聚焦群众关切 谱写惠民篇章——市医保局开展“局处长走流程”专项活动　　为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，巩固拓展主题教育成果，加强和改进医保系统作风建设、提升医保服务质量，促进医保领域营商环境大提升，按照2024年度“局处长走流程”专项活动部署安排，6月7日、12日，市医保局党组书记、局长邓佑满带队，赴南沙区、天河区开展“局处长走流程”专项活动，局党组成员、市医保中心主任龙云，局办公室、规财法规处及市医保中心相关负责同志参加调研。　　调研组以“异地就医备案、结算”主题为切入口，全流程体验线上线下办事过程，感受办事便捷度、流程顺畅度。在南沙区，调研组先后赴市第一人民医院南沙医院、南沙区政务服务中心实地调研，以办事群众的身份通过手机扫码、自助查询等方式体验异地就医备案流程，了解医保政策宣传情况；陪同异地参保人现场体验异地就医联网结算；参观了解南沙区在落实《南沙方案》、推动穗港澳三地就医互联互通，以及具有湾区特色的政务服务方面的创新举措和经验做法，并听取市医保中心南沙分中心工作情况汇报。在天河区，调研组实地调研暨南大学附属第一医院，参观市医保中心天河分中心服务大厅，并召开座谈会，与医疗机构、学校、参保人代表面对面交流座谈，听取工作意见和建议。在调研过程中，参保单位和参保人纷纷称赞异地就医这一便民举措，认为近年来广州医保不断优化异地就医工作，给老百姓带来了极大便利，办理手续越来越简单，个人也不需要垫付、不需要跑腿，减轻了负担，充分体现了广州这座超大型城市的开放包容和城市温度。　　在调研座谈结束后，邓佑满同志对南沙、天河分中心工作给予肯定，并提出三点要求：一是要提高政治站位。近年来，我局持续推动医保政务服务提质增效，助力优化营商环境，实实在在解决了一些老百姓关注的痛点堵点问题，医保政务服务水平不断提升，参保人办事服务越来越方便。医保政务服务是政府直面群众的桥梁和纽带，各部门要切实提高政治站位，以“局处长走流程”活动为契机，持续提升医保服务质量，为广州高质量发展大局作出医保贡献。二是要坚持以人为本。要始终坚持以人民为中心的发展思想，以群众的需求和期盼为导向，时时刻刻站在老百姓的角度想群众之所想，急群众之所急。要以贯彻落实市委市政府提出的“干部作风大转变、营商环境大提升”专项行动为契机，强化责任意识和担当作为，在日常经办服务、12345工单和信访件办理等方面多下功夫，用心用情解决好老百姓在医疗保障领域的急难愁盼问题。三是要强化责任落实。要针对此次“局处长走流程”发现的问题，及时分类推动解决，进一步推动医保政务服务提质增效。要加强部门协同、上下联动，强化系统集成和资源整合，持续优化办事服务体验，让人民群众切实感受到“局处长走流程”活动的实际成效，着力提升人民群众的获得感、幸福感。