【政策解读】《关于广州公安一体化政务服务平台第一批事项上线的公告》一问一答　　一、介绍一下广州公安一体化政务服务平台的建设内容？　　答：广州公安一体化政务服务平台紧扣企业、群众办事堵点痛点问题，以方便企业、群众办事、提升政务服务效能为目标，打造“服务+工作，两个门户”，实现在公众服务方面“提升体验、全程易办”，在警务服务方面“智能高效、易管易用”。同时通过跨层级、跨平台、跨警种的业务归集，打造出便捷、高效、规范的“一网通办”公安政务服务体系。一体化平台新建16个子系统（包括服务门户WEB端、预约子系统、受理子系统、审批子系统、升级移动端-广州微警务小程序等），对接40余个部、省、市业务系统（包括省保安服务监管信息系统等），提供18个中台能力（包括对接统一身份认证、跨网交互、统一非税支付、物流寄递、电子印章、电子证照等），上线470余个（技防类、等保类、保安类等涉企类事项）市区公安政务服务事项。　　二、广州公安一体化政务服务平台能否实现统一收件，统一审批？　　答：统一收件方面，本平台收件功能是根据“省政务服务网”统一事项标准建设的，可以实现统一收件。统一审批方面，是将各警种审批业务平台融合，进驻平台事项大部分实现统一审批，但由于目前大部分部省垂系统未打通融合，仍有部分事项在原系统审批，未进驻本平台。目前平台全流程进驻470余个公安政务服务事项（第一批上线其中26个事项，后续将上线其他事项），涉及交警、治安、网警、科信、水上分局等警种，支持在本平台在线申办、受理、窗口收件、审批、评价、出件业务全流程闭环。　　三、广州公安一体化政务服务平台的创新亮点是什么？　　答：广州公安一体化政务服务平台是我局的自动化、智能化、数字化政务服务综合平台，有多项全国创新功能。　　（一）智能身份校验：通过对办事群众或企业，进行前置办理权限AI智能校验，避免无效申请，降低业务风险。　　（二）无感申办：基于公安一体化平台服务中台的支撑，对大数据进行有效利用，打造部分事项自动化审批，实现办事群众的“无感申办”。　　（三）可视化的配置：通过可视化的流程引擎、表单引擎等，实现业务可视化的配置，快速提升业务服务的上线效率。　　四、广州公安一体化政务服务平台建设的必要性和意义是什么？　　答：围绕广州公安政务服务当前面临的挑战，结合公安部、省厅“一网通办”规划，省市数字政府规划等文件要求，通过建设广州公安一体化政务服务平台，横向联通省、市政府政务系统，纵向对接公安部、省厅、各警种部门业务系统，实现行政审批工作的资源整合、流程再造、数据共享、业务联动，为企业和个人提供服务到位、精简优化、高效便捷的公安政务服务，致力实现群众快捷办、企业便利办，不断提升人民群众幸福感与获得感，为广州营造良好营商环境添砖加瓦，对广州公安深化“放管服”改革具有重要意义。　　五、在政务数据方面，前面介绍一体化平台建立了一系列的支撑系统，这些对于群众实际办事有哪些作用呢？　　答：（一）网购式办事服务：实现一套业务标准，不同渠道无差别办理能力。一体化平台通过有效精简材料、压缩环节、优化流程，依托大数据和AI智能技术，辅助业务填报，数据复用。简化用户操作，让群众和企业少填、少报、少跑腿，为群众提供“网购式”办事体验。　　（二）多渠道办理：广州公安一体化政务服务平台融合网页端，移动端，自助一体机、线下窗口等办事渠道，让企业/群众可以根据自身需求，方便快捷地完成事项办理。　　（三）一件事一次办：群众可以通过平台“一件事专区”，将多个相关联的公安政务服务事项通过一次申请、一次受理、一次审核、一次办结，有效避免群众在多个部门之间来回奔波，降低办事成本。　　（四）安全认证体系：群众可以通过统一身份认证、微警认证等方式登录，实现“一次登录、全网通办”，为企业、群众办事带来更好的使用体验。　　（五）电子证照：平台汇集各业务系统签发的电子证照，电子结果文书，加强电子证照和业务数据共享复用，群众办事（大部分事项）省去了携带和保管纸质证照的麻烦，可以直接通过电子证照数据调用，减少提交材料、提高安全性，便于保管，用户有更好的试用体验。　　（六）网上支付与物流寄递：一体化平台对接网上支付基础能力，如“保安员证核发（遗失补发）、（损毁换发）”业务办理过程中，群众可以直接在平台进行工本费支付，选择办件结果寄递的方式，即可实现足不出户办成业务，享受更加便捷、高效、优质的政务服务。　　（七）监督反馈：一体化平台整合线上线下各类评价渠道，加强推进12345服务热线智能化应用，与企业和群众形成良性互动。　　六、便利性例子：我的保安员证不小心遗失了，想去补办，请问怎么办理比较方便？　　答：您要办理的是“保安员证核发（遗失补办）”事项，目前该事项已经实现了“全程网办”。您可以进入广州公安一体化政务服务平台官网首页，搜索框输入该事项即可办理，一体化平台已实现与省保安服务管理系统对接，系统将根据您所登录的个人账号，自动获取办事所需的基本信息，结合您上传的材料，进行智能信息比对，如果符合条件，将流转到审批民警进行审批，目前该事项实现1个工作日办结，实现业务办理零见面，上级部门制作好新证后将会根据您选择的出件方式，可窗口领取，可邮寄到家。