主题：2019年广州市政府部门定期新闻发布会第21场

　　时间：2019年11月12日上午10:00

　　地点：市新闻中心

　　广州市政府新闻办 谢笑涛：

　　女士们、先生们：

　　大家上午好，欢迎大家来到新闻中心，出席今天市新闻办举行的“老城市新活力”系列新闻发布会（广州市政府部门2019年第21场定期新闻发布会）。我们很高兴邀请到市信访局副局长陆志英，市政务服务数据管理局副局长、新闻发言人陈育良。

　　首先，有请市信访局陆志英副局长就相关情况作介绍。

　　陆志英：

　　各位来宾、媒体的各位朋友，上午好！

　　欢迎大家参加今天的新闻发布会。非常感谢大家一直以来对广州市信访工作的高度关注和大力支持。我想先简要的介绍一下我们信访部门的情况，信访部门的主要职责是受理、交办、转送信访人提出的信访事项；协调处理、督促检查信访事项的办理；研究分析信访情况，及时向党委政府提出完善政策和改进工作的建议等。下面，我向大家简要介绍一下近年来我局推进信访工作制度改革，维护群众合法权益方面的工作情况。

　　近年来，广州市信访局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持以人民为中心，努力打造更高水平的阳光信访、责任信访、法治信访，推进解决了一大批市民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。近三年来，我市信访形势连续呈现“三下降一好转”的良好局面，即信访总量、上访规模、越级上访逐年下降，全市信访秩序进一步好转。围绕这个工作目标，我们主要推进了以下六个方面的改革创新。

　　一是推进信访渠道改革创新，方便群众反映诉求。近年，我局积极顺应信息化发展潮流，从加强信访工作信息化建设着手，着力推进信访渠道改革，从2015年起，陆续建成“六合一”信访信息化体系，目前我市群众反映信访诉求除了传统的来信、走访两种渠道外，还可以通过“广州信访网上受理平台”网站、手机APP、微信公众号、微信小程序和城市服务功能等多种渠道反映诉求，真正做到了让“数据多跑路、群众少跑腿”。为了切实减轻群众的“访累”，近年来我局积极开展网上信访宣传工作，引导群众采取网上信访方式足不出户反映诉求。目前，市本级受理群众网上投诉占信访总量的70%左右，信访群众通过网上投诉办理时间缩短为45天，极大的方便了群众，基本实现了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的目标要求。

　　二是推进信访办理流程改革创新，规范合法权益保障通道。近年来，广州市信访局狠抓信访基础业务建设，着力提升受理、转交、办理、督办等信访业务工作规范化水平，在信访信息网上设置全程留痕、“红黄绿灯”提示等功能，督促事权单位严格按照15天的受理期限、60天的办理期限依法依规办理群众信访事项。此外，为进一步提升信访工作法治化水平，我市根据国家、省的统一部署要求，着力建立健全依法分类处理信访诉求工作机制，制定依法分类工作规则，督促全市35个市直部门和11个区全部制定依法分类处理信访诉求工作清单并在政务网站上公布，对群众反映的诉求按照法定途径、信访途径和依法履职三种类型，分别导入不同途径处理，努力实现群众合理合法诉求按照法律规定和程序就能得到合理合法的结果。

　　三是推进工作力量改革创新，提升矛盾化解效能。近年，我局探索建立公职律师、社会律师、志愿者律师等社会力量共同参与信访工作机制，让律师队伍宽领域、全过程地参与信访工作，在市人民来访接待厅成立人民调解员工作室，实现信访与诉讼、信访与调解等的无缝对接，提高了矛盾化解成效。注重借势借力、高位推动化解矛盾，积极推动领导接访下访群众、阅批群众来信、包案化解矛盾等工作，今年以来，市、区（市直部门）、街（镇）三级党政领导干部共包案化解了一大批复杂疑难信访问题，有效示范和带动了各级各部门化解信访矛盾。充分发动各区、市直各部门的力量，集中开展信访矛盾化解攻坚专项行动，以问题相对集中的国土规划、集资融资、农业农村等9大领域为重点，加大整治力度，督导相关事权单位逐案按照“四个一”（即：一案、一策、一名领导、一个专班）和“三到位一处理”（即：诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理）的要求，加大重点案件化解力度，努力实现标本兼治、清仓见底。去年以来，我市对国家、省信访局交办的470余宗信访矛盾化解攻坚案件全部按期办结，相关经验做法在全省信访系统交流推广。

