番禺区消委会“满意度”与“调解速度”双提升　　从番禺区消委会获悉，截至10月20日，全区共受理消费投诉27203宗，同比去年增长34%，调解成功率78%，挽回经济损失1863.7万元；处理效率提高36%，群众满意度达95%。　　2023年以来，区消委会以“接得住、转得快、办得好”为主轴，坚持“办快、办好、办满意”原则，一手抓“消费维权为民”，提升调解速度和满意度，一手抓“提振消费信心”，助力高质量发展。　　大力推进放心消费创建承诺活动。依据“放心消费粤行动”工作要求，消委办与镇街个私协会签订《放心消费共建协议》，组织5家“放心消费双承诺”企业代表参与“放心消费粤行动”系列巡回宣传（广州）活动，发动企业主动申报“放心消费双承诺”，引导企业依法合规正当经营，积极履行消费者权益保护主体责任。截至9月，全区累计成功申报“放心消费双承诺活动”企业443家，有效优化消费环境和提升消费者信心。区消委会荣获2022年广州市“放心消费双承诺”活动进步单位奖。　　提升消费者满意度测评工作成效。2023年8月，区消委会委托第三方机构在全区16个镇街范围内开展2023年番禺区消费者满意度调查工作。组织经过专业培训的调查员进入抽样领域现场，包括商场、街道、店铺、地铁站等，根据系统抽样的原则，随机选取受访者，出示调查证和调查证明，向调查对象介绍调查目的和调查内容。在征得调查对象的同意后，在现场进行填答并实时回收问卷。为期两个月的测评工作围绕消费供给、消费环境、消费维权进行，形成了《2022年度番禺区消费者满意度调查报告》，及时了解掌握消费者需求，分析消费环境状况，为番禺区提升消费信心、激发消费活力、优化供给释放消费需求潜力、维护消费者合法权益等工作提出针对性措施和建议。9月14日，在2023年消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会上，通报了该调查报告情况，要求各成员单位参照得分清单情况进行查漏补缺。　　举办“3·15”消费维权大型宣传活动。3月15日，区消委会举办了番禺区2023年“3·15”消费者权益保护日暨高质量番禺智造宣传展示活动。活动紧扣高质量发展首要任务和提振消费信心主题，邀请了区领导和市局领导出席了开幕仪式，15职能部门、16个镇街、区强区办、区双打办、区打传办以及5个行业协会、45家番禺知名企业等参加了活动。活动通过多形式宣传，多个新媒体平台进行现场报道，邀请直播自媒体进行现场网络直播，“学习强国”、微信公众号等平台发布宣传短视频；活动设置26个摊位和45个展位，为8家放心消费承诺单位颁发牌匾，共接受消费咨询287宗，派发宣传资料1545份。　　消费维权工作是党和政府的一项民心工程，有利于打造安全、放心的消费环境，保障消费者合法权益。区消委会相关负责人表示，将继续完善消费者权益保护工作机制，积极构建消费者权益保护工作新格局，加强市场监管领域全过程全链条消费保护，为营造良好消费环境、释放消费潜能、推动经济社会高质量发展作出积极贡献。