345热线公安服务下一阶段的工作：一是建设群众满意的热线公安服务平台,继续组织领导接听群众来电工作，通过12345热线数据分析群众诉求，优化公安工作，切实提升群众满意度；二是不断细化12345热线与110台对接机制，确保联动对接高效有序、群众求助得到及时处理；三是提升热线智能化服务水平，优化公安热线知识库建设,减少群众办事时人工咨询来电和来回跑动。

据统计，今年1-8月，市公安局共承接广州12345政府服务热线事项（公安热线来电）105.83万件，比去年同期上升24.64%。1-8月，群众对市公安局热线办理满意度为89.4%，比2017年高出4.1个百分点。（热线中心 王科）