　　四是推进责任体系改革创新，不断压实信访责任。近年，我市严格依据中央、省的部署要求，进一步健全完善市信访工作联席会议机制，由5名市领导担任召集人，41个市直部门为成员单位，同时还成立涉农、涉土地、涉劳资纠纷等11个专项工作小组，各负其责加强相关行业、领域信访矛盾的会商协办，严格实行通报、提醒、约谈、挂牌督办等工作机制，有效强化了市信访工作联席会议综合协调、组织推动、督导落实的职能，构建了信访联治、矛盾联调、工作联动的工作格局。研究制定《广州市信访工作责任制实施细则》，制定印发《严格落实各级党政领导干部信访工作责任》《严格落实市委常委和副市长接访群众制度》《解决群众信访诉求考核办法》等文件，从制度层面保障群众信访诉求有效解决。改进信访督查督办方式，采取网上督与实地督、专项督与联合督、驻点督与普遍督相结合的手段，严格督导事权单位依法依规办理群众信访事项，对复杂疑难问题实行清单式管理，与事权单位定期对账、核账、销账，压实工作责任。近年来，对中央环保督查、国务院大督查、扫黑除恶专项行动、中央巡视交办的信访问题，市信访局均督导压实事权单位责任，确保了所交办事项的及时受理率和按期办结率均达100%。

　　五是推进源头治理改革创新，力争化解在早在小，我局通过推进源头治理改革，着力打造基层社区矛盾调处综合工作平台，充分发动基层党组织和“两代表一委员”、法律工作者、老党员、老干部等各方力量参与信访矛盾化解，让信访群众有人关心，反映诉求有人关注，力促各类矛盾纠纷就地解决。坚持重心下沉、主动作为，严密组织实施“解难下基层、就地化风险”活动，及时组织市直事权单位下沉相关区和街（镇）一线联合接访群众，面对面的倾听诉求，短平快解决问题。建立信访事项首办负责制和“快办清单”制度，进一步简化信访办理程序，对诉求合理，事实清楚依据充分的信访事项力接力办，高效化解，提高初信初访的一次办结率，最大限度的防止重复上访。2017年以来，我市重访率降幅年均达10%以上，在市人民来访接待厅初信初访的办结率达98%，群众满意率持续保持上升趋势。

　　六是推进窗口服务改革创新，树立和保持为民解难良好形象。信访部门是代表党委和政府、街办来访群众，处理群众投诉的窗口部门。我们的一言一行都关系到党和政府在群众心目中的形象。近年，我局通过党建引领，着力推进窗口服务改革，提升服务工作质量和水平，更好地架起了党委政府和人民群众的“连心桥”。如今年结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，我局升级改造来访接待场所，补充完善了接访大厅便民、安全、宣传、卫生等设施，为来访群众提供座椅、雨伞、饮用水、应急医疗等保障，打造安全舒适的群众来访之家。同时，在全市信访系统开展“暖心接访”活动，对来访群众“来有迎声、问有答声、走有送声、诉有回声”，热情周到的为来访群众服务，努力做到接谈方式“零距离”、信访事项“零积压”、办理结果“零差错”、服务态度“零投诉”，不断地擦亮我市“红棉信访”工作品牌。近三年来，市、区两级接访场所没有发生一起因服务群众工作不力引发的社会负面影响问题，市信访部门获赠锦旗50多面，并经常收到群众通过网络和来信表达的谢意。

　　以上是我们近年来改革信访工作制度创新，服务群众的一些工作做法。下一步，我们将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，始终带着感情和责任为群众排忧解难，为广州全力推进粤港澳大湾区的主阵地建设、推动“四个出新出彩”、实现老城市新活力，更好地发挥信访工作的服务保障作用。

　　有关情况就通报到这里，希望各位媒体朋友一如既往地关注和支持市信访局的工作。更多信息请大家关注广州信访局官方网站和微信公众号。

　　谢谢大家！

　　谢笑涛：   

　　谢谢陆志英副局长。接下来有请市政务服务数据管理局副局长、新闻发言人陈育良就相关情况作介绍。

　　陈育良：

　　各位媒体记者、新闻界的朋友们，上午好！感谢各位记者、各家媒体长期以来对我市政务服务工作的关心、支持和帮助。多年来，新闻媒体一直非常关注我市政务服务工作的改革发展，我们也一直把媒体监督作为鞭策，推动政务服务改革不断深入。下面，我简要介绍一下今年以来的工作和接下来的工作重点。

