借势媒体融合发展，广州城管创新传播方式助力城市治理现代化　　城市管理是社会治理的重要方面。随着信息技术的快速发展，媒体融合发展步伐日益加快，正深刻影响着城市管理工作，广州城市管理部门着眼于共建共治共享的城市理念，充分发挥媒体融合发展在加强城市治理工作中的重要作用，促进城管治理专业化、信息化和智能化，提高城市治理现代化水平。在疫情期间，广州市城管系统的宣传工作者，奋力拼搏在战“疫”一线，记录下一个个暖心故事，一幕幕感人身影。他们主动讲好新时代城管故事，传递城管正能量，担纲宣传重任，正确引导舆论，助力城市管理工作有序开展。　　暖心聚力以媒为介助力疫情防控和复工复产　　哪里任务险重，哪里就有宣传工作者的身影。在新冠肺炎疫情防控期间，广州城管部门紧扣防控重要工作节点，及时通过多种渠道，对外开展疫情防控、环卫保洁、复工复产、垃圾分类、违建整治等主题宣传。据统计，截至4月15日，相关报道在央视新闻、中国建设新闻网、南方日报、羊城晚报等媒体刊发超600篇。主动策划“同心抗病疫，城管在行动”系列报道，制作疫情防控相关视频、音频类新闻素材，其中，部分视频采用了当前群众喜闻乐见的短视频剪辑方式，网络传播广泛。　　广州城管制作了系列海报展现一线岗位城市管理者的工作风采　　同时，积极组织媒体对广州市城管系统在疫情防控期间涌现的先进典型、好做法好措施进行采访，如天河区环卫工人王凤丽、海珠区“战疫专线”垃圾运输车司机龙小科等典型人物报道，为广州市城市管理系统的基层疫情防控工作起到了示范引领作用。为增强宣传效果，疫情防控期间，截至4月15日，广州市城管局官网新闻动态保持每日更新，总计推送新闻动态261条；官方微博推送信息284条；微信公众号推送8期共40篇稿件。这些多渠道、高频次的宣传报道，紧跟疫情防控工作动态，有力宣传了包括环卫工人防疫措施、废弃口罩处理、违法建设整治等多项涉城市管理疫情防控工作的开展情况，成效显著。　　广州城管推出“全力以复”系列海报　　紧跟复工复产政策“步伐”，广州城管部门结合城市管理主要业务工作，主动策划《广州全面启动违建清拆，为发展腾出优质空间》系列稿件。加强理论联系实际，在《打通基层治理“神经末梢”， 垃圾分类“广州经验”激活社区强大动能》一文中，分析垃圾分类工作与基层社区疫情防控工作的深层逻辑和能动关系，得到了各大媒体的高度关注。值得一提的是，3月11日，住房和城乡建设部在国务院联防联控机制新闻发布会上为广州城管点赞，对广州垃圾分类推广成果助力疫情防控工作进行了重点介绍，并在有关媒体上进行重点报道。　　挖掘亮点 充分发挥媒体作用传递正能量　　讲好新时代城管故事，传递正能量，以正面宣传“反哺”实际工作开展，助力城市管理向城市治理转变——这是当前广州市城管部门面临的“新考验”。为深入挖掘城管故事，广州城管部门始终保持与媒体的密切联系，主动发掘新闻素材，通过媒体宣传推动实际工作的开展。　　据了解，3月17日，广州城管积极响应住房和城乡建设部、广东省住建厅关于切实关爱环卫工人的有关精神，创新宣传形式，与《南方日报》联手策划全市11区环卫工人典型人物线上点赞投票活动。据介绍，11位环卫工作者均来自基层一线岗位。活动在5天时间内收获群众浏览量50余万次，点赞超32万次，不仅提升疫情防控期间环卫保洁工作的社会关注度，同时也增加了一线环卫人员群体的自我认同感和荣誉感，掀起了一轮社会各界关注、点赞环卫工作的小高潮，传递了城市管理的正能量。