广州市政务服务中心推行“电话外呼”出件服务
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发布时间：2022-08-12来源：广州市政务服务数据管理局
为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，更好满足企业和群众办事需求，降低企业和群众办事成本，市政务服务中心积极创新服务模式，推出“电话外呼”出件服务，打通便民服务的“最后一公里”，实现企业和群众“不见面办成事”。
市政务服务中心协同市数字政府运营中心及中国邮政公司，破解数据屏障，通过广州市政务服务一体化平台与邮政系统的数据对接，形成一张“电话外呼”清单（窗口出件和24小时自助取件清单）。组建外呼团队，针对清单中符合投递要求的业务，主动电话征询办事人意愿后更改出件方式为邮寄；借助中国邮政“96185”专线接听群众的寄送办事结果需求，经系统自动匹配后进行邮寄，实现群众足不出户即可享受审批结果送上门服务。
目前，市政务服务中心已将7个部门共22项个人业务纳入外呼服务，下一步将逐步覆盖到所有事项，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，进一步促进政务服务提质增效。
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