热线中心召开2021年第一季度重点工作推进会　　4月27日，热线中心召开2021年第一季度重点工作推进会，局党组成员、副局长陈育良参加会议，听取热线中心年度重点工作推进情况汇报。会议由热线中心史文昕主任主持，中心班子成员和各科科长出席会议。　　会议听取了屈艺娇副主任对热线整合归并工作推进情况和《广州市进一步优化政务服务便民热线归并工作方案》编制情况的汇报、黎媛副主任对热线信息化工作推进情况的汇报，以及各科科长对2021年中心开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动推进情况的汇报，并就有关问题进行了讨论。　　陈育良副局长提出三点要求，一要把“我为群众办实事”作为深入开展党史学习教育、创建五星党支部的重要载体来落实，进一步细化量化目标任务、明确时间节点，有序推进十项举措，切实解决群众、企业和基层的堵点、难点、痛点问题，不断提升热线满意率，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。二要认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和广东省即将出台的有关文件，牵头制定好广州市政务服务便民热线归并工作方案，既要严格落实好上级文件要求，又要擦亮名片、打响品牌，体现出广州特色，确保广州12345热线始终走在全国前列，打造接得更快、分得更准、办得更实的政务服务“总客服”。三要研究数字化转型提升服务能力，利用信息化手段支撑、引领业务拓展，积极主动融入“穗好办”和“穗智管”，优化升级智能派单功能，进一步深度挖掘热线数据信息，强化与市直职能部门对接，助力优化营商环境，提升城市管理水平。(热线中心  肖利民）