“云窗口”政务服务再升级！日前，继上线“穗好办”手机应用、广东政务服务网后，“云窗口”正式上线支付宝应用，企业群众只需打开常用的支付宝，即可一键连线云座席，轻松体验政务服务“云上办”的便捷高效。

　　“云咨询”零距离

　　基于AI大模型，开发上线AIGC（生成式人工智能）政务智慧导办助手，汲取政策文件、办事指南等数据，结合NLP（自然语言处理）、RAG（检索增强生成）等技术，覆盖政务大厅2000多个集成服务事项，具备上下文关联多轮问答、知识库精准问答、非政务服务兜底回复、事项情形精确引导等关键能力，精准匹配咨询需求，为办事企业群众提供一站式、多功能、全渠道的浸入式互动体验。

　　“云导办”零等待

　　全市7333个云座席实时在线，依托人脸识别、身份验证等技术手段，结合在线实时指导、表单辅助填写等暖心服务，提供专属“一对一”或“多对一”导办服务，精准破解企业群众办事中常遇到的“办事指南不明白、办事流程不熟悉、办事材料易缺漏”等堵点难点，切实提升办事体验和效率。

　　　“云受理”零跑动

　　通过5G、远程视频等技术，搭建起“穗好办”手机应用、支付宝移动端，广东政务服务网桌面端及实体自助终端等多维立体化的服务格局，企业群众随时随地可通过“云窗口”享受“面对面”服务，实现政务服务事项可视化的指导和办理，变“来回跑”为“云上办”。截目前，已累计服务超16万人次。

　　市政务服务中心将持续提升政务服务供给能力，不断推动智慧政务更加便捷高效，最大限度利企便民，提升企业群众获得感与满意度。