广州市规划和自然资源局荣登2024年度市政务服务效能指数榜“效能之星”　　广州市规划和自然资源局聚焦企业群众需求侧，以政务服务速度、温度和精度为着力点，巩固优势挖掘潜能，聚焦短板精准施策，注重完善长效机制，持续提升政务服务质效，2024年5次荣登全市政务服务效能指数榜双月“效能之星”和年度“效能之星”。　　一、聚焦服务速度，让企业群众办事更称心。　　推行“减材料、减时限、减环节、减跑动、优服务”服务模式，实现关联事项“集成办”，推进设立二手房转移登记及水电气联动过户、拿地即开工、竣工即交证等25个特色“一件事”，企业群众只需申请一次、提交一套资料即可办理多个事项，解决多头跑、多环节、耗时长等问题。“拿地即开工”一件事实践案例成功入选广州市营商环境改革十大最佳实践案例及入选省自然资源厅《自然资源领域优化营商环境案例汇编》并全省推广。　　二、聚焦服务精度，让企业群众办事更舒心。　　推进政务服务事项和权责清单标准化建设，规范优化各类政务服务事项受理条件、申请材料、办理时限等办事指南信息1275项，强化办事指南动态管理和实时更新，为企业群众提供更精准的办事指引服务。为更好地服务企业和群众查询利用需求，设置2个专业“云座席”、覆盖全部城建档案、不动产登记资料政务服务事项，提供从可视化在线咨询、网办辅导到业务办理的全程服务。　　三、聚焦服务温度，让企业群众办事更贴心。　　以通办为原则，推进市规划资源局高频政务服务事项100%实现线下“全市通办”，打破业务办理属地限制，推动“最多跑一次”向“就近跑一次”转变。推进294项依申请政务服务事项实现全流程网办，在28项建设工程规划许可类事项中强化电子印章运用，通过电子证照运用和信息共享等措施实现全流程网办无纸化审批，让全流程网办更便捷高效。提升政务窗口服务效能，深化惠企利民专窗和“特诊”窗口在企业前期咨询、入案辅导、业务对接和跟办等方面服务，政务服务好评率不断提升。