
6月28日,由中国通讯工业协会主办的“高效办成一件事,提升政务服务效能”第七届政务服务博览会在北京举行,区水务局、区政务服务和数据管理局联合创建的排水许可“无感智办”服务荣获“第七届政务服务博览会业务创新优秀案例单位”。
2024年以来,区水务局持续优化政务服务,不断在为民服务上探索有温度的服务举措,践行暖民心的务实行动,结合水环境治理三年攻坚行动,聚焦排水审批服务,坚持问题导向,勇于改革创新。针对小型排水户不熟悉排水许可申办流程、不了解申办材料等,区水务局联动各镇街、排水公司线上线下多渠道开展排水审批服务宣传引导,在全市率先推出排水审批“上门服务”,通过技术指导先行、上门协助申请全流程模式,为小型餐饮、工业、医疗类排水户提供免费办理排水许可证服务,同时,结合“日伏夜出”的夜宵餐饮店开业时间,“因你而动”开展专项夜间上门办证服务;紧盯排水审批“反复跑腿”“重复提交”问题,通过优化整合审批流程、简化申请材料、创新使用RPA流程自动化机器人自动智能识别,对符合条件的工单智能同步“秒出”审批结果,实现排水许可“无感智办”,排水户申请材料精简40%,后台审批效率提高28%,平均节省10个工作日。区水务局通过整合排水审批服务,实现从“单件事”向“整件事”集成,从“群众申办”向“无感智办”迭代,从“窗口被动式审批”向“主动协助服务”转变。
区水务局负责人表示将以第七届政务服务博览会为契机,积极学习全国优秀单位的先进经验,持续优化政务服务,创优番禺一流营商环境,助力广州打造“宜商兴业”高地。