　　一、2019年工作亮点

　　在市委市政府的正确领导下，我局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，以及习近平总书记对广东重要指示批示精神，坚持以人民为中心的发展思想，紧扣深化“放管服”改革、优化营商环境等重点任务，全面推进“数字政府”改革建设、行政审批便民化、热线民生实事办理等工作，为公平营商创条件，为群众生活增便利。

　　（一）全面推动“数字政府”建设，充分赋能老城市新活力

　　我局不断强化“人人都是‘数字政府’建设者、推进者、受益者”的理念，在“数字政府”管理体制、平台建设、服务体验等方面积极探索创新。

　　一是强化统筹规划，推进一体化政务服务平台建设。印发了《广州市“数字政府”改革建设工作推进方案》，加强统筹“数字政府”改革建设工作。基本建成统一的行政审批信息化公共服务平台、工程建设项目一体化联合审批平台、统一的社会治理信息化公共服务平台和上下贯通一体化的数据交换平台，逐步形成统一的政务信息资源库，推进政务信息互联互通。

　　二是加大力度推进数据共享应用。开展 “在线可信身份认证”“不见面审批”等在政务大厅、网上办事中的推广应用，以“数据跑路”代替群众跑腿。建设大数据应用专题，应用于社会保障、流动人员管理、综合治税、中小客车控牌等40多个专项工作，为经济形势研判、政策顶层设计等提供权威参考。推进“互联网+监管”数据共享汇聚，实现国家、省、市三级监管信息共享。通过“信用奖惩、一键搞定”便捷模式，推进信用信息在政务服务中的融合和应用。 

　　三是开展基层减负便民专项试点和经验复制推广。以越秀区为试点，推动使用电子证照和电子证明，将优化后的事项和证明集中进驻到自助服务终端和手机移动端，实现群众办事信息少填74%，材料少报66%，办事少跑68%，切实减轻群众办事负担；越秀区基层事项涉及的18个垂管业务系统中，目前已打通省市卫健、市人社等部门系统，全区132种基层填报报表中，首批取消83种，优化8种，有效减轻基层人员二次录入及填表报数负担。目前，我局正加快推进基层减负便民的经验复制推广工作，让更多群众可以随时随地办理政务事项和参与社区治理。

　　（二）深入推进审批服务便民化，助力营商环境出新出彩

　　我局深入贯彻落实有关推进审批服务便民化改革要求，从企业群众关心的问题和高频政务服务事项找突破口和着力点，充分运用互联网技术和信息化手段推动审批服务便民化。

　　一是推进审批服务制度化标准化建设。印发了《广州市深入推进审批服务便民化工作方案》，持续开展“花城事好办”专项行动，先后公布两批“花城事好办”事项清单，涉及政务服务事项11449项。持续推进同一事项无差别受理、同标准办理，市级标准化工作完成率达到99%，区级超过96%。

　　二是创新便民利企审批服务方式。切实解决企业和群众办事过程中材料多、耗时长、来回跑等问题，减时间方面，实现市本级行政许可事项承诺时限在法定时限上的压缩比例由去年的48%，提升至今年超70%；减环节方面，实现可即办事项占比超过40%；减跑动方面，实现依申请行政权力事项100%可网办、99.98%最多跑一次，一次不用跑率达96%。

　　三是深化“一窗式”集成服务和政务服务下沉。推行“5+X” “7*24小时不打烊”政务服务，在市政务服务大厅开设“跨城通办”专窗、水电气专窗、商事登记与“四品一械”证照联办窗、24小时自助服务区、即办专区和企业设立类业务“快速通道”等特色服务。政务服务“好差评”实现市、区、镇（街）、村（社区）3220个政务大厅（包括服务网点）100%全覆盖、线上线下渠道全覆盖。

　　四是深化工程建设项目审批改革试点成果。持续发挥作为国家工程建设项目审批制度改革试点城市的引领示范作用，将电力、用水、燃气接入外线工程等16项行政审批事项纳入“一窗受理”，为建设单位提供市政公用服务与行政审批的一站式服务。开展工程建设项目免费代办服务，截至11月7日，市级服务团队为市政府重点项目、粤港澳大湾区重大项目、总部企业等352家企业522个项目提供了1037次代办服务。

