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2025-01-03
来源：广州市政务服务和数据管理局
-次为深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神，强化风险源头防控，切实保障人民群众生命安全与社会稳定，近日，市政务服务中心联合市交通运输局组织工作人员，在市政务服务大厅3楼综合受理窗开展了一场极具针对性和实战性的应急演练活动。
此次演练选取了窗口实际工作场景作为范例，紧紧围绕服务过程中可能出现的突发情况展开。通过情景式演绎的方式，生动呈现了面对情绪波动较大的来访人员时，工作人员应当如何运用恰当的沟通技巧与人文关怀，并迅速启动多方联动机制，高效地做好安抚解释工作。同时，着重体现了怎样在整个过程中维持好现场秩序，保障窗口工作能够正常、有序地进行
通过此次演练，全面检验了多部门联动机制实效，进一步优化了应急处置流程，提升工作人员的应急处置意识和应对突发事件的能力，有效保障了政务服务大厅的正常运转。相关部门将针对演练中出现的问题持续增强应急处置水平与服务质量，为更好地服务群众、维护社会稳定奠定坚实基础 。
粤公网安备 44010602000929号
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