重大喜讯！12315指挥中心荣获“全国青年文明号”    作为改革开放以来我国青年运动史上的重要工作品牌, 肇始于 1994 年的青年文明号活动,一直引领广大青年牢记使命, 奋斗在祖国需要的不同领域。     2017年以来,各级各类青年文明号集体和创建集体结合岗位实践, 在服务群众、公共管理、研发制造、生产经营等岗位一线开展了扎实有效的创建活动, 涌现出一批“ 政治素质好、职业道德好、职业技能好、工作作风好、岗位业绩好”的先进集体。    今年,有 1708 个表现突出的集体荣获“2017—2018 年度全国青年文明号”。原广州市工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心榜上有名，是广东省市场监管系统唯一获此殊荣的单位！    让我们一起来了解一下，这个集体靠什么获此荣誉？    原广州市工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心（以下简称“12315指挥中心”）是一支朝气蓬勃的青年队伍，先后被评为“2013-2014年度全国青年文明号”“全国工商管理系统先进集体”“全国巾帼文明岗”“全国青少年维权岗”“广东省青年文明号标兵示范单位”“广东省雷锋活动示范点”“广东省五四红旗团支部”“广州市先进基层党组织”等。    一、基本情况    12315指挥中心成立于2000年，现有工作人员20人，全部具有本科以上学历，其中35岁以下青年13名，占65%。    二、主要职责    （一）受理对各类侵害消费者合法权益行为和经济违法行为的投诉、举报，及其他部门的投诉网转来的消费者投诉。    （二）提供市场监督管理法规和管理信息的咨询服务。    （三）调解消费者与经营者发生的消费者权益争议。    （四）查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件。    （五）协调各有关部门做好消费者维权工作。    三、创建目标    创建全国一流消费维权服务平台    四、主要事迹    组建20年以来，12315指挥中心接收处理消费者和群众咨询投诉举报350多万件，为群众挽回经济损失近10亿元,成为广州市家喻户晓的“民生热线”、原广州市工商局为民服务的“金字招牌”。在广州举办亚运、创文创卫迎国检等重大活动中，充分发挥了青年文明号模范作用。    以基础建设为抓手，建设科学管理型组织。调整充实创建“全国青年文明号”领导小组，进一步修订完善内部管理规章制度，大力提高案件的处理效率和质量。    坚持思想政治教育，建设政治坚定的学习型团队。高度重视集体成员的政治理论、职业修养与业务素养的学习教育，以培育学习型青年干部作为创建活动的重要内容。    响应号召服务群众，建设优质服务集体。2013年12月28日，按照广州市政府部署，广州市12315热线整合到广州市12345政府服务热线。热线整合后，12315指挥中心及时通过加强对12345热线话务员的培训和及时更新12345知识库，提高话务员一次性解答率和市民的满意度，进一步提升广州市的消费维权工作力度。数据显示，原市工商局机关和直属分局对12345热线工单的按时完成率长年保持在100%，市民满意度在90%以上。    夯实基础规范管理，建设高效务实专业团队。在中心受理大厅、群众来访接待室设置“党员示范岗”、“团员示范岗”、“巾帼文明示范岗”等示范岗位，充分发挥党员、团员、巾帼模范的先锋带头作用。加大宣传力度，接受群众监督。依托3•15系列活动，充分利用板报宣传、媒体专栏等渠道，加大对各项法律法规的宣传;在接访室设置“青年文明号意见箱”，张贴服务监督电话，收集市民群众对工作制度及工作人员服务态度的投诉、意见和建议。加强业务指导，建设积极履职组织。印发《关于进一步规范处理投诉举报有关问题的指导意见》《关于贯彻落实<广州12345政府服务热线管理办法实施细则>的意见》《关于印发开展消费投诉公示工作实施方案的通知》等指导意见，规范区局、直属分局日常工作。    落实创新主旋律,建设创新型组织。与上海、杭州等第三方交易平台所在地市场监管部门建立消费维权协作机制，提升转办投诉举报事项效率，互通共享重点信息，协同共治；深入推进消费投诉公示的试点工作，探索消费投诉公示制度。不忘初心、砥砺前行。12315指挥中心充分体现了青年文明号的精神理念——“ 敬业、 协作、 创优、 奉献”。展望未来，将继续拥抱新时代、奋进新征程，让青春在奉献中再出彩！