　　（三）探路大湾区政务服务互通，服务粤港澳大湾区建设

　　一是设立粤港澳大湾区广州琶洲政务服务中心，组织推动市、区政务服务中心设立港澳服务专窗。二是推进政务服务网上办移动办，“市民之窗”大湾区版自助服务终端运行。已上线湾区交通、税务、社保、住房、教育等民生领域300多项高频事项，群众凭身份证在任何一地终端上可办理相应业务。三是推动出入境证件便利化应用。在省规定的400个应用事项基础上，进一步梳理上线我市涉及港澳居民来往内地通行证及华侨护照的市区事项近200个。

　　（四）提升政府服务热线满意度，坚持民有所呼、我有所应

　　深入贯彻落实张硕辅书记关于热线“要不断提高市民满意率”的批示精神，着力在推动解决重点疑难民生事项上寻求突破。一是全力推进民生实事办理。梳理110件疑难重点民生事项交各区办理，目前已完成100件，解决了儿童疫苗、河涌污染、历史违建等一批民生热点难点问题。二是构建“有呼必应”疑难问题化解机制。利用各区和市直部门领导接电活动、协调会、联合审定、现场踏勘等综合协调督办机制，协调处理各类疑难事项6200多件，形成“有呼必应”的综合调度、协同治理工作机制。三是优化热线大数据分析和应用。构建热线处置数据分析模型，推动承办单位精准执法，提高社会治理的有效性。

　　二、下一步工作安排

　　下一阶段，我局将深入贯彻落实党的十九届二中、三中、四中全会精神，围绕优化营商环境这一主题，找准服务群众的切入点和着力点，锐意进取，开拓创新，为实现老城市新活力、四个“出新出彩”贡献力量。

　　（一）全面深入推进广州市“数字政府”改革建设

　　一是加快“智慧政务”平台建设，加快形成一体化政务服务体系。二是加大越秀区经验复制推广力度，推动证照、材料、数据资源共享互认，减少企业群众办事跑动次数。三是加快移动政务品牌建设，建成信息充分共享、服务精准匹配、业务并联开展的“移动总门户”。

　　（二）打造全国审批服务便民化改革“广州样本”

　　一是推进我市各职能部门“一件事”落地见效，公布第三批“花城事好办”事项清单。二是推动各级政务服务中心设立政策兑现服务窗口，为企业群众提供政策类业务咨询、兑现、跟踪督办、信息主动推送反馈等一站式服务。三是大力推广首席服务官制度，为企业提供更加便捷贴身的服务。

　　（三）推动粤港澳大湾区政务服务互联互通

　　积极推进大湾区政务服务互联互通，推动形成政务服务改革的强大合力。加快推进一体化在线政务服务平台建设，推动电子证照跨城共享互认，拓展跨城通办政务服务一体机功能，持续深化“马上办、网上办、就近办、一次办”。

　　我的发布就到这里，欢迎各位媒体朋友就所关心的问题提问。谢谢大家。

　　谢笑涛：

　　 谢谢陈局的介绍，下面我们进行答问环节，请在提问前先通报所代表的新闻机构。

　　广州电视台：

　　之前我们都了解过传统的信访形势，跟传统的形势相比，网上信访有哪些优势，怎么才能保证网上信访的质量？谢谢。

　　陆志英：

　　感谢这位记者朋友对网上信访的工作关注，应该说网上信访工作是我们信访局这几年主推的一项工作。这几年我们高度重视信访信息化的建设，以一流的标准打造了“六合一”的信访信息化的体系，“六合一”信访信息化体系就包括市区两级的信访网站，还有手机信访、视频信访、云信访、云客服还有我们人民来访接待大厅的调度智能系统等等。

　　网上信访的优势一方面体现在方便群众上，通过网上信访群众安坐家中，轻点鼠标或者是拿起手机轻轻一按，就可以反映他的信访诉求，跟传统的书信、走访等信访形势相比，网上信访具有时间跨、成本低、全天候、无障碍等等优势。同时，应该说网上信访还有一方面的优势，就是提升我们的办事效率，目前我们网上投诉件的办理时间已经从过去的60天压缩到45天，而且无论群众从网上信访还是从过去的来信、走访，我们都会严格的按照信访条例的要求进行转交办、督办、协调，保证群众信访事项能够得到合理合法的解决，正因为网上信访有这样的一些优势，所以目前我们网上的投诉已经占广州市信访总量的70%左右，成为了我们信访的主渠道，群众对网上信访的认可度和满意率也在不断的提升。在这里我也想顺便介绍一下我们网上信访的三种渠道。

