从化区领导接听12345政府服务热线群众来电　　2020年3月18日，从化区常务副区长吴林波同志来到广州12345政府服务热线中心话务现场接听群众来电，接到群众反映涉及城市管理、公共交通、环境保护等方面的诉求共6个。“广州12345”微信公众号通过微信预受理的方式征集群众各类诉求共14个，涉及公共交通、环境保护、城市建设等方面。　　在接电过程中，吴林波用心聆听每一位群众的来电，与来电群众亲切交谈，耐心解答群众的疑难和困惑，详细记录下反映的问题，承诺立即安排相关人员了解跟进，限期给出答复。同时要求区属相关部门迅速核查，能解决的立即解决，不能解决的要向群众解释清楚，认真关心和回应群众诉求，切实为群众解决忧心事、烦心事、揪心事，不断提升为民服务水平。　　接电活动结束后，广州12345政府服务热线受理中心召开重点事项协调会，将群众反映的有关从化区的热点、难点问题作为重点事项进行交办，确保群众的诉求问题得到有效解决。会上，吴林波就市热线中心所交办的重点事项，明确要求从化区属相关单位以问题为导向，将群众的合理诉求事项办理好，切切实实解决群众的实际困难和问题。吴林波还表示，将进一步健全从化区12345政府服务热线的工作机制，压实热线工单的办理责任，强化业务培训和督办考核，加强热线队伍建设，不断提升服务能力和水平，做到不推诿、不回避、不搪塞，继续努力提升群众对从化区热线工作的满意度。　　自广州12345政府服务热线开通以来，从化区将12345热线工作作为服务大众民生、优化政府服务、创新社会治理的重要抓手，依托全区38个职能部门和10个镇（街、园区）共48个承办单位，建立了完善的三级联动工单办理架构，重视业务培训，整合多元力量，通过实地踏勘、调查协调、联合审定、督查督办、定期分析通报等机制，用心、用行动搭建群众和政府的“连心桥”。2019年，从化区共承办热线工单23269件，按时办结率98.66%。（热线中心 袁瑞成）