为贯彻落实党的二十大精神，深入践行以人民为中心的发展思想，进一步畅通政民互动渠道，直接倾听群众呼声，协调解决民生难题。5月8日上午，从化区委副书记、区长刘志杰到广州12345政务服务热线话务现场接听群众来电，并通过现场办公、座谈部署等形式，全方位检视和提升政务服务效能。

　　活动现场，刘志杰耐心接听市民来电，详细询问事项经过，认真记录群众诉求，现场共接听9个电话，主要反映个人信息冒用、土地占用、房屋维修、房屋报建审批等问题，对于能够当场解答的问题，刘志杰立即予以明确回应；对于需要多部门协调处理的复杂问题，刘志杰逐一梳理并现场交办至责任单位，明确办理时限和办理要求。

　　刘志杰指出，群众诉求既是对政府工作的监督，也是提升政务服务质量的重要抓手，各级各部门要重视倾听群众诉求，不断改进工作方式，进一步提升热线办理质效。一要抓落实、求实效，坚决杜绝“形式办结”。二要高标准、优服务，努力超越群众预期。三要抓溯源、促治理，推动落实“即接即办”，由办好一件事到解决一类事。四要以数据指导政府服务，将12345热线反映问题作为政务服务的重要指针，把办理情况作为评价服务水平的重要依据。

　　下一步，从化区将持续开展区领导接听广州12345热线活动，深化“即接即办”改革，不断优化热线服务效能，让热线真正成为政民沟通的“连心线”、为民服务的“暖心线”，以实际行动践行初心使命，切实把群众合理合法的利益诉求解决好。