　　第一就是通过电脑访问“广州信访网上受理平台网站”。第二就是手机APP的访问。第三个是通过微信的公众号、小程序和城市的服务功能。欢迎大家通过扫描给大家提供的资料后面二维码来了解和使用这些平台。

　　对于刚才记者朋友提到的第二个问题，如何保障网上信访的办理质量？我们主要是做了这几方面的工作，一个是在快、转、办上发力，对于群众收信以后，我们当天就转送给有权处理的实权单位。同时对于事实清楚，责任很明晰，处理意见很容易履行的信访事项，我们还要求立刻办，马上办，推动一些民生事项尽快的落实。

　　第二个是在评价上发力，因为群众的满意才是我们信访工作衡量的标准，所以我们通过云信访设置了满意度评价的跟踪、督办、回访和审核的功能，而且对一些重点的信访事项，我们还进行电话和实地的回访，了解群众的满意度，进一步的改进我们的工作。

　　第三个我们还在督导上面发力，我们在信访事项的登记、受理、转送、交办、评价等各个环节都增设了网上跟踪、核查的功能，督导实权单位依法依规的办理群众的合法信访事项，通过以上三个方面的工作严格的保证了网上信访事项的办理质量。我的回答就到这里，谢谢。

　　南方日报：

　　关于政务服务方面的问题，在2019年政府工作报告中提出要建立政务服务的好差评制度。我想请问一下广州如何落实这方面工作，有哪些工作亮点？谢谢。

　　陈育良：

　　感谢这位记者朋友提的问题，李克强总理在今年的政府工作报告就明确地提出，要建议政务服务的好差评制度，政务服务的绩效由企业和群众来评判。这个在今年国务院的政府报告里面很明确的提出来了，其实我们广州政务服务监督的工作应该还是有一定的基础。

　　也就是有政务服务监督这样一项工作，从某种意义上来讲，就推动了广州政务服务这些年来能够比较健康的、有序的发展，但是原有的政务服务评价制度还不是很完善。比如说评价的覆盖率还不够高，评价的方式和途径在全市也不是很统一，而且评价结果的应用也不是很充分，所以近年以来我们根据国家和省的要求，进一步加大政务服务监督这方面的工作力度。根据国家和省对政务服务“好差评”的工作要求，我们局主要从如下几个方面来去推进这些工作。

　　一、是加强统筹，按照统一的建设标准和规范，以好差评不留盲点，多渠道，全覆盖为原则，我们制定了《广州市政务服务好差评实施细则》，这份文已经在月初的时候印发了，大力推进各项工作落到实处。

　　二、推进系统的改造对接，以线上线下移动终端和政府服务热点等多种渠道来进行评价，作为我们的工作目标。经过这段时间的努力，我们已经完成了市综合受理系统和业务系统延伸到基层的市局，各个部门的业务系统总共有89个，与省的“好差评”系统进行了对接，通过系统的对接就确保了评价二维码覆盖到我们全市基层，特别是镇街和村级这两个层面的一些服务网点。

　　三、是开展培训督导和宣传推广，围绕“好差评”指标以及评价规则的内容，我们前后总共开展了四场大规模的培训，总共有30多次的到区街镇的督导，通过线上线下渠道的融合，向市民宣传政务服务“好差评”，引导办事群众来进行评价，营造了政务服务评价工作就在身边，让每一位办事的群众都知道政务服务的质量好坏，怎么进行评价。让大家都掌握，了解评价的方式。经过这几个月的努力，我们的“好差评”制度建设已经基本完善，也呈现出一些亮点，主要有这么几个方面。

　　一、是实现了政务服务事项评价的全覆盖，刚刚讲到的89个市级的垂直系统加上我们的综合受理系统，所涉及到的所有的政务服务事项都全部纳入了我们省的政务服务“好差评”平台，都可以通过这个平台来进行评价。

　　二、全市3220个政务服务大厅，也包括基层的服务站点，实现了政务服务的全覆盖，实现了市、区、镇街、村级，四级综合服务大厅，包括还有一些专业服务大厅，基层的服务网点全覆盖。

　　三、是窗口的工作，后台审批好不好由服务对象说了算。也就是说新的评价制度既可以对窗口工作进行评价，也可以对后台各审批部门的审批工作质量进行评价。

　　四、是线上线下评价和自助终端评价渠道实现了全覆盖，线上有3220个政务服务大厅，还有线下的3220个服务大厅，线上的一张网政务服务网，还有粤省市的微信小程序。粤商通、广东政务通、广东政务服务移动终端以及我们的12345政府服务热点，这些都可以开展服务评价，评价的渠道也是多方面，全覆盖的。谢谢。

