热线中心召开2021年度工作总结会议　　2022年1月6日，热线中心组织召开2021年度工作总结会议，热线中心全体干部参加了会议，会议由热线中心主任史文昕主持。　　会上，参会干部围绕过去一年的重点工作逐一进行总结，并提出下一年的工作思路。随后，史文昕主任就如何更好地开展新一年的工作提出要求：一是振奋精神，团结一致。中心全体干部要守土有责、守土尽责，打破固化思维；树立“一盘棋”思想，服从大局、加强协同配合，形成“分工不分家、补位不缺位”的良好工作氛围。二是突出重点，持续创新。借鉴北京、上海、深圳等城市先进经验和做法，结合广州特色，对今年的重点工作进行攻坚突破。三是精细管理，落实责任。做好话务场地、人事、财务等日常工作与专项工作的精细化管理，每项工作落实到人；高度重视信息化项目的建设和管理，加强信息系统安全监控防护，确保12345热线平台平稳运行；严格执行突发、集中诉求、重点事项处置机制，持续关注热线“弱信号”，对热线数据进行深入挖掘，进一步加强舆情分析研判。四是立足长远，建立机制。落实联席会议制度，将热线管理办法上升为政府规章，推动热线工作不断规范化、常态化，进一步提升热线权威性。　　肖明市管一级调研员肯定了热线中心过去一年的工作成绩，勉励中心干部要始终坚持以人民为中心，不断提升热线精细化、智能化、品牌化、规范化水平，擦亮广州12345热线名片。　　陈世杰副局长强调，2022年热线要围绕功能定位，深化标准化建设，强化科技创新和数字赋能、优化服务渠道、完善协调督办；要善于总结和提炼经验，打造行之有效的“广州经验”，为实现老城市新活力和“四个出新出彩”，推进广州治理体系和治理能力现代化贡献热线力量。