广州隔离酒店为旅客提供暖心周到服务——温暖和祝福在这里传递　　今年9月16日，广州市江悦酒店收到了来自南苏丹的一位外国朋友的感谢信：“非常感谢在广州隔离期间，江悦酒店给予卓越与专业的服务。当前，疫情在世界范围内持续蔓延，部分国家出现病毒变异和传染性强的毒株，中国仍然面临境外输入的巨大风险。中国政府防控工作的成功和有效，离不开酒店全体工作人员以及医务人员的辛勤劳动和努力。向全体工作人员送上最美好的祝福，并致以最崇高的敬意。”　　党员干部冲锋在前，用心用情做好人文关怀　　新冠肺炎疫情以来，专班工作人员、酒店工作人员和医务人员等在隔离酒店筑起隔离病毒的“堡垒”。600多天以来，温情和祝福在酒店里传递。广州海珠区至今收到隔离人员感谢信、感谢留言8000多份，锦旗300多面。该区把疫情防控作为首要任务抓实抓好，发扬党员干部冲锋在前、担当在前、奉献在前的先锋模范作用，用心用情为入境人员提供服务、化解难题，留下不少被隔离客人和工作人员津津乐道的感人故事。　　作为空港门户，白云区集全区力量做严做实集中隔离酒店管理。在严格疫情防控，强化指挥调度、督导检查的同时，用心用情做好人文关怀是白云区集中隔离酒店的一大特色，无论对集中医学观察人员，还是对在隔离酒店的工作人员，都不例外。为隔离人员提供个性化、精细化的服务；同时从多方面关心关怀隔离酒店工作人员，开启“微心愿”征集，解决工作人员的后顾之忧。隔离期间，有客人赋诗、作画表达感谢；解除隔离后，客人们送来了手书的感谢信，定制的锦旗，将表扬电话打到了12345。　　“为人民坚守，心中充满力量”　　吴春平是海珠区隔离酒店党建专班副班长，疫情发生之初，第一时间响应区委号召，报名参加党员战“疫”先锋队，全脱产驻点江悦医学观察酒店，接待入境隔离人员40000多人，处理解决突发事件100多宗，为隔离人员解决实际问题300余件。她第一个开通24小时热线电话为隔离人员服务。　　心理疏导、物资发放、宣传典型……忙起来的时候吴春平一个人要完成几个人的任务。“我跟江悦酒店已经有了深厚感情，工作起来驾轻就熟。”吴春平语气平静，同事们却说她一年半来克服了许多困难，原本应当多在家里照顾家人的她看到入境人员增多，选择继续坚守，主动担当。“为人民坚守，心中充满力量。”　　刘思霖是海珠区少年宫的一名教师。“我们教育工作者常言：亲其师，方能信其道。隔离场所的服务工作也要贴近隔离人员的心。”因为这份坚持，她成为酒店里的暖心小姐姐。　　前不久，一对夫妇带着10个月大的婴儿来到隔离酒店，由于路途奔波，母亲奶量锐减，婴儿出现了低血糖症状。得知该情况，刘思霖第二天一早就代表党建专班采购了适合婴儿的羊奶粉、米糊、仿人体工学的奶瓶等慰问品送给隔离客人，并协调酒店合理安排好餐饮配送等服务工作。夫妇留言道：“非常感动，哭得稀里哗啦，在酒店里感受到祖国的温暖和同胞的关怀！”江悦酒店工作人员为客人配餐送餐。　　像这样的事还有很多，刘思霖结合自身专业和专长，通过细心周到的暖心服务，收获旅客的感谢。　　刘思霖的笔记本上写着这么一句话：“困难面前豁得出，关键时刻冲得上。”作为一名入党积极分子，她以共产党员的标准要求自己。　　还剩一天，入境人员宁先生夫妇就将结束集中医学观察，回忆起入住“来住酒店”的这些日子，宁先生感慨地说：“隔离还隔离出感情了，就跟回到了自己家一样。”　　“生活上需要什么，马上给送来；群里大家提出的问题，工作人员都详细地解答；我们提的建议，他们也虚心接受，服务真的很耐心，也很专业，这让我们十分感动。”宁先生曾前后赋诗七首，点赞隔离酒店专班工作人员的贴心服务。　　保障服务工作如何能做到客人心坎上？“其实没有秘诀，主要就是靠平时的细心观察，并多多换位思考，把大家当成自己的家人来对待。”太和镇派驻“来住酒店”专班班长梁海钰说。　　截至10月1日，“来住酒店”共收到客人们赠送的22幅锦旗和一幅水墨画作品，“这些锦旗和画作蕴含了客人们深深的祝福和感谢，更是对我们专班工作人员的肯定和鼓励。”梁海钰说。　　出台举措，关爱防疫一线工作人员　　为了解除防疫一线工作人员的后顾之忧，广州市各区出台了一系列举措。海珠区出台关爱抗疫人员“十五条”政策。区委组织部统筹向疫情防控一线工作人员家属所在单位发送慰问函，争取家属工作单位支持。工青妇各部门更加强对工作人员及家属的关心关爱，解决其后顾之忧。　　白云区出台“十项措施”，从各方面关心关爱隔离酒店疫情防控工作专班人员。还在各隔离酒店设置微心愿“连锁店”，由临时党支部通过线上线下动态收集专班人员心愿需求，及时反馈所在镇街协调解决；镇街无法解决的，可通过“令行禁止、有呼必应”综合指挥调度平台呼叫相关区直单位协调解决。　　需要理发、需要常备药品、孩子的学习问题需要解决……各党支部摸底统计“微心愿”，协调相关力量，提供相应服务，为需要帮助的工作人员解决实际问题，让他们可以全身心投入到疫情防控工作中。　　隔离不隔爱，温暖一直在！“人民至上、生命至上”的精神注入了广州市各个酒店服务专班，坚持“硬核”疫情防控措施与用心用情用爱的暖心服务相结合，全力做好入境人员和本土密接人员集中隔离服务保障工作。