​2019年广州公共服务质量总体满意度得分81.89分　　4月20日，广州市质量强市工作领导小组办公室发布《2019年广州市公共服务质量满意度调查报告》（以下简称“调查报告”）。此次调查委托广州大学课题组开展，调查范围包括人居环境、公共交通、基础设施、医疗服务、公共安全、公共文化体育、义务教育、养老服务、就业服务、社会保障、政务便民等11项公共服务领域，包含49个二级指标和49个三级指标。结果显示，2019年广州市公共服务质量总体满意度得分为81.89分，位居“满意”区间，较2018年全国公共服务质量监测得分81.27分略高，表明全市公共服务质量总体满意度稳步提升。　　据广州大学课题组有关负责人介绍，调查样本按照广州市总人口比例等多重特征进行多阶段科学抽样，采取入户调查、网络问卷、随机拦截访问等方式实施测评，调查区域覆盖全市11个辖区。　　调查显示，公共交通、公共安全和人居环境这3项领域的质量满意度得分位列前三，均达到“满意”区间。其中，公共交通领域的平均得分为83.94分，公共安全领域的平均得分为83.86分，人居环境领域的平均得分为83.80分。　　从调查测评情况看，公共文体质量满意度平均得分为81.90分，表现最好的是公共文化体育活动，市民选择“非常满意”和“较满意”区间占比达到75.70%，其次为群众文化场所需求满足度、公共体育场地设施运营管理水平和社区公共体育场地设施。调查从一定程度上，反映了相关部门在文体活动的策划、举办，以及通过各类文体育活动打造广州品牌精品战略得到普遍认可，市民更有获得感。　　此外，政务便民领域的质量满意度得分为82.37分，优化政务环境力度、政务事项网上办理、政务窗口人员服务态度的3项子领域的测评显示，优化政务环境力度的满意度较高，占比达到71.49%。