白云以“数”先行，建设智慧城市　　城市整洁、舒适、美丽、有序……越来越多在白云区生活工作的人，享受到了智慧城市建设带来的美好环境、优质服务、发展空间。　　以“数”先行，白云区迎来了智慧城市建设新机遇。近年来，白云区坚持“问题导向、流程再造、技术支撑、共建共享、降本增效提质、市场换产业”六大原则，赋能各业务领域智慧应用成果丰硕，城市数字化治理框架日益完善，各类政务服务事件处理效率显著提高，走在了智慧城市建设探索和创新的前列。　　智慧城管　　5万余个城市部件和近2万个城管物资“上云”　　白云区是广州市面积最大、常住人口最多的中心城区，拥有城市、城中村、农村等多元城市形态，城市管理面临巨大挑战。在城市形态复杂多样等现实压力下，白云区城市管理和综合执法局（以下简称“区城管局”）携手华为云盘古政务大模型，通过AI赋能“绣花功夫”，让城市管理更有智慧，逐步实现城市的精“绣”“智”理。　　“一张地理图上，放了白云区5万多个城市部件和近2万个城管物资。摄像头、土壤传感、PM2.5监测、气味监测等一系列物联感知设备，承载在这些城市部件和城管物资上，真正实现‘万物皆可物联、万物皆可编程’，一切尽在掌控当中。”区城管局局长郑柏生介绍，近年来，该局以数字化建设为引擎，综合运用物联网、云计算、大数据、AI识别等新一代信息技术，打造了集感知、分析、服务、指挥、监察于一体的“白云智慧城管”运营平台，“现在我每天通过平台统计报表，手指间点点，就能知道白云辖内城市管理的基本状况。通过赋予这些城市部件物联感知能力，实现了应用场景不断拓宽。”　　数据显示，白云智慧大物管平台上线以来，已处理工单98万单，每日处理量5000余单；在燃气安检方面，白云区近一年来累计安检105万多次，日均安检3000余次，处置隐患6700余次，有效消除了安全隐患；在环卫收费方面，白云区创新开发环卫收费系统，通过小程序收缴费用，实现环卫收费金额透明、应收尽收、一键缴费；在环卫压缩站管理方面，通过借助动态感知功能，有效预防垃圾偷倒情况发生，垃圾量同比下降300余吨/天，间接节约财政资金近千万元。　　扎实的城市数字底座，稳定支持着白云区各业务领域智慧应用构建。不仅是智慧城管，智慧政务、智慧教育、智慧医疗等智慧应用亦是如此，有效促进了白云区基层治理精细化、公共服务便捷化。　　智慧园区　　赋能各业务领域智慧应用成果丰硕　　在民科园智慧展厅的智慧大屏上，智慧园区IOC综合管理运营平台实时展示着数字化智慧招商服务，通过线上观园区、线上览地块、线上看载体的方式，就可以了解园区产业分布、准入条件、产业地块全貌及周边情况、产业载体资源信息等。　　“前来考察、调研或交流合作的团体和企业等，都可以在智慧大屏前，全方位实时了解园区情况。”民科园管委会规划建设部部长黄辉提到，民科园通过将物联网设备和数字化管理平台相结合，对各类信息及数据进行收集、汇聚、联通、利用，推动园区管理和服务向智慧化转变。不受天气、路况影响，工作人员也不用跑到现场去。　　民科园的智慧安防系统融合了“视频监控+高空鹰眼摄像头+视频AI+无人机”等，可及时对人、车、安全事件进行预警处理。“安保投入减少了30%，工作效率明显提升。”黄辉介绍说。　　民科园智慧园区建设，赋能各业务领域智慧应用成果丰硕。如今，民科园的5G基站、智能网联测试路段、智慧灯杆等新型基础设施智慧应用场景日益丰富，吸引了软通动力（广州）科技有限公司、华为电动技术有限公司、广州安恒智慧城市网络安全技术有限公司等一批优质信息化企业落户园区。另外，民科园智慧园区项目于2022年入选了工信部智慧园区解决方案优秀案例，于今年被评为广州市新型智慧城市和“新城建”十大标杆应用场景。 　　智慧园区建设还赋能产城融合发展。距离民科园大约20公里的“数字中国”实践高地——白云湖数字科技城，全力建设数字产业集聚地，目前正在搭建白云湖数字科技城CIM平台基座，规划建设一组配套信息化技术设施，探索实践运营、管理、服务、产业发展统筹协调、虚实融合和一体化创新管理新模式，打造智慧、绿色、生态、和谐宜居的高科技园区。　　智慧政务　　推进治理体系和治理能力现代化　　如今，智慧政务已成为推进白云区公共服务均等化、基层治理体系和治理能力现代化的一项重要举措。　　在区12345政务服务便民热线中心，区12345热线智慧办理系统实时显示着各类热线工单总量、处理时长、满意率、高发诉求等信息。屏幕显示，在工单智能处置流程中，通过智能派单的工单比重达89.34%，智能派单准确率达87.28%。　　“无论是派单率，还是准确率，白云区都是走在全市前列的。”区政务服务数据管理局热线管理科科长梁毅介绍，区12345热线智慧办理系统由该局携手华为云在全市各区率先建设并投入使用，能够进行工单自动派发和快速转派，实现“向科技要人力”“用AI提效率”。　　以前需要10个人处理的工作，现在两个人就可以快速完成，而且派单准确率也有所提升。凭借这一实力，区12345热线智慧办理系统在今年9月举办的“鼎新杯”数字化转型应用大赛全国总决赛上，获得了数字政府赛道二等奖。　　为了更好地解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，白云区持续提档升级政务服务信息化水平。　　如今，市政务服务中心民科园分中心和区政务服务中心建立了企业办事赋码机制，实现“亮码”授权调取办事人各类证照材料信息，有效减轻了企业群众携带提交纸质材料的负担。不仅如此，白云区还在全区部署了449台自助终端（其中430台为智慧白云自助终端、19台为粤智助自助终端），逾90%自助终端部署于村居，可办理民生及政务服务事项超1000项，实现便民服务“就近办”“跨域办”。　　无论是智慧城管，还是智慧园区、智慧政务，都只是白云区推动智慧城市建设的缩影。区政务服务数据管理局负责人表示，今后，白云区将继续在城市治理领域深度探索和实践，努力建设“城市治理更为精细、政务服务更加便捷、惠及民生更为广泛”的智慧白云。　　数说成果　　●白云区连续4年获评“中国领军智慧城区”，是广州市唯一上榜的城区；　　●白云区入选2022-2023年度中国新型智慧城市(SMILE指数)五十强区全国前十，名列第七；　　●白云区政府门户网站连续三年获评“中国领先政务网站”，白云区“一码通办”、政策兑现“一站式”服务等多项政务改革创新做法入选国家级评选案例；　　●白云区12345热线智慧办理系统在“鼎新杯”数字化转型应用大赛全国总决赛上获评数字政府赛道二等奖；　　●白云区“5G引领数据应用创新，助力智慧政务改革”应用方案荣获第六届“绽放杯”5G应用征集大赛广东区域赛一等奖；　　●白云区智慧城管建设项目入选“2023年数字政府创新成果与实践案例（数字政府管理创新类）”；　　●民科园智慧园区、白云电气科技大厦智慧楼宇入选广州市新型智慧城市和“新城建”十大标杆应用场景名单。