努力把信访工作做到群众心坎上

　　8月27日上午，广州市市长孙志洋到市信访局，面对面接待来访群众，现场研究解决包案信访事项。

　　在市人民来访接待厅，孙志洋听取包案信访事项化解情况汇报，与有关单位负责同志逐一研究解决措施。随后在接谈室接待来访群众，认真倾听群众诉求，回应群众关切问题，要求属地政府和有关部门进一步压实责任，强化跟踪督办，依法依规解决好群众反映的问题，实现案结事了、事心双解。

　　孙志洋指出，信访是送上门来的群众工作，是了解社情民意的重要窗口。要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终牢记为民解难、为党分忧的政治责任，努力把信访工作做细做实做到群众心坎上，更好促进和维护社会和谐稳定。要压实领导包案责任和责任单位化解责任，既要盯住老问题，也要关注新情况，严格规范办理程序，深入一线走访群众，准确掌握诉求，精准对症施策，推动信访事项实质性化解，做到于法有据，于情合理。要注重源头治理，坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全完善矛盾纠纷多元化解机制，最大限度推动矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。要坚持标本兼治，常态化梳理群众高频反映事项和普遍性问题，认真总结经验、举一反三，持续改进工作、优化政策，以“一件事”推动“一类事”解决，切实把信访制度优势转化为社会治理效能。

　　市领导赖志鸿、李名扬参加。