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2022-02-22
来源：广州市政务服务数据管理局
-次1月14日，市政务服务数据管理局组织召开2021年度全市热线工作总结视频会议，全面总结2021年热线工作成效，布置2022年工作要点。市区67个一级承办单位在线参加了会议。
会上，热线中心三位副主任分别总结了2021年广州12345热线业务受理、制度建设及协调督办、信息化工作。最后，热线中心主任史文昕进行总结发言。她表示，2022年广州12345热线将站在新的起点，围绕抓紧一个“中心”（以人民为中心）、把握两个“定位”（政务互动的“客服中心”、社情民意的“数据中心”）、坚持三个“理念”（便民、智能、高效）、完善四个“手段”（法治化、标准化、智能化、数字化）、提升五个“能力”（接通即答能力、接诉即办能力、未诉先办能力、政务协同能力、智慧治理能力）开展工作。热线中心将继续与各承办单位协同联动，强化法治建设，深化热线为民解难的权威性和长效性；增强便民力度，推动热线服务效能提质增速；健全联合督办机制，不断提升市民满意率；聚焦创新应用，不断提升热线数智化水平。
粤公网安备 44010602000929号
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