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市政务服务中心创新打造自动化签收模式 提升政务服务效能

  • 2025-04-30
  • 来源:广州市政务服务和数据管理局
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  为持续提升政务服务质效,广州市政务服务中心以全流程网办业务签收为切入点,创新打造自动化签收模式,通过数智赋能推动政务服务效能优化提升。

  传统人工签收模式存在流程繁琐、耗时较长等问题,随着业务量逐年递增,对人力和时间成本造成较大压力。    为破解这一难题,市政务服务中心成立专题课题研究小组,运用PDCA及QC工作方法,立足实际深入调查研究,剖析问题,找准方法。通过系统梳理业务清单、优化系统操作界面、完善搜索引擎、优化短信配置等举措,成功构建起“系统自动识别—获取审批意见—发送短信通知”的全自动化流程,实现对全流程网办不予许可业务的高效处理。

  目前,该模式已成功应用于123个政务服务事项,单件业务平均耗时从120秒缩短至2秒,时间减少98.33%,极大削减重复性任务,有效降低人力与物力成本,进一步解放窗口工作人员将精力资源投放至更高维度的工作上。同时压缩加速了传统办理程序从而显著降低时间成本,为企业群众提供更为高效便捷的政务服务。

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