策划欢迎湖北籍城市管理人员返穗复工系列海报　　据了解，自2019年以来，广州市城管部门聚焦市民群众关心的焦点、热点问题，策划组织多场新闻发布会，回应社会关切，传递政策信息，解读工作方向；通过宣传报道有针对性地为市民答疑解惑，据了解，广州市城管部门已组织新闻采访数十次，加强与市民沟通，通过有计划、分重点组织开展新闻采访报道工作，全面反映整个城管系统的工作举措、经验和成效，赢得了广大市民对城管工作的更多的关注和理解，同时也为建设更干净更整洁城市环境提供了有力的精神动能和舆论支持。广州城管部门主动通过新闻发布会等方式，回应社会热点问题　　与时俱进 搭建多元渠道宣传新“桥梁”　　城市管理工作点多、线长、面广，且管理内容与市民群众的生活息息相关。为不断拓展城市治理的渠道及方式方法，广州城管部门注重借助新媒体传播优势，努力形成协同效应，同时不断加强政务新媒体建设，畅通沟通渠道，提升服务质量。　　为提高官方微博微信等政务新媒体工作水平，广州市城管部门在新媒体宣传质量、时效、形式上不断进步，探索通过节点式和参与式的活动，做活新媒体，增加粉丝量，扩大覆盖面，不断提升官方微博微信公信力和影响力，力争广州城管微博微信成为高品质公众号。及时查看微博微信上有关城市管理的舆情和投诉、意见建议等，通过回帖，私信等方式，引导网民通过12345、网站投诉等途径提出合理诉求，每季度组织1次网络主题宣传活动，每月开展一次线上或线下小活动，搭建与网民的良好互动“桥梁”，及时了解网友期盼、回应关切，展现广州城管部门亲民、为民、扎实、务实的良好作风。　　擦亮品牌引领社会动员创意新风尚　　学生们争先和垃圾处理站合影、丈母娘纳婿要考垃圾分类、戏精城管“蜀黍”表演多国语言普法执法……这是2019年年底，广州市城管部门启动“小习惯、大文明，垃圾分类新时尚”垃圾分类主题摄影大赛和“发现城管故事”短视频征集大赛现场展示的作品创意。新颖的比赛方式激发了广大市民的创作灵感，一批批好作品吸引网友们的广泛关注度。　　在摄影大赛期间，广州市城管部门创新性推出了4条垃圾分类“人气摄影路线”和近30个颇具广州特色的垃圾分类“网红打卡点”，为人们提供摄影素材参考，“广州垃圾分类人气打卡路线”一度成为网络热词，吸引人们现场摄影打卡，以点带面展现广州市垃圾分类工作开展以来取得的成效。这一创新举措不仅促进产生了一批立意新颖、视角独特的优秀垃圾分类摄影作品，还有力提振了市民群众参与垃圾分类工作的热情和信心，助推广州市生活垃圾分类氛围不断升温，引起社会各界的强烈反响和舆论的普遍好评。同时打开了线上线下相结合的融媒体全方位、全时空新闻宣传新格局，以新颖的表达方式展示城管的全新形象，让人眼前一亮。摄影爱好者与“垃圾分类网红打卡点”合影　　值得一提的是，“广州城管开放体验日”和“城管家园”两个活动已经成为广州市城管的“名片”。目前，广州市城管部门制定印发了《进一步拓展城管开放体验日系列活动工作方案》，积极推进落实，改进实地体验开放，将开放日时间调整为每月最后一周的周六，开放点增加为6个，继续通过网络发动市民群众参与实地体验活动。通过一系列的体验活动，市民群众可以亲身体验城市管理工作，甚至为城市管理工作建言献策，形成与城管部门的良性互动。　　“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”——这是新时代城管人肩负的新使命，也为城管人立足新时代、找准新坐标、展现新作为指明了努力方向。广州城管部门借力媒体融合发展，运用多种创意形式讲好城管故事、传播好城管声音，展现真实、立体、全面的城管良好形象，擦亮广州城管特色品牌，助力高质量推进城市管理工作。