广州市人大常委会一行考察调研广州12345政务服务便民热线工作情况　　近日，市人大常委会唐航浩副主任带队到广州12345政务服务便民热线话务现场，考察调研热线工作情况并召开座谈会，市政务服务数据管理局陈世杰副局长参会。　　调研人员首先参观热线话务现场听取热线整合发展现状和话务员现场接电情况的介绍，观看广州市“一号接听、有呼必应”数据共享平台，全面了解热线建设运行情况。座谈会上，热线中心详细汇报了2022年度热线工作情况，接通率、满意率、智能化建设等方面面临的挑战和下一步工作思路；广州电信政务热线运营中心和话务员代表就热线平台运行情况和工作困难进行了发言。市人大常委会调研团队以解决热线发展瓶颈，推动热线高质量发展为切入点深入开展交流，提出中肯意见。唐航浩副主任表示，12345热线在疫情防控、落实整改、优化营商环境等重点工作任务上主动担当，发挥积极作用，接下来要锚定高质量发展目标，推动解决发展的短板突出问题，在提升热线应急处突能力、语音服务体验和诉求解决效果上下功夫，充分展现全国“人民满意的公务员集体”奋发进取的精神风貌。　　陈世杰副局长表示，市政务服务数据管理局将按照市人大常委会的指导意见，做好2022年度热线工作情况专题汇报工作，并把推动热线高质量发展作为推进城市治理体系和治理能力现代化的重要抓手，深入推进12345数智化转型，助力建设人民满意的服务型政府。