广州市公安局出入境管理支队创建新时代“枫桥式出入境接待大厅”　　广州市中国公民出入境接待大厅位于广州市越秀区人民北路688号，占地面积2500多平，主要负责中国公民出入境证件的受理和发放工作，隶属于广州市公安局出入境管理支队。近年来，出入境管理支队矢志创新、开拓进取，先后荣获“全国人民满意的公务员集体”“全国公安机关爱民模范集体”“全国优秀公安基层单位”等多项国家级荣誉。沉甸甸的荣誉是乘风破浪、继往开来的不竭动力，为进一步提高广州公安出入境管理服务水平，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，出入境管理支队将新时代“枫桥经验”融入到公安出入境管理工作中，探索在中国公民出入境接待大厅打造“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥式出入境接待大厅”，创造新时代广州公安出入境管理的“枫桥经验”。　　一是坚持党建引领促发展。接待大厅始终坚持把政治建设放在首位，深化队伍教育整顿，整治服务群众方面的突出问题，坚决做到有令必行、有禁必止。大力强化思想建设，开展党史学习教育，推动“我为群众办实事”实践活动，高质量办理老年人办证优化服务、港澳商务签注即备即办等实事项目。着力加强基层组织建设，切实抓好基层党支部建设，全面强化战斗堡垒作用，实施“五力”工程，着力提升党支部政治领导力、思想引领力、组织协调力、核心战斗力、自我革新力，推动支部党建质量提升，党建业务相融合。　　二是坚持化解矛盾不上交。接待大厅始终践行坚持化解矛盾不上交的原则，不断提升窗口服务水平。畅通群众诉求表达渠道，妥善处理“厅、局长信箱”、12345政务服务便民热线、国家移民管理机构12367服务平台、群众意见箱等线上线下收集的群众咨询、意见和投诉建议，强化综合分析，解决群众合理合法诉求。提高窗口工作人员服务水平，深入开展业务知识“大学习”，整理形成可参考、可复制、借鉴度高的岗位工作经验，构建规范化、标准化、个性化并存的“传帮带”学习培训模式，促使民警、辅警熟练掌握业务知识和工作技能。此外，把矛盾纠纷调解作为窗口民警、辅警的必修课程和必备能力，切实提升服务群众能力，依靠群众就地化解各种矛盾和社会风险。　　三是坚持守护平安不出事。紧密结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦严打跨境赌博、电信诈骗等违法犯罪活动和疫情防控工作，加强公民出入境证件的签发管理。加大法制宣传力度，设立“防跨境赌博、防电信诈骗”宣传点，派发宣传单张，利用大厅公告栏、电子屏幕等滚动播放“防赌防诈”宣传视频，提高办证群众的防范意识、风险意识和法律意识。积极主动引导办证群众疫情期间非必要非紧急不出境，切实维护人民群众生命安全和身体健康。主动走访商务备案企业、劳务输出企业和需要开拓境外市场企业，上门宣传出入境政策，提醒做好出境员工监督管理工作，确保员工远离涉赌涉诈和骗取出入境证件等违法犯罪活动。　　四是坚持服务群众不缺位。深入开展“我为群众办实事”实践活动，按照“服务便捷化、流程标准化、管理国际化”要求，主动顺应人民群众新期待，打造便民广场、母婴室、无障碍洗手间、第三洗手间等便民设施，提升群众办事体验感，将服务做细、做实，做到群众心坎上。优化老年人等特殊群体服务，推出专人引导、优先办理、专属服务、现金收费、上门办证、优化体验等措施；创新个性化服务机制，设置“企业服务专窗”，对企业往来港澳商务备案、商务签注咨询、申请等实行“专窗专办”，提供“一站式”服务；持续推出延时服务、特事特办、免费复印等便民利企措施，进一步助力粤港澳大湾区经济发展。建立开门迎评工作机制，通过群众评价、线上问卷、线下座谈、第三方评议、专题研讨等方式，多方听取群众、专家及相关部门的意见建议，不断提高谋划政务服务工作的科学性、协调性和实效性，实现办证群众零投诉。　　出入有境，服务无境。广州市公安出入境管理支队将继续践行以人民为中心的发展理念，牢牢把握新时代“枫桥经验”的精神实质和基本内涵，紧紧围绕服务粤港澳大湾区建设、推动“四个出新出彩”实现老城市新活力等重大发展战略，全面推进创建新时代“枫桥式出入境接待大厅”工作，努力为广大群众提供更优质、更高效的出入境服务。