市政务服务数据管理局召开推进热线民生实事工作交流会

市政务服务数据管理局召开推进热线民生实事工作交流会为抓紧落实110件热线民生事项的办理工作，按照“不忘初心、牢记使命”主题教育的安排，7月26日，市政务服务数据管理局组织召开专题工作交流会，听取各区热线民生事项推进情况，查摆分析事项办理过程中存在的问题和困难，并对下一阶段办理工作进行部署安排。市政务服务数据管理局党组成员、副局长叶坚同志，热线受理中心主任史文昕同志及热线中心相关人员，各区热线管理机构有关负责人参加会议。会上，市热线中心通报了各区热线民生事项的办理进度，从3月中旬交办至今，110件事项已经办理完成76件，目标完成率达到69．1％。随后，各区热线管理机构相关负责人结合工作实际，介绍了事项办理中存在的困难和问题，深入分析原因，并对下一步工作计划进行了说明。在认真听取各区发言后，叶坚同志表示，民生实事是市政府向全市人民作出的承诺，必须不折不扣、保质保量的全部完成，兑现承诺。下一阶段，一是要提高政治站位，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，把推进落实热线民生事项、解决市民反映强烈的疑难问题，作为确保主题教育扎扎实实取得实效的重要举措；二是要加快办理进度，加大问题协调解决的力度，对群众合理合法的诉求，要强力推动、快速解决，不能因为单位职责不清、推诿扯皮而拖延不决；三是要建立长效机制，把办理热线民生事项中发现的好办法、积累的好经验推广到日常热线工单的办理中去，把办理热线民生事项作为突破口，主动作为、狠抓落实，形成破解热线疑难问题的长效机制，并利用热线数据进行精准分析研判，探索与网格化工作的联动，将掌握的热点难点事项纳入网格员重点巡查清单，把问题化解在萌芽状态，形成“12345热线＋网格化”发现问题、解决问题的社会治理长效机制，推动实现老城市新活力；四是要做好督办工作，强化法律意识，对于反复退单的疑难事项，要及时运用联合审定等措施，避免工单长期在部门间流转得不到处理。（热线中心吴洋洋）