广州市救助管理站市区分站推动构建救助管理区域性中心寻亲服务公益联盟汇聚社会力量引领区域性救助寻亲服务提质创新　　如何找到那把开启流浪乞讨人员归途的钥匙？这不仅是对救助管理机构的考验，更需要社会力量的广泛参与和合作。作为全国首批救助管理区域性中心试点单位之一，广州市救助管理站市区分站（以下简称市区分站）创新推动构建覆盖全市辐射粤港澳大湾区的救助管理区域性中心寻亲服务公益联盟（以下简称公益联盟）。通过整合多方资源、构建合作机制、优化服务模式等举措，公益联盟逐步解锁复杂寻亲难题成为那把关键的钥匙。　　一、创新运作模式，搭建寻亲桥梁　　面对复杂的寻亲难题，公益联盟如何成为那把关键的钥匙？2020年广州市民政局出台实施《关于促进社会力量规范参与生活无着的流浪乞讨人员救助服务的实施意见》，明确政府救助为主，统筹社会资源和力量有序参与，实现优势互补。在此基础上，市区分站引导公益联盟采取“政府主导、社会参与、资源共享、协同合作”的联动模式，推动实现政策引导与社会力量的无缝对接。其中，救助管理机构发挥政策导向作用，有序指引社会力量参与救助寻亲服务。社会组织凭借自身在方言辨识、心理疏导等方面的专业优势，深度融入寻亲服务的每一个环节。今年6月，广州市生活无着流浪乞讨人员救助管理工作联席会议办公室评选并授牌缘梦公益、蜗牛公益、尚丙辉社工、让爱回家、宝贝回家、鼎和社工、暖加公益等首批10家公益联盟成员单位。至此，公益联盟通过建立高效的联动机制，确保信息的快速共享与资源的优化配置，形成寻亲合力。　　二、多元主体融合，织密寻亲网络　　2020年8月，广州建立起社会力量参与救助服务联动机制（以下简称联动机制），60多家专注不同领域的机构彼此配合，提供物资、链接就业、开展一线服务和研究。在救助寻亲服务领域，公益联盟汇聚了专业社会组织、爱心企业、志愿者团队等多方力量，各成员单位基于共同的愿景，通过签订合作协议、明确服务分工，构建起紧密的合作关系网。民政部门的主导和政策指引、公安部门的科技赋能、属地政府相关部门的协同配合，共同为公益联盟提供政策支持与政府正式资源保障。社会组织提供专业服务，爱心企业注入技术活力，志愿者团队投入人力与智力支持，共同构筑多元主体融合服务网，促使救助寻亲服务的覆盖范围不断扩大。目前，通过首批10家成员单位以及近20家常态化参与的社会组织，公益联盟串联起全国200多个县市、地区的志愿者参与其中。通过公益联盟链接的志愿者网络，救助寻亲服务从本市延伸至粤港澳大湾区，越来越多的流浪乞讨人员受益于各地志愿者提供的服务。　　三、项目化运作，精准对接需求　　“口音慧辨”“技术慧比”“媒体慧推”……这些不仅仅是服务项目的分类，更是公益联盟为流浪乞讨人员量身定制的寻亲利器。针对救助寻亲服务的实际需求，市区分站策划并实施公益联盟寻亲系列服务。如“乡音辨识项目”，通过方言专长志愿者的加入有效缩小了寻亲范围；“心理疏导项目”针对流浪乞讨人员的心理困境，提供专业的社会工作服务，帮助他们恢复社会功能；“志愿者地图项目”，借助各组织在全国各地的志愿者网络扩散寻亲信息，成功助力多名长期滞留的流浪乞讨人员找到亲人。这些案例的成功验证公益联盟模式的有效性，也传递出社会的温暖与希望。　　四、常态化合作，共促联盟发展　　为确保公益联盟的稳定运行与持续发展，市区分站推动建立常态化合作机制。通过协助社会力量定期组织沙龙、座谈等活动，分享工作经验，探讨并解决服务中遇到的问题。同时，通过举办培训班、研讨会等形式，提升成员单位的专业能力和服务水平。其中，蜗牛公益在口音识别寻亲服务方面与市区分站建立常态化合作；鼎和社工在心理调适方面通过驻站社工项目提供持续性的支持服务；尚丙辉社工通过联动机制项目将救助寻亲服务触角延伸至社区的大街小巷。政府主导是公益联盟的基础，而社会组织的参与引入了专业服务技能和方法。这种双向互动为公益联盟注入源源不断的活力与动力，提升了双方的专业素养和业务能力，也促进了救助寻亲服务的进步。　　五、夯实服务保障，温暖与希望同行　　数据是最好的证明。2024 年上半年，市区分站帮助近300名特殊困难群众成功寻亲返乡，特殊困难求助人员寻亲成功率达到了100%；8名因多种方式寻亲无果，平均滞留时间超过9年的已妥善安置对象，得益于公益联盟的联动顺利回归家庭。其中，6名在公益联盟引入蜗牛公益方言专长志愿者参与后，通过乡音甄别锁定疑似流出地，借助各组织在全国各地的志愿者网络扩散寻亲信息成功找到亲人；另外2名在公安部门运用最新科技手段的支持下，发现有效身份信息线索寻亲取得突破成功回归家庭。通过乡音辨识、人像识别等技术的应用，寻亲成功率和效率明显提升。同时，志愿者网络服务覆盖面不断扩大，从本市延伸至粤港澳大湾区乃至全国范围。　　社会力量参与是推动救助寻亲服务创新发展的重要路径，市区分站将持续推动构建区域性中心寻亲服务公益联盟，为流浪乞讨人员提供更为全面、专业、贴心的服务，让温暖与希望伴随每一位流浪乞讨人员的回家之路。