黄埔区穗东街“三注重”提升来穗人员服务水平　　黄埔区穗东街来穗人员和出租屋服务管理中心在坚持做好疫情防控的同时，立足工作实际，采取多措施提高公共服务水平和能力，增强广大来穗人员的满意度和获得感。　　一是注重服务质量。设立10个来穗人员积分制服务受理专窗，开通11条咨询专线，建立责任分工机制，实行周六延时服务。在服务窗口显眼处设置“服务评价”桌牌，公开窗口工作人员工号、业务范围，落实“好差评”评价机制，接受群众监督。群众评价与绩效考核挂钩，要求工作人员必须做到文明热情、政策解答详尽、指导操作到位，展示为民服务的良好形象。　　二是注重学习培训。定期组织服务窗口工作人员和出租屋管理员，学习积分制服务管理政策法规以及“积分制入学”“居住证”等相关业务的审核和操作流程，提升“一次就办好”的能力。引导申请人通过“粤省事”“来穗通”小程序线上申办业务；对需提交原价材料的，推行“预约办”，减少人员聚集；对出行受限的、急需办证的申请人，实行急事快办，尽最大努力压缩审批时限。目前，已帮助近3000名来穗人员办理居住证、600多人完成房屋租赁备案、300名来穗人员家长成功提交积分入学申请。　　三是注重宣传引导。通过微信公众号、门户网站等做好防疫宣传和服务引导。在沿街商铺张贴防疫资料，并以出租屋管理员日常巡查契机，结合当前积分入学热点问题为来穗人员讲解政策法规、解答疑惑。截至5月8日，派发《防疫有我 爱卫同行》《商业服务场所入内须知》等相关资料约10000份，派发防疫物资7000余份，覆盖来穗人员2万人。（黄埔区来穗人员服务管理局）