市政务服务数据管理局组织召开2020年上半年广州12345政府服务热线服务外包项目工作总结暨座谈会　　7月30日，市政务服务数据管理局组织召开2020年上半年广州12345政府服务热线服务外包项目工作总结暨座谈会。热线处、热线中心相关负责人，外包服务供应商、监理单位项目管理团队有关负责人参会。　　会上，外包服务供应商和监理单位对标招标文件、投标文件、项目合同和项目监理方案等文件，总结上半年以来项目管理情况、存在问题和下半年工作计划。随后，参会人员针对进一步提高月度考核指标合格率、加强和规范项目管理及监理工作等问题进行了广泛交流，提出了有关工作建议。热线处、热线中心相关负责同志点评了外包服务供应商和监理单位工作开展情况，提出了业务管理工作提升的意见。　　最后，热线处负责人就进一步提升项目管理质量，提出三点意见。一是要紧扣项目立项、招标、投标和双方签订的合同，依法依规推进落实，紧扣考核指标体系，做实业务管理工作。二是要坚持问题导向，强化管理举措。充分发挥和应用大数据分析管理工具，做好资源统筹和配置。三是坚持新发展理念。鼓励项目运营方树立数据赋能、技术赋能思维，探索提高12345热线智能化管理应用水平。（政府服务热线管理处 荣维昌）