从化区开展12345热线专项办理工作深化热线服务  精准施策解民忧　　服务群众无小事，细微之处暖人心。为加快解决12345热线突出问题，从化区根据相关部署，依托热线平台，开展热线专项办理工作，对近1个月群众集中投诉或近3个月持续投诉的工单进行研讨分析、转派落实涉及环境污染、违章建筑、城市设施管理、公共服务等问题，通过专项办理，精准施策解民忧，打造为民服务新标杆。　　一是坚持问题导向，将工单整理分类，分析共性问题，主动协调、积极落实，共同推进群众诉求高效、快速办理，做到确立一批、攻克一批。二是压实责任，全面了解专项办理事项的实际情况，制定工作方案，明确目标和时间节点，落实工作措施，确保专项办理有序开展，限期完成。三是注重实效，强化工单跟踪考核，专项办理事项纳入热线考核，跟踪专项办理事项涉及的工单办理情况，研判新增工单情况、市民反馈等，确保专项办理事项限期妥善办结。　　专项办理工作开展以来，从化区已成功办理了鳌头镇丁坑村牛蛙养殖污染水源、吕田镇违建垃圾站、城郊街铂锐府小区配套学校开学难等8宗专项办理事项。下一步，区热线管理中心将继续加强与各承办单位通力协作，以精准为目标、以细致为手段，结合工作实际，通过专项办理，以点带面，提高工单办理质效。