8月上旬，国家首批13个“高效办成一件事” 重点事项在广东政务服务网广州分厅“高效办成一件事”专区全部上线。

　　今年以来，广州从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，强化部门协同和数据共享，统筹“线上一网”“线下一窗”“热线一号”多维服务渠道，构建“高效办成一件事”立体式服务矩阵，助力政务服务实现向“好办”“易办”转变升级，为广州营商环境持续优化提供有力支撑。

　　高质量落地“规定动作”

　　强化“全市一盘棋”工作理念，围绕《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》印发的2024年首批13个“高效办成一件事”重点事项统筹调度、定期督办、协同推进，国家首批13个重点事项已于8月上旬在广东政务服务网广州分厅“高效办成一件事”专区全部上线，比国家规定时间提前2个月完成。

　　各牵头部门与责任部门团结协作、密切配合，共同推进各项任务落地，聚焦重难点问题合力攻坚。以“一件事”为切入点开展政务服务“同标准”行动，从企业和群众视角出发，强化市级统筹，编制标准版办事指南，实行“一件事”一标准，线上线下多渠道协同统一。

　　高水平做优“自选动作”

　　全面梳理已上线“一件事”服务清单，聚焦企业个人全生命周期，进一步拓展“一件事”应用场景，重点推出18个广州特色“一件事”主题服务。其中：

　　 市民政局牵头的公民身后“一件事”将16个事项纳入联办范围，累计办理量超5.7万宗； 市规划和自然资源局牵头的二手房转移登记及水电气联动过户“一件事”实现不动产登记和民生服务“一窗联办、一表申请、一网通办”，年均办理量近4.5万宗；市公安局牵头的无犯罪记录证明和公证书（出国类）联办“一件事”在各大公证点设置“一件事”专窗，累计办理量超1万宗；市税务局牵头的社保费争议处置“一件事”依托184个实体化联合处置中心，为超6400位缴费人解决争议，引导企业主动补缴社保费1.52亿元。

　　高标准做好“超前动作”

　　广泛收集整理企业群众视角“一件事”需求，会有关部门结合具体应用场景逐一分析研究加装电梯、充电桩报装等“一件事”需求。

　　增城区、番禺区分别试点居民自用充电桩用电报装“一件事”和“排水许可无感智办”取得一定成效。天河区通过“政务服务体验官”和“我陪群众走流程”等活动，建立服务体验优化机制，进一步提升服务效能和企业群众满意度。

　　下一步，广州将继续结合本地实际，在巩固首批重点事项工作成效的基础上，强化业务协同，持续升级体验，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”等方式，多角度、多渠道、全流程深度体验“一件事”工作成效，及时找问题、解难题、促落实，持续提升企业群众办事体验，推进“一件事”集成办、高效办、暖心办。