零距离真体验 促进流程再优化——市医保局深入基层开展“局处长走流程”活动　　按照“局处长走流程”专项活动工作部署，5月18日下午，市医保局党组成员、副局长王婵娟带领第二工作组一行6人到市医保中心天河分中心体验“后台审核办”流程。　　工作组一行首先来到服务大厅，仔细察看服务窗口示范点建设布局、优化营商环境以及前后台服务、业务流转等情况，听取天河分中心关于后台高频业务办理情况汇报，了解后台业务审核、结算、审签、结果反馈等工作流程和业务量，并选取零星医疗费用报销、医院费用报表审核结算和生育零报等3项高频业务进行详细了解，更加直观感受流程“优不优”、经办“畅不畅”。经过充分研讨交流，现场反馈走流程中发现的问题，提出初步的优化建议。　　会上，王婵娟同志指出，“局处长走流程”专项活动是我局贯彻落实“放管服”改革优化营商环境的重要举措，也是坚持“以人民为中心”，广泛听取基层呼声、深入查找痛点堵点、推动医保服务水平不断提升的有力抓手。体验后台审核办流程就是以医保分中心作为麻雀来解剖观察，以小见大，围绕高频业务数据情况分析梳理出共性问题，对流程中发现的堵点、痛点问题，提出合理的意见和建议，发掘其中好的思路和特色做法等，走出经验、走出深度、走出实效，为进一步提升政务服务效能，调整优化相关政策上提供决策参考。　　王婵娟同志要求，相关负责处室要高度重视本次基层“走流程”中收集到的问题和情况，对突出问题逐个处理、对全新诉求逐项研究，高标准高质量整改，及时纾解“痛点”、打通“堵点”、补齐“断点”，久久为功，推动我市医疗保障事业迈上新台阶、实现新突破。　　随后，工作组一行参观了天河分中心“医银合作”网点，听取介绍并体验相关合作项目。王婵娟同志充分肯定该项工作，鼓励分中心要守正创新、主动作为，积极寻求新的服务模式，尽可能打通方便参保群众办理业务的各个通道，不断提高人民群众的幸福感和满足感。　　局规财法规处、基层服务处和市医保中心相关同志参加走流程活动。工作组一行参观服务大厅王婵娟同志体验网上预约及后台业务审核办理流程工作组听取天河分中心汇报，进行座谈、研讨工作组一行到“医银合作”网点了解工作开展情况