我为群众办实事：广州不动产登记“总值班”制度解民忧　　这里每天熙来攘往，前来咨询和办理不动产登记业务的群众络绎不绝。这里是广州市最大的政务服务窗口之一——广州市不动产登记中心，日均受理案件1200多宗、发证约1000本、接待群众咨询2000多人次。　　不动产登记业务不仅量大，而且种类多。办一本不动产权证，涉及到的上、下游业务环节和部门也多。作为整个业务链条的末端环节，群众办证遇到问题自然第一个找不动产登记部门。为及时帮群众排忧解难，广州市不动产登记中心建立了一项独特的值班工作制度——总值班制度。办证大厅设总值班室，由中心各业务部门中层轮流坐班，解决群众遇到的难题。久而久之，大家都知道，在不动产登记办证大厅，“有困难，找总值！”　　总值班是“救火队”　　“我明明每个月都交了个税，怎么就不齐了？小学还剩几天就截止报名了，办不了证，就入不了户，孩子怎么上学？”这天，一位中年男子在窗口办事，情绪十分激动，值班部长立即将他请进值班室询问情况。　　原来，由于税务系统调整，购房人邓先生的个税缴交信息意外缺失，影响了房屋过户的正常办理。可是邓先生买这套房是着急给孩子办入学手续用的，突如其来的麻烦让这位七尺男儿急红了眼。了解邓先生的遭遇后，值班部长仔细查阅系统数据，认为现有数据可以证明邓先生足额缴纳个税等情况，在征得相关部门同意后，申请了案件会签，当天就帮邓先生解决了个税认定的问题。考虑到入学报名时间确实紧迫，值班部长启动绿色通道审批流程，加急办理该案。邓先生顺利办完孩子入学手续后，特意来到总值班室致谢。　　总值班就是办证大厅的“救火队”，哪里出现问题就扑向哪里，想方设法地解决群众的难题。　　总值班是“万金油”　　“我与她矛盾很深，而且她早就出国了，怎么可能回来配合办手续？这不是为难我吗？怎么办呢？”提到自己的前妻，孙伯伯十分头疼。　　多年前，孙伯伯与妻子协议离婚，约定共同所有的房屋归他所有，但没有办理析产登记手续。如今，年事渐高的孙伯伯想出售该房产，才知道必须与前妻共同申请办理转移登记，或先行与前妻办理析产登记。　　为了解开这个死结，值班部长通过孙伯伯提供的联系方式，主动与其前妻赖婆婆联系，耐心解释这件事需要她配合办理。经多番努力，晓之以理、动之以情，赖婆婆终于同意配合办理相关手续，孙伯伯对值班部长感激不已。　　总值班就像是“万金油”，有时候甚至是买卖双方吵起来，值班部长还要当起“人民调解员”，帮助双方冷静下来解决分歧。　　总值班是“出气筒”　　但有时，也会遇到令值班部长无能为力的情形。例如，已经过号却不愿意按要求重新等待叫号的，要求将公建配套设施登记在自己名下的，要求将赠与别人并已办理登记的房产重新登记回自己名下的，要求限制某人房产转移的……尽管总值班岗百般解释，群众却并不接受，甚至将怒气发泄在值班部长身上。无论面对着多生气多暴躁、甚至口不择言的群众，总值班工作人员都必须保持冷静应对、好言相向，尽力做好政策解释，安抚群众的情绪。委屈时，想想孙伯伯、邓先生这些人的认可和感激，便又有了前行的勇气。　　迎着问题上、顶着困难干，真正做到“急群众所急、想群众所想”，确保市民有难题不落空，将问题化解在萌芽状态。总值班制度是广州不动产登记机构切实转变作风、积极践行为人民服务初心和使命的重要举措，也是坚守“全心登记、情暖万家”品牌承诺的重要体现。