荔湾区领导接听12345热线群众来电 用心用情解民忧

荔湾区领导接听12345热线群众来电 用心用情解民忧　　近日，荔湾区副区长叶辉率区属相关单位前往广州12345政府服务热线受理中心，现场接听群众来电共13个，主要涉及消费纠纷、社会救助、违章建筑等问题。此外，他还通过“广州12345”微信公众号预受理的方式征集群众诉求14个，主要涉及物业管理、消防安全、街面秩序等问题。　　现场，叶辉耐心倾听群众心声，认真记录群众意见，逐一回复群众关切诉求。接电结束后，他立即组织区相关热线承办单位召开会议，明确区政府领导接电事项（含微信受理事项）有关办理要求：要高度重视群众通过12345热线反映的问题，提级处置本次接电活动的所有事项，承办单位领导要细化任务分工、层层压实责任，具体经办人员要强化服务意识，主动做好与市民的沟通工作，要以实际办理成效让群众真正满意，切实解决群众急难愁盼。　　坚持以人民为中心，提供优质热线服务　　2023年以来，荔湾区共承办12345热线工单19.1万余宗，按时办结率达100%，咨询类工单平均办理时长为0.4天，非咨询类工单平均办理时长为4.4天，总体满意度达85%，排名全市各区前列。　　近年来，荔湾区持续加大12345热线工作推进力度，构建形成“区委区政府统筹调度、政务数据局牵头抓总、承办单位跟踪落实、承办科室责任到人”的12345热线工单处置体系，通过优化完善区级层面热线工作机制，提升全区工单办理质效，确保“接诉即办”工作落到实处。　　锚定民生福祉目标，奋楫笃行开创新篇　　荔湾区政务服务数据管理局有关负责人表示，下一步，荔湾区12345热线将锚定“在高质量发展中增进民生福祉”这一目标，聚焦落实省委“1310”具体部署、市委“1312”思路举措和区委工作举措，激发12345热线改革创新活力，加大热线转办机制建设“力度”、延伸热线数据感知民情“广度”、拓展热线融合社会治理“深度”，办好民生实事。