　　广州日报：

　　我市律师在参与信访工作方面，发挥了什么作用，是否建立了一些相关保障的措施？

　　陆志英：

　　谢谢您的关注和提问，应该说律师参与信访工作在推动信访工作的法制化建设方面，是发挥了非常重要的作用，这两年我们市按照司法部和国家信访局联合下发的关于深入开展律师参与信访工作的意见，积极的发挥律师在参与信访工作中的服务作用。目前我们信访部门有这样三支律师服务的队伍，一支是司法局委派的公职律师。第二支是我们信访部门聘请的社会律师。还有一支是中立法律社派驻我们市人民来访接待大厅的志愿者律师。

　　这三支律师队伍就极大的构建了我们整个在信访服务中法律服务力量，这三支队伍主要从四个方面来发挥他们的作用。

　　一、通过参与接访群众来帮助解疑释惑，我们在市、区的人民来访接待大厅都设立了窗口，安排了我们的律师来接谈群众，同时对一些领导的报案、街坊的案件以及一些重复化，还有群体访的案件我们都安排律师全程的参与接访，及时的为群众解疑释惑。同时也为我们化解矛盾，确保在法律、法规适用的准确性。

　　二、是通过律师全程的参与信访基础业务来提升办理水平。我们安排律师来参与了依法分类处理信访诉求，信访的复查复核，信访的风险研判等等工作，通过律师的参与其实的纠正我们办理工作中的一些偏差，确保群众的合理诉求能够得到合理的解决。

　　三、我们通过律师参与矛盾化解，保障群众的权益。广州市创新的引入了中立法律服务设来参与信访矛盾化解，中立法律服务设是由广州市法学会来牵头设立的，它在广州是从34个律师事务所招聘了90名优质的职业律师，还有13名退休的法官和警官作为志愿者律师。在市区两级来访接待场所每天为上访群众无偿的提供法律服务，同时协助我们处理一些信访矛盾的纠纷，有效的推动了一批信访难案的化解。

　　四、是通过参与基层的源头治理，实现靠近化解。我们信访部门和司法部门联合，结合全市的一村一社区一法律顾问活动，充分的调动全市的律师资源，参与基层信访的矛盾化解，把律师队伍纳入基层信访矛盾的工作平台，努力的实现信访矛盾纠纷就地化解决，切实的减轻群众的法累。据统计这两年律师参与处理信访事项有5500余件次，调处涉法涉诉的矛盾纠纷达700多件次，特别是成功的化解了一批涉法涉诉的陈年积案，受到了信访群众的好评。我的回答就到这里，谢谢。

　　信息日报：

　　我看到越秀区作为省市基层减负便民工作的试点区，最近取得了一些比较明显的成效，我想问一下陈局，下一步我们在全市推广这项工作有没有具体的计划？谢谢。

　　陈育良：

　　谢谢这位记者的问题，越秀区今年是作为我们省跟市，为基层减负进行一个试点，这个试点应该说取得了成功。刚刚我也简要的介绍了越秀区试点成功的情况，我们局也跟越秀区一起及时对越秀区的试点经验进行了总结。在这个基础上，就起草了一份《深化越秀区基层减负便民工作方案》这个工作方案已经经过市数字政府改革建设领导小组审议通过，并且已经印发实施了，按照这个工作方案，我们下来主要是推进如下几个方面的工作。

　　第一、继续深化越秀区的试点，在首批26项工作服务上，已经上线粤省市这个平台的基础上，下来再推进23项高频事项上线工作。

　　第二、将越秀区的试点成果推广到全市其他区，主要是通过优化基层服务事项和办事的流程，清理和减少基层镇民梳理和压缩基层填报的表单、数据，减少基层二次录入，通过这些措施来让办事群众少填、少报、少走、快办，同时也为我们基层的服务部门工作人员减轻负担。

　　第三、推广政务一体机的布设、应用，推动就近办，通过推动就近办，针对基层的流动人员多，业务办理量大等特点，我们准备建千座等等这些业务方面，把它整合到粤省市，或者政务一体机，通过这些服务平台来更加便民。谢谢。

　　谢笑涛：

　　谢谢两位发言人的介绍跟记者的互动，也谢谢各位记者朋友，今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！