今年是“十四五”规划收官之年,也是进一步全面深化改革的重要一年。各地各部门以刀刃向内的改革勇气与枝叶关情的为民初心，交出了一份份饱含温度的民生答卷。

　　从医保业务“全城通办”打破地域限制，到“15分钟医保服务圈”织密便民网络，一项项务实举措落地生根，从数字赋能让“数据多跑路”，到民生兜底让“温暖广覆盖”，一项项务实举措落地生根，广州医保改革让政策红利化作群众触手可及的获得感、实打实的幸福感。

　　机制破壁：从“多头跑”到“全城通办”的利民之举

　　“现在办医保，不管在哪个区，找个窗口都能办，材料、流程都一样，真是太方便了！”谈及医保服务全市通办的便利，在白云区工作、番禺区居住的陈先生连连称赞。

　　早在2015年，广州医保便率先搭建起标准化服务体系，通过敲定120项业务工作标准，将所有服务事项纳入清单化管理范畴，全面推行“全城通办+综合柜员制”服务模式。

　　如今，群众走进广州11个区的任一医保窗口，都能享受到无差别的“一窗综合受理、一次办结”服务。

　　针对群众办事“看不懂、跑多次”的痛点，广州医保进一步优化服务细节，梳理优化220个短信模板、26个业务样表，推出“一事一指引”指南与业务解读视频，用“大白话”拆解办事流程，让指引听得懂、用得上。

　　数字赋能：“数据多跑路”换“群众少跑腿”的智能升级

　　“怀孕后了解生育政策，打开广州医保AI就能问，不仅有详细解答，还直接推送业务流程和办事入口。”职工医保参保人王女士深有体会，“用‘穗好办’APP的‘生育保险待遇申领一类事’联办服务时，刚填完预产期，系统就自动生成办事月历，产检选点、费用报销的流程和入口一目了然，连津贴申领、新生儿参保登记都会及时提醒。”

　　这正是广州医保智能化服务落地生根、见行见效的鲜活注脚。2024年12月，广州医保正式上线AI智能服务，不仅能为群众提供精准的智能咨询，还能同步推送办事入口，真正实现医保业务“边问边办”。

　　2025年2月，广州医保以“高效办成一件事”为核心，升级“生育保险待遇申领一类事”服务，围绕孕产全周期需求，提供产检医院选定、生育津贴申领、新生儿参保登记等7个事项的全周期“保姆式”推送，把贴心服务贯穿孕育全程。

　　在就医支付这一关键环节，广州医保创新推出“就医无感支付服务”——参保人员签约开通后，只需在挂号或就诊时与医疗机构确认启用，便能彻底免除排队或手机操作缴费的麻烦。医生开具处方时，系统会自动完成医保统筹报销与个人缴费结算，报销结算信息还会实时推送到患者手机上。

　　此外，签约人员还能关联父母、配偶及子女信息开通“亲情付”，实现亲属间的远程代付功能。截至目前，签约使用人次已超355万，让智慧医疗的便利惠及更多人。

　　民生兜底：从政策落地到民心凝聚的温情实践

　　“现在村里的卫生站就能办医保，不用再特意跑医保大厅了！”家住增城区的张阿姨说起“15分钟医保服务圈”，语气里满是满意。

　　为破解群众“多头跑、材料繁”的困境，广州医保持续推动服务下沉：如今，医保服务已下沉至全市 177个街镇、930个村卫生站、206个银行网点及132个定点医疗机构，超5000台“粤智助”自助终端更是走进千余个村居，让“家门口办医保”成为现实。

　　线上服务同样迭代优化。针对平台“多而不全”的问题，广州医保在实现100%“一网通办”的基础上，进一步达成“一平台通办”——群众只需打开“穗好办”APP，就能办理所有医保事项，办理进度全程可查、零延时。

　　尤为暖心的是，退休人员医保待遇实现“免申即享”，25个高频事项“秒批秒办”，7项业务材料得以精简，30项高频业务办理时限大幅压缩，让数据“多跑路”，群众“少操心”。

　　“我年纪大了不会用手机，多亏有专门的帮办人员，而且窗口排队时间也短了很多。”在从化区医保服务大厅，年过七旬的刘爷爷在工作人员的耐心协助下，顺利完成了业务办理。

　　推进数智化转型的同时，广州医保始终牵挂老年人、港澳居民等特殊群体的办事需求。通过政务服务提升专项行动，推行“流程简化”“即来即办”服务模式，窗口平均等候时间同比压缩39.1%；还专门设立爱心窗口、港澳服务窗口、企业服务专窗及“办不成事”反映窗口，创新增设“申报辅导区”“投诉调解区”，提供全程帮办代办服务。

　　从细微处着眼，从需求处发力，让每一位办事群众都能在政务服务中感受到浓浓的温情与便捷。