广州12345政府服务热线举行话务场地突发应急预警演练　　为有序处置广州12345政府服务热线话务场地突发状况，检验热线话务场地突发事项应急机制的合理性和有效性，最大程度保障热线在突发情况下有序运营，2月6日，广州12345政府服务热线举行突发事件综合应急演练，共计50余名人员参加此次演练。　　此次演练以话务场地突发疑似新冠肺炎病例，话务人员需隔离，场地暂停使用为预设场景。演练开始后，组织人员按照演练方案安排调配居家话务员通过移动电话接电、预设居家坐席、电信昌岗机房应急场地坐席资源的方式启动应急话务保障，并启动应急话务服务语音导航、环境消杀和人员疏散隔离等环节，全面演练广州12345政府服务热线在突发疫情时话务保障工作流程。目前热线预备移动电话、居家座席和昌岗场地应急座席50个，演练测试应急座席22个，均能正常使用。演练中，热线中心采用多种保障措施，积极做好应急处置工作，最后顺利完成了此次演练。　　新的一年，热线将时刻做好应对突发事件处置准备，保障话务工作顺利进行，提高突发事件防范和应对能力，以接得更快、分得更准、办得更实为目标，提